文/郭金銅

在當(dāng)今全球化商業(yè)浪潮洶涌澎湃的大背景下，中國(guó)商業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開始走出國(guó)門，邁向世界一流。營(yíng)銷，作為企業(yè)在商業(yè)海洋中航行的船槳，其重要性不言而喻。營(yíng)銷的本質(zhì)在于持續(xù)創(chuàng)造可交換的價(jià)值，它猶如一顆心臟，源源不斷地為企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新發(fā)展輸送動(dòng)力，是企業(yè)的核心能力與關(guān)鍵支撐。在中華民族偉大復(fù)興的征程中，中國(guó)式現(xiàn)代化與經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展離不開中國(guó)式商業(yè)的繁榮昌盛，所以，中國(guó)式營(yíng)銷也必然會(huì)強(qiáng)勢(shì)崛起。

回顧營(yíng)銷的發(fā)展歷程，現(xiàn)代營(yíng)銷概念誕生于西方，在西方第一次工業(yè)革命的浪潮中孕育而生，并伴隨著西方經(jīng)濟(jì)的崛起與商業(yè)帝國(guó)的輝煌而不斷演進(jìn)，成為主導(dǎo)全球商業(yè)格局的核心力量之一。但是，隨著時(shí)代變遷，如今的中國(guó)，已傲然成為全球第一工業(yè)生產(chǎn)大國(guó)，擁有全球第一大單一消費(fèi)市場(chǎng)，并且是全球第二大經(jīng)濟(jì)體，在不久的將來(lái)，更有望成為全球第一大經(jīng)濟(jì)體。在這樣的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，中國(guó)式營(yíng)銷理念不應(yīng)再亦步亦趨地全面照搬西方模式，而應(yīng)深深扎根在中國(guó)五千年的傳統(tǒng)文化基石之上，孕育出具有中國(guó)特色、符合中國(guó)國(guó)情與文化基因的營(yíng)銷理念。

中國(guó)式營(yíng)銷究竟應(yīng)具備哪些核心特征呢？

其一，中國(guó)式營(yíng)銷應(yīng)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。

當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)形態(tài)已然發(fā)生深刻變革，從傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)大步邁向新時(shí)期的數(shù)字經(jīng)濟(jì)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)側(cè)重于生產(chǎn)導(dǎo)向，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)則將創(chuàng)新置于首位。以中國(guó)為例，當(dāng)下中國(guó)的工業(yè)生產(chǎn)能力在全球獨(dú)占鰲頭，產(chǎn)能過剩的問題也隨之凸顯。在這樣的大背景下，中國(guó)式營(yíng)銷必須將強(qiáng)大的自主創(chuàng)新能力作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，摒棄傳統(tǒng)的過度依賴規(guī)模化生產(chǎn)能力的老路。創(chuàng)新是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的靈魂，只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，滿足消費(fèi)者日益多樣化和個(gè)性化的需求。

例如，在智能手機(jī)行業(yè)，華為、小米等眾多中國(guó)品牌，正是憑借持續(xù)的創(chuàng)新投入，在芯片研發(fā)、拍照技術(shù)、操作系統(tǒng)等方面不斷取得突破，才得以在全球市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，與國(guó)際知名品牌分庭抗禮。再比如，在企業(yè)軟件行業(yè)，用友創(chuàng)新提出新一代企業(yè)軟件BIP理念，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)軟件從追趕到超越，讓中國(guó)企業(yè)軟件能夠在世界舞臺(tái)上和國(guó)際廠商同臺(tái)競(jìng)技。所以，若仍局限于傳統(tǒng)思維，不積極推進(jìn)創(chuàng)新，企業(yè)將難以在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮中長(zhǎng)久立足，中國(guó)式營(yíng)銷也無(wú)法實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

其二，中國(guó)式營(yíng)銷應(yīng)以品質(zhì)取勝。

企業(yè)若要踐行創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，就必須從粗放式高速發(fā)展的舊軌道，毅然轉(zhuǎn)向精細(xì)化高質(zhì)量發(fā)展的新路徑，秉持匠心精神，持續(xù)專注投入。這是因?yàn)?，真正的?chuàng)新絕非空中樓閣，而是建立在對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)精益求精的追求之上。只有以匠心雕琢產(chǎn)品，才能創(chuàng)造出卓越的品質(zhì)，從而在市場(chǎng)中贏得消費(fèi)者的青睞與信任。

比如海爾集團(tuán)，多年來(lái)始終堅(jiān)持對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格把控，從生產(chǎn)流程的精細(xì)化管理到售后服務(wù)的全方位保障，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到極致。再比如用友八年磨一劍打造的用友BIP，更是堅(jiān)持品質(zhì)取勝。正是這種對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著追求，使得越來(lái)越多的國(guó)產(chǎn)品牌不僅在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的口碑卓著，在國(guó)際市場(chǎng)上也備受贊譽(yù)。反之，若企業(yè)忽視品質(zhì)，只追求短期利益，粗制濫造，即便一時(shí)能依靠低價(jià)吸引部分消費(fèi)者，最終也會(huì)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而失去市場(chǎng)份額，損害品牌形象，這與中國(guó)式營(yíng)銷以品質(zhì)取勝的理念背道而馳。

其三，中國(guó)式營(yíng)銷應(yīng)以人為中心。

隨著現(xiàn)代技術(shù)的迅猛發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)的日新月異，商業(yè)及營(yíng)銷領(lǐng)域發(fā)生了翻天覆地的變化。從無(wú)人工廠的興起，到無(wú)人車及物流的逐步普及，再到無(wú)人商店的嶄露頭角，以及數(shù)字人直播間的火爆登場(chǎng)，自動(dòng)化、無(wú)人化的智能化趨勢(shì)愈發(fā)顯著。然而，在技術(shù)日益占據(jù)主導(dǎo)地位的同時(shí)，我們也不應(yīng)忽視商業(yè)活動(dòng)中“人”的核心地位。技術(shù)雖然為商業(yè)帶來(lái)了高效與便捷，但容易讓人感受到冰冷與疏離。中國(guó)式營(yíng)銷，必須更加注重以人為中心，給予客戶更多的關(guān)懷與溫度。

例如，海底撈以其卓越的服務(wù)體驗(yàn)而聞名遐邇，從顧客進(jìn)門時(shí)的熱情接待，到用餐過程中的貼心服務(wù)，再到顧客離開時(shí)的真誠(chéng)送別，每一個(gè)細(xì)節(jié)都充分體現(xiàn)了對(duì)顧客的關(guān)懷與尊重。這種以人為中心的營(yíng)銷模式，不僅讓顧客在享受美食的同時(shí)感受到了家的溫暖，也使得海底撈在競(jìng)爭(zhēng)激烈的餐飲市場(chǎng)中脫穎而出，樹立了良好的品牌形象，贏得了眾多忠實(shí)顧客的口碑推薦。在智能化的浪潮中，企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)將技術(shù)與人文關(guān)懷有機(jī)結(jié)合，讓技術(shù)服務(wù)于人，而不是讓人成為技術(shù)的附庸，這樣才能真正踐行中國(guó)式營(yíng)銷以人為中心的理念。

其四，中國(guó)式營(yíng)銷必須融入更多中國(guó)文化基因。

如前文所述，現(xiàn)代營(yíng)銷起源于西方，但中國(guó)在全球經(jīng)濟(jì)格局中的地位已然發(fā)生巨大變化。中國(guó)深厚的文化底蘊(yùn)為營(yíng)銷理念的創(chuàng)新提供了豐富的源泉。在傳統(tǒng)文化中，蘊(yùn)含著諸多關(guān)于商業(yè)經(jīng)營(yíng)與人際交往的智慧，如誠(chéng)信、仁義、和諧等價(jià)值觀，這些都應(yīng)成為中國(guó)式營(yíng)銷的重要組成部分。例如，同仁堂作為一家擁有數(shù)百年歷史的老字號(hào)企業(yè)，始終堅(jiān)守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量至上的理念貫穿于企業(yè)發(fā)展的始終。這種對(duì)傳統(tǒng)文化的傳承與堅(jiān)守，不僅讓同仁堂在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)擁有極高的聲譽(yù)，在海外市場(chǎng)也備受認(rèn)可，成為中國(guó)傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化的一張亮麗名片。中國(guó)式營(yíng)銷應(yīng)深入挖掘中國(guó)傳統(tǒng)文化中的寶藏，將其與現(xiàn)代營(yíng)銷手段相結(jié)合，打造出具有中國(guó)特色的營(yíng)銷模式，從而在全球商業(yè)舞臺(tái)上獨(dú)樹一幟。

創(chuàng)新提出“真誠(chéng)營(yíng)銷”理念，中國(guó)式營(yíng)銷進(jìn)入“真誠(chéng)營(yíng)銷”時(shí)代。

那么，到底應(yīng)該如何定義中國(guó)式營(yíng)銷呢？對(duì)此，身為資深市場(chǎng)營(yíng)銷專家及AI普及應(yīng)用專家、清華大學(xué)工商管理碩士，郭金銅基于對(duì)中國(guó)式營(yíng)銷的深入探索與思考，創(chuàng)新提出了“真誠(chéng)營(yíng)銷”（Sincere Marketing）的概念。郭金銅堅(jiān)信，“真誠(chéng)營(yíng)銷”才是中國(guó)式營(yíng)銷通向成功的康莊大道。

真誠(chéng)營(yíng)銷的核心內(nèi)涵有兩個(gè)方面，首先，真誠(chéng)的“真”，要求中國(guó)式營(yíng)銷必須“正己求真”。這個(gè)“真”，主要是聚焦給自己提出高要求，包括三個(gè)層面：真我（目標(biāo)導(dǎo)向，找到真正的自己，堅(jiān)定自己的初心等），真需（行動(dòng)導(dǎo)向，找到真正的市場(chǎng)需求和客戶需求等），真品（結(jié)果導(dǎo)向，能開發(fā)出高品質(zhì)的滿足客戶需求的好產(chǎn)品等）。

其次，真誠(chéng)的“誠(chéng)”，要求中國(guó)式營(yíng)銷必須“待客以誠(chéng)”。這個(gè)“誠(chéng)”，主要是聚焦關(guān)注客戶，關(guān)注人，也包括三個(gè)層面：誠(chéng)心（目標(biāo)導(dǎo)向，以客戶為中心，與客戶心連心等），誠(chéng)信（行動(dòng)導(dǎo)向，不是給客戶說(shuō)什么，而是做什么，知行合一，說(shuō)到做到等），誠(chéng)服（結(jié)果導(dǎo)向，真正讓客戶滿意，讓客戶持續(xù)購(gòu)買服務(wù)，甚至客戶主動(dòng)口碑推薦等）。

正是基于以上觀察，郭金銅提出了“真誠(chéng)營(yíng)銷”這一更具中國(guó)特色的營(yíng)銷理念與范式，具體就是要堅(jiān)持“正己求真”和“待客以誠(chéng)”的核心理念，以實(shí)現(xiàn)使命愿景的“真我”為目標(biāo)，通過創(chuàng)新高品質(zhì)的“真品”，滿足市場(chǎng)及客戶的“真需”，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值；在此過程中，必須能夠以一顆“誠(chéng)心”感化客戶，做到與客戶心連心，想客戶之所想，急客戶之所急，并始終做到“誠(chéng)信”，言行一致，甚至行勝于言，兌現(xiàn)承諾，不失信于客戶，贏得客戶的信賴，最終，通過持續(xù)的全心全意為客戶服務(wù)，從客戶中來(lái)，到客戶中去，與客戶打成一片，贏得客戶的“信服”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的共贏共榮共生關(guān)系。

“真誠(chéng)營(yíng)銷”如何才能做到“正己求真”呢？

其一，做好“真我”，只有堅(jiān)持真我，才能持正行遠(yuǎn)。

在中華傳統(tǒng)文化中，人有三我：本我、自我和真我。其中，真我是一個(gè)人存在的核心本質(zhì)，是超越了外在表象、社會(huì)角色和物質(zhì)追求的內(nèi)在精神實(shí)體。它不受外界環(huán)境和他人意見的左右，是個(gè)體對(duì)自身價(jià)值、信仰和人生意義的深刻認(rèn)知與堅(jiān)守。真我猶如人的神性一樣存在，純凈無(wú)染、永恒不變，仿佛可以超越時(shí)間和空間限制，時(shí)刻影響著我們的行為、思考以及價(jià)值判斷。心理學(xué)家馬斯洛提出的自我實(shí)現(xiàn)理論認(rèn)為，人類有一種內(nèi)在的傾向，即努力實(shí)現(xiàn)自己的潛能，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的境界，而這個(gè)過程就是對(duì)真我的不斷探索和展現(xiàn)。

這就與營(yíng)銷的普世價(jià)值觀高度匹配，所以，營(yíng)銷的落腳點(diǎn)就應(yīng)該放在“真我”之上。營(yíng)銷從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，是持續(xù)創(chuàng)造可交換價(jià)值的過程，這一過程不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的獲取，更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、踐行使命與愿景的途徑。每一個(gè)有抱負(fù)的企業(yè)，內(nèi)心深處都懷揣著自己的夢(mèng)想，有著獨(dú)特的使命、愿景以及價(jià)值觀，這些才是支撐企業(yè)不斷前行的深層動(dòng)力。

就拿華為來(lái)說(shuō)，在通信技術(shù)領(lǐng)域面臨諸多外部壓力的艱難處境下，華為依然堅(jiān)守著自己的陣地，沒有絲毫退縮。這背后正是源于華為對(duì)“真我”的堅(jiān)持，它有著明確的使命，那就是通過科技創(chuàng)新，構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界，為人們的生活、社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)更便捷、更高效的通信體驗(yàn)。再比如比亞迪汽車，其不僅僅將自身定位為一家汽車制造商，更立志成為全球新能源汽車的引領(lǐng)者，通過打造獨(dú)特的用戶體驗(yàn)，包括堅(jiān)持在車上使用中文、高端的售后服務(wù)以及對(duì)新能源汽車技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)投入，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的新能源汽車市場(chǎng)中迅速崛起。這便是企業(yè)堅(jiān)持“真我”在營(yíng)銷中的生動(dòng)體現(xiàn)。

其二，做好“真需”，只有滿足真需求，才能創(chuàng)造真價(jià)值。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)要想在營(yíng)銷上取得成功，就必須深刻認(rèn)識(shí)到需求的本質(zhì)。需求不能是企業(yè)的想當(dāng)然，而必須是來(lái)自客戶的真需求。這意味著企業(yè)不能閉門造車，僅憑自己的主觀臆斷去判斷市場(chǎng)需要什么，而是要真正地走出去，深入到客戶群體當(dāng)中，去傾聽、去觀察、去研究他們的真實(shí)想法和訴求，甚至讓客戶參與到業(yè)務(wù)和研發(fā)中來(lái)。只有深入地與客戶站在一起解決問題，才能夠理解客戶，了解客戶的真需求。

從假需求到真需求，這中間存在著一道需要企業(yè)用心去跨越的鴻溝。有時(shí)候，企業(yè)覺得某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)很有市場(chǎng)，投入大量資源去研發(fā)、推廣，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者并不買賬，這往往就是因?yàn)闆]有準(zhǔn)確把握真需求，陷入了自以為是的假需求陷阱。而挖掘真需求，還需要從單一需求向通用需求拓展。僅僅關(guān)注個(gè)別客戶的特殊需求是不夠的，企業(yè)要站在更宏觀的市場(chǎng)角度，盡可能去挖掘出具有通用性的、能夠覆蓋大規(guī)模市場(chǎng)的需求，這樣才能創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

此外，從表面需求到深層需求的挖掘，也是企業(yè)在把握真需求過程中需要重視的環(huán)節(jié)。不能僅僅停留在滿足客戶需求的表面，要像剝洋蔥一樣，深層次地去探究客戶潛在的、內(nèi)在的需求。比如消費(fèi)者購(gòu)買化妝品，表面需求是讓自己看起來(lái)更美麗，但深層次的需求可能是提升自信、獲得他人的認(rèn)可、滿足社交場(chǎng)合中的形象塑造等。一些美妝品牌就敏銳地察覺到了這一點(diǎn)，不僅在產(chǎn)品的質(zhì)量、色號(hào)等方面下功夫，還通過打造品牌故事、倡導(dǎo)特定的生活美學(xué)理念等方式，與消費(fèi)者在情感層面建立連接，滿足他們更深層次的心理需求，從而贏得了消費(fèi)者的高度認(rèn)可和忠誠(chéng)度。

其三，做好“真品”，只有打造出真品，才能實(shí)現(xiàn)真我。

回首中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的這幾十年，不可忽視的一個(gè)現(xiàn)象就是假冒偽劣商品曾一度泛濫，這不僅損害了消費(fèi)者的切身利益，更是嚴(yán)重影響了中國(guó)產(chǎn)品在全球的口碑，讓世界對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的信任度大打折扣。郭金銅認(rèn)為，在這樣的背景下，堅(jiān)持真品就成為中國(guó)式營(yíng)銷的一條底線，有著至關(guān)重要的意義。

首先，要堅(jiān)持真貨，杜絕假貨，是最基本的要求。曾經(jīng)，食品安全問題尤為突出，一些不良商家為了追求利潤(rùn)，不惜以次充好、生產(chǎn)銷售假冒偽劣食品，給消費(fèi)者的健康帶來(lái)了極大威脅。然而，就在這樣的大環(huán)境下，胖東來(lái)創(chuàng)新提出“用真品換真心”的經(jīng)營(yíng)理念，成為商界的一股清流，甚至一度被同行圍攻和孤立。胖東來(lái)始終堅(jiān)持為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)的商品，無(wú)論是生鮮食品的嚴(yán)格選品把控，還是各類日用品的品質(zhì)保障，都做到了讓消費(fèi)者放心購(gòu)買。消費(fèi)者也用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了胖東來(lái)的這份真誠(chéng)，使其在當(dāng)?shù)啬酥林苓叺貐^(qū)都擁有極高的口碑和忠實(shí)的顧客群體，成為零售行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。

其次，要堅(jiān)持高質(zhì)量，杜絕低質(zhì)量。中國(guó)商業(yè)的低價(jià)內(nèi)卷現(xiàn)象在全球都頗為聞名，從正面來(lái)看，確實(shí)在一定程度上卷出了我們的全球價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，讓“中國(guó)制造”以物美價(jià)廉的優(yōu)勢(shì)在國(guó)際市場(chǎng)上占據(jù)了一席之地。但反向思考，過度的低價(jià)往往會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下滑，以某多多早期為例，山寨偽劣商品橫行，其海外版更是給中國(guó)品牌在全球范圍帶來(lái)了負(fù)面影響。但隨著市場(chǎng)的不斷成熟以及消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)要求的提升，企業(yè)也開始積極轉(zhuǎn)型，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)品牌、高質(zhì)量產(chǎn)品的扶持和推廣力度，通過“百億補(bǔ)貼”等活動(dòng)，讓消費(fèi)者能夠以更實(shí)惠的價(jià)格購(gòu)買到正品好物，努力提升平臺(tái)整體的產(chǎn)品品質(zhì)形象。

最后，要堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，杜絕復(fù)制抄襲，才能打造出真正的真品。如今的中國(guó)已經(jīng)是全球第二大經(jīng)濟(jì)體，并且有望成為全球第一大經(jīng)濟(jì)體，我們有能力也有責(zé)任去打造匠心引領(lǐng)的真品。真正的真品一定是融入了創(chuàng)新元素，經(jīng)過精心打造的。比如近年來(lái)，中國(guó)的一些科技企業(yè)在智能手機(jī)、智能家居等領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，華為憑借自主研發(fā)的芯片技術(shù)、獨(dú)特的影像算法以及出色的通信能力，打造出一款款高品質(zhì)的智能手機(jī)；比如用友研發(fā)打造的全新一代產(chǎn)品——用友BIP，在平臺(tái)技術(shù)與應(yīng)用架構(gòu)、領(lǐng)域與行業(yè)應(yīng)用、生態(tài)體系三個(gè)層面達(dá)到全球領(lǐng)先水平，成為眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)數(shù)智化的首選。

“真誠(chéng)營(yíng)銷”如何才能做到“待客以誠(chéng)”呢？

其一，做好“誠(chéng)心”，只有“誠(chéng)心”，才能溝通客戶。

孟子曾言：“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也”。這句話深刻地點(diǎn)明了“誠(chéng)”在我國(guó)傳統(tǒng)文化中所占據(jù)的至高無(wú)上的道德準(zhǔn)則地位，它如同天道運(yùn)行一般真實(shí)無(wú)妄，是人們應(yīng)當(dāng)努力去踐行的一種品德。在商業(yè)營(yíng)銷的世界里，誠(chéng)心更是有著不可替代的重要性，它是為人之本，也是為商之本。

唯有懷揣著一顆赤誠(chéng)之心，企業(yè)才能真正與客戶心連心，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，才能真正理解客戶，溝通客戶。當(dāng)企業(yè)將誠(chéng)心融入營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，客戶是能夠真切感受到的，這種情感上的共鳴會(huì)讓客戶與企業(yè)之間建立起一種超越單純交易關(guān)系的緊密連接?？梢哉f(shuō)，誠(chéng)心就像一把鑰匙，能夠打開客戶的心門，讓企業(yè)走進(jìn)客戶的內(nèi)心世界，建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定、充滿溫度的合作關(guān)系。

就拿小米的雷軍來(lái)說(shuō)，他本人在公眾面前展現(xiàn)出的形象就極具親和力，說(shuō)話樸實(shí)無(wú)華，沒有絲毫的架子。他常常像對(duì)待身邊的老朋友一樣與用戶交流，會(huì)自嘲產(chǎn)品研發(fā)過程中的一些小插曲，也會(huì)謙遜地傾聽用戶的建議和意見。比如在小米的新品發(fā)布會(huì)上，雷軍不是一味地吹噓產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而是會(huì)坦誠(chéng)地分享產(chǎn)品在某些方面可能存在的不足，以及團(tuán)隊(duì)后續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃。這種真誠(chéng)的個(gè)人魅力，讓眾多網(wǎng)友對(duì)他青睞有加，也為小米品牌增色不少，使得用戶更容易對(duì)小米產(chǎn)生親近感和信任感，進(jìn)而愿意去購(gòu)買小米的產(chǎn)品，并且還會(huì)主動(dòng)向身邊的人推薦。

再例如，用友將“用戶之友”作為企業(yè)文化的首要理念，致力于與客戶建立起如朋友般親密無(wú)間的關(guān)系。在產(chǎn)品研發(fā)過程中，用友充分聽取客戶意見與建議，根據(jù)不同行業(yè)、不同規(guī)?？蛻舻男枨筇攸c(diǎn)，開發(fā)相應(yīng)的企業(yè)軟件產(chǎn)品及解決方案；在售后服務(wù)方面，用友更是以快速響應(yīng)、專業(yè)解決問題的態(tài)度贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。這種以誠(chéng)心對(duì)待客戶的營(yíng)銷模式，使得用友在企業(yè)軟件市場(chǎng)中擁有較高的客戶忠誠(chéng)度和市場(chǎng)占有率。

其二，做好“誠(chéng)信”，只有“誠(chéng)信”，才能贏得客戶。

在商業(yè)營(yíng)銷的領(lǐng)域里，信任無(wú)疑是橫亙?cè)谌伺c人、企業(yè)與客戶之間最大的鴻溝，同時(shí)也是商業(yè)活動(dòng)得以順利開展的最大成本所在。古話說(shuō)得好，“人無(wú)信不立，商無(wú)信不通”，這簡(jiǎn)潔有力地強(qiáng)調(diào)了誠(chéng)信在商業(yè)世界中的核心地位。

知行合一，踐行承諾，說(shuō)到做到，是建立和維護(hù)信任的基石。想象一下，如果一個(gè)人總是習(xí)慣于說(shuō)一套做一套，例如答應(yīng)朋友幫忙卻屢屢不兌現(xiàn)，那么久而久之，周圍的人必然會(huì)對(duì)他失去信任，不再愿意與他打交道。商業(yè)營(yíng)銷亦是如此，企業(yè)只有言行一致，才能贏得客戶的信賴。所以，中國(guó)式營(yíng)銷要想走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，就必須高度重視誠(chéng)信，將其貫穿到營(yíng)銷的方方面面，讓誠(chéng)信成為企業(yè)最閃亮的名片。

對(duì)于中國(guó)式營(yíng)銷而言，我們也應(yīng)當(dāng)充分借鑒這種對(duì)誠(chéng)信的重視。在實(shí)際的營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)要確保所宣傳的產(chǎn)品功能、服務(wù)內(nèi)容等都能夠如實(shí)兌現(xiàn)給客戶。比如電商平臺(tái)承諾的退換貨政策、商品的質(zhì)量保證等，如果能夠嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，讓客戶沒有后顧之憂，那么客戶下次購(gòu)物時(shí)依然會(huì)選擇這個(gè)平臺(tái)，并且還會(huì)向身邊的人推薦。反之，如果企業(yè)總是在誠(chéng)信方面出現(xiàn)問題，哪怕只是偶爾的一次失信，都可能讓之前積累的客戶口碑毀于一旦。

像早年一些旅游行業(yè)的亂象，部分旅行社在宣傳時(shí)承諾游客高品質(zhì)的住宿、豐富的行程安排，結(jié)果到了實(shí)際旅游過程中，卻大打折扣，出現(xiàn)強(qiáng)制消費(fèi)、住宿條件惡劣等問題，導(dǎo)致游客怨聲載道，這些旅行社最終也失去了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，甚至被市場(chǎng)淘汰。而如今那些發(fā)展良好的旅游企業(yè)，無(wú)一不是把誠(chéng)信放在首位，嚴(yán)格按照合同約定為游客提供服務(wù)，憑借良好的口碑贏得了越來(lái)越多客戶的認(rèn)可。

其三，做好“誠(chéng)服”，只有“誠(chéng)服”，才能擁有客戶。

在商業(yè)的生態(tài)鏈中，讓客戶滿意以及讓客戶誠(chéng)服對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)說(shuō)，重要性不言而喻。客戶滿意度可以說(shuō)是企業(yè)生存的根基所在，客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，如果是自身問題就要立即改進(jìn)，否則企業(yè)沒有未來(lái)。但是，如果不是企業(yè)自身問題，那么即便企業(yè)付出再多的努力，可能都難以留住客戶，這樣的客戶可能并非企業(yè)的優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶，強(qiáng)扭的瓜不甜，還不如一拍兩散，各自安好。所以，真正的關(guān)鍵在于讓客戶誠(chéng)服，這才是企業(yè)與客戶之間相互選擇、判斷能否長(zhǎng)期合作下去的關(guān)鍵所在。

僅僅讓客戶一次滿意，只是獲得了客戶初步的認(rèn)可，這只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步。只有當(dāng)企業(yè)能夠多次讓客戶滿意，才能真正贏得客戶的口碑推薦。例如，一家餐廳，顧客第一次去用餐時(shí)，覺得菜品口味不錯(cuò)，服務(wù)也還過得去，可能會(huì)覺得滿意，但這并不一定會(huì)讓他主動(dòng)向別人推薦這家餐廳。但如果他多次光顧，每次都能享受到穩(wěn)定的高品質(zhì)菜品、周到的服務(wù)，甚至餐廳還會(huì)時(shí)不時(shí)給他一些小驚喜，如生日優(yōu)惠、贈(zèng)送特色小吃等，那么這位顧客就很可能會(huì)向身邊的親朋好友推薦這家餐廳，成為餐廳的“義務(wù)宣傳員”。

而只有持續(xù)讓客戶滿意，才會(huì)在客戶心中形成一種對(duì)企業(yè)的信仰，讓客戶真正從內(nèi)心深處認(rèn)同企業(yè)的品牌和價(jià)值，愿意和企業(yè)一路前行，共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)化。像蘋果公司，憑借著對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品質(zhì)以及用戶體驗(yàn)的極致追求，每一次推出新產(chǎn)品都能給用戶帶來(lái)驚喜，持續(xù)滿足甚至超越用戶的期望。從早期的iPod改變了人們聽音樂的方式，到iPhone引領(lǐng)了智能手機(jī)的革命，再到iPad開創(chuàng)了平板電腦的全新品類，蘋果的用戶們對(duì)其品牌充滿了信仰，無(wú)論新品價(jià)格高低，都會(huì)第一時(shí)間去購(gòu)買，并且會(huì)在各種場(chǎng)合積極為蘋果產(chǎn)品發(fā)聲，這種客戶的誠(chéng)服也讓蘋果公司在全球市場(chǎng)上一直保持著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和極高的品牌影響力。

反之，如果企業(yè)在發(fā)展過程中忽視了客戶誠(chéng)服這一關(guān)鍵因素，只是追求短期的利益，忽視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，那么即便一時(shí)能夠獲得一些客戶，最終也難以留住他們，企業(yè)的發(fā)展也必然會(huì)陷入困境。所以，企業(yè)在營(yíng)銷過程中，要始終以讓客戶誠(chéng)服為目標(biāo)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，用心去經(jīng)營(yíng)與客戶的關(guān)系，這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的共贏共榮共生，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

“真誠(chéng)營(yíng)銷”既是中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)的精髓，也是新時(shí)代發(fā)展的必然要求。

中國(guó)是人情社會(huì)，人們?cè)谌粘＝煌型鼉A向于和熟悉、信任的人打交道，這種心理在商業(yè)活動(dòng)中同樣體現(xiàn)得淋漓盡致。對(duì)于消費(fèi)者而言，面對(duì)琳瑯滿目的商品和眾多的商家，他們內(nèi)心深處更愿意選擇那些能讓自己感受到真誠(chéng)、親切的品牌和店鋪。而真誠(chéng)營(yíng)銷，正是通過用心的溝通與無(wú)微不至的服務(wù)，在商家與消費(fèi)者之間搭建起一座情感的橋梁，進(jìn)而建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

比如說(shuō)，在傳統(tǒng)的街邊小店中，店主常常會(huì)和熟客們像朋友一樣聊天，記得他們的喜好和習(xí)慣。當(dāng)有新貨上架時(shí)，會(huì)主動(dòng)推薦適合的商品給熟客；逢年過節(jié)，還可能送上一份小小的心意，或許只是幾個(gè)自家做的粽子、幾個(gè)熱騰騰的餃子，但傳遞出的那份溫暖與關(guān)懷，卻能讓消費(fèi)者心里覺得特別舒服，下次購(gòu)物時(shí)自然還是優(yōu)先選擇這家店。這種基于人情往來(lái)的營(yíng)銷模式，雖然看似簡(jiǎn)單、質(zhì)樸，卻蘊(yùn)含著強(qiáng)大的力量，它讓消費(fèi)者不僅僅是在購(gòu)買商品，更是在享受一種情感上的互動(dòng)與滿足。

而且，在中國(guó)的商業(yè)環(huán)境里，口碑傳播的影響力不容小覷。當(dāng)一個(gè)商家通過真誠(chéng)的營(yíng)銷方式贏得了一部分消費(fèi)者的認(rèn)可與好評(píng)后，這些消費(fèi)者往往會(huì)主動(dòng)向身邊的親朋好友推薦，形成一種“口口相傳”的良好效應(yīng)。就好比你去一家餐館吃飯，覺得菜品味道好、服務(wù)周到，下次和朋友聚會(huì)時(shí)，大概率就會(huì)推薦他們?nèi)ミ@家餐館。而朋友們出于對(duì)你的信任，也會(huì)欣然前往，如此一來(lái)，這家餐館的生意就會(huì)越來(lái)越好，知名度也會(huì)越來(lái)越高。這背后，其實(shí)就是人情文化中“信任傳遞”的作用在推動(dòng)著營(yíng)銷的發(fā)展。

在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，信息傳播的速度之快、范圍之廣，早已超出了人們的想象。一條消息、一個(gè)事件，只需短短幾分鐘，就能通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳遍大江南北，這種信息傳播的高效性和即時(shí)性，深刻地改變了商業(yè)營(yíng)銷的生態(tài)環(huán)境，也讓真誠(chéng)營(yíng)銷成為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然選擇。

以前，消費(fèi)者獲取產(chǎn)品或服務(wù)的信息渠道相對(duì)有限，大多只能通過商家的宣傳廣告、身邊人的推薦等方式來(lái)了解相關(guān)情況。但現(xiàn)在，只需打開手機(jī)，在搜索引擎里輸入關(guān)鍵詞，或者在社交媒體平臺(tái)上瀏覽一下，就能看到大量關(guān)于各類產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、使用心得以及各種相關(guān)資訊。這意味著，企業(yè)的任何營(yíng)銷行為都處在了公眾的“放大鏡”之下，產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、服務(wù)的好與壞，都很難再藏得住。

在這樣的背景下，真誠(chéng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)就愈發(fā)凸顯出來(lái)。如果企業(yè)秉持真誠(chéng)的理念去開展?fàn)I銷活動(dòng)，如實(shí)介紹產(chǎn)品的功能、質(zhì)量，不夸大、不虛假宣傳，以真心對(duì)待客戶，那么消費(fèi)者在體驗(yàn)過后，往往會(huì)給出積極的評(píng)價(jià)，這些好評(píng)又會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳播開來(lái)，吸引更多的潛在客戶。相反，如果企業(yè)在營(yíng)銷中耍小聰明，進(jìn)行虛假宣傳，試圖以欺騙的手段來(lái)吸引消費(fèi)者，那一旦被曝光，后果將不堪設(shè)想。

如今，網(wǎng)絡(luò)上時(shí)常會(huì)出現(xiàn)一些企業(yè)因?yàn)樘摷傩麄鞫獾较M(fèi)者投訴、媒體曝光的案例，這些負(fù)面消息一旦傳開，就會(huì)像滾雪球一樣，迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，引發(fā)公眾的廣泛關(guān)注，給企業(yè)的聲譽(yù)帶來(lái)極大的損害，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)其失去信任，原本的客戶可能會(huì)大量流失，想要再挽回形象、贏回市場(chǎng)份額就變得難上加難了。比如曾經(jīng)有一些減肥產(chǎn)品聲稱能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速瘦身且無(wú)副作用，吸引了不少消費(fèi)者購(gòu)買，但實(shí)際使用后根本沒有效果，甚至還出現(xiàn)了不良反應(yīng)，消費(fèi)者紛紛在網(wǎng)上揭露其虛假宣傳的行徑，最終這家企業(yè)的口碑一落千丈，產(chǎn)品也在市場(chǎng)上難以為繼。

“真誠(chéng)營(yíng)銷”是“智能營(yíng)銷”之魂，硬實(shí)力和軟實(shí)力缺一不可。

（一）“智能營(yíng)銷”聚焦技術(shù)，助力營(yíng)銷效率提升。

在當(dāng)今數(shù)智化的浪潮下，智能營(yíng)銷正以前所未有的態(tài)勢(shì)改變著營(yíng)銷的格局，它的核心特點(diǎn)之一便是聚焦于技術(shù)，通過各種先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效率的大幅提升，屬于企業(yè)營(yíng)銷的硬實(shí)力。

智能營(yíng)銷充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，猶如擁有了一個(gè)海量的信息寶庫(kù)。它可以收集來(lái)自各個(gè)渠道的用戶數(shù)據(jù)，無(wú)論是用戶在網(wǎng)頁(yè)上的瀏覽記錄、在電商平臺(tái)的購(gòu)買行為，還是在社交媒體上的互動(dòng)情況等，都被一一記錄并整合起來(lái)。例如，電商平臺(tái)借助大數(shù)據(jù)分析，能夠清楚地知曉某個(gè)用戶經(jīng)常購(gòu)買的商品品類、價(jià)格區(qū)間，甚至購(gòu)買的時(shí)間周期等信息，然后基于這些數(shù)據(jù)為用戶精準(zhǔn)推薦符合其喜好的商品，這極大地提高了營(yíng)銷的精準(zhǔn)度，讓合適的產(chǎn)品能夠更高效地呈現(xiàn)在潛在消費(fèi)者面前。

人工智能技術(shù)在智能營(yíng)銷中扮演著關(guān)鍵角色。像智能客服機(jī)器人，能夠?qū)崟r(shí)與用戶進(jìn)行交互，解答用戶關(guān)于產(chǎn)品的各種疑問。以一些在線教育平臺(tái)為例，智能客服機(jī)器人可以根據(jù)用戶咨詢的關(guān)鍵詞，迅速判斷用戶是對(duì)課程內(nèi)容、師資力量還是價(jià)格優(yōu)惠等方面感興趣，進(jìn)而給出針對(duì)性的回復(fù)，不僅節(jié)省了人工客服的大量時(shí)間和精力，還能確保用戶的問題能夠得到及時(shí)反饋，提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

還有機(jī)器學(xué)習(xí)算法，它可以通過對(duì)大量歷史營(yíng)銷數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)和分析，預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)趨勢(shì)以及用戶行為。比如預(yù)測(cè)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)哪些產(chǎn)品可能會(huì)迎來(lái)銷售高峰，從而幫助企業(yè)提前做好庫(kù)存準(zhǔn)備、營(yíng)銷策劃等工作，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠搶占先機(jī)，更合理地配置資源，避免資源的浪費(fèi)。

另外，自動(dòng)化技術(shù)讓營(yíng)銷流程變得更加順暢高效。從廣告的自動(dòng)投放，到營(yíng)銷郵件的定時(shí)發(fā)送，再到營(yíng)銷活動(dòng)效果的自動(dòng)監(jiān)測(cè)等，一系列原本繁瑣且需要人工反復(fù)操作的任務(wù)，如今都可以依靠智能營(yíng)銷系統(tǒng)自動(dòng)完成。以廣告投放為例，企業(yè)可以設(shè)定好目標(biāo)受眾的特征、投放的預(yù)算、投放的時(shí)間等參數(shù)，智能營(yíng)銷系統(tǒng)就能按照設(shè)定自動(dòng)在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行廣告投放，并實(shí)時(shí)根據(jù)投放效果調(diào)整投放策略，優(yōu)化投放渠道和投放時(shí)間等，確保每一分營(yíng)銷費(fèi)用都能發(fā)揮出最大的價(jià)值。

總之，智能營(yíng)銷憑借對(duì)這些先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用，將營(yíng)銷從傳統(tǒng)的人力密集型、經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)型，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)驅(qū)動(dòng)型，讓營(yíng)銷活動(dòng)能夠在更短的時(shí)間內(nèi)，覆蓋更廣泛的受眾，實(shí)現(xiàn)更高的營(yíng)銷效率和更好的營(yíng)銷效果。

（二）“真誠(chéng)營(yíng)銷”聚焦人，構(gòu)建深度情感連接。

與智能營(yíng)銷聚焦技術(shù)形成鮮明對(duì)比的是，真誠(chéng)營(yíng)銷將目光牢牢鎖定在“人”身上，它致力于在企業(yè)與客戶之間構(gòu)建起深度的情感連接，讓營(yíng)銷不再只是冷冰冰的交易，而是充滿溫情與關(guān)懷的互動(dòng)過程，屬于企業(yè)營(yíng)銷的軟實(shí)力。

真誠(chéng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)從客戶的角度出發(fā)，真正去了解客戶內(nèi)心深處的需求和期望。這就要求企業(yè)用心去傾聽客戶的聲音，無(wú)論是通過客戶的反饋、投訴，還是在日常與客戶交流互動(dòng)中所捕捉到的信息，都要認(rèn)真對(duì)待并深入分析。比如一家化妝品企業(yè)，為了更好地了解女性消費(fèi)者對(duì)于護(hù)膚品的需求，會(huì)組織專門的用戶調(diào)研活動(dòng)，邀請(qǐng)不同年齡段、不同膚質(zhì)的女性消費(fèi)者參與，傾聽她們?cè)谧o(hù)膚過程中遇到的問題、對(duì)產(chǎn)品功效的期望以及使用產(chǎn)品時(shí)的感受等，然后根據(jù)這些真實(shí)的反饋，去研發(fā)、改進(jìn)產(chǎn)品，讓產(chǎn)品能夠切實(shí)滿足客戶的實(shí)際需求，這就是從客戶角度出發(fā)的真誠(chéng)體現(xiàn)。

在營(yíng)銷溝通中，真誠(chéng)營(yíng)銷倡導(dǎo)用真心去與客戶交流，摒棄那些花言巧語(yǔ)、夸大其詞的虛假宣傳方式。企業(yè)的營(yíng)銷人員要像對(duì)待朋友一樣對(duì)待客戶，坦誠(chéng)地介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，不刻意隱瞞產(chǎn)品可能存在的不足。而且，真誠(chéng)營(yíng)銷注重在整個(gè)消費(fèi)過程中給予客戶無(wú)微不至的關(guān)懷。從客戶第一次接觸品牌，到購(gòu)買產(chǎn)品后的使用體驗(yàn)，再到后續(xù)的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，都要讓客戶感受到被重視。

例如海底撈，顧客進(jìn)門時(shí)熱情地迎接、用餐時(shí)服務(wù)員主動(dòng)幫忙照顧小孩、提供免費(fèi)的小吃，以及離開時(shí)親切的相送等，這些看似細(xì)微的服務(wù)細(xì)節(jié)，卻能讓顧客在心里覺得格外溫暖，使得顧客與品牌之間建立起深厚的情感聯(lián)系，下次消費(fèi)時(shí)依然會(huì)優(yōu)先選擇海底撈，甚至還會(huì)主動(dòng)向身邊的人推薦，形成良好的口碑傳播。

通過這樣的方式，真誠(chéng)營(yíng)銷在企業(yè)與客戶之間搭建起了一座情感的橋梁，讓客戶不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品的功能、價(jià)格等因素而選擇企業(yè)，更是因?yàn)槟欠菡鎿吹那楦羞B接，愿意與企業(yè)長(zhǎng)期相伴，成為企業(yè)品牌的忠實(shí)擁護(hù)者，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。

（三）“真誠(chéng)營(yíng)銷”與“智能營(yíng)銷”融合發(fā)展，相輔相成。

郭金銅通過大量企業(yè)營(yíng)銷案例研究發(fā)現(xiàn)，真誠(chéng)營(yíng)銷與智能營(yíng)銷雖各有側(cè)重，但它們并非相互獨(dú)立、彼此割裂的，而是如同陰陽(yáng)兩極一般，相互補(bǔ)充、相輔相成，共同構(gòu)成了中國(guó)式營(yíng)銷的有機(jī)整體，推動(dòng)著中國(guó)式營(yíng)銷不斷向前發(fā)展。兩者之間密不可分，但是，如果必須分個(gè)主次，那應(yīng)該是真誠(chéng)營(yíng)銷優(yōu)先，這就好比“黨指揮槍”一樣，真誠(chéng)營(yíng)銷是智能營(yíng)銷的靈魂和指南針。

一方面，智能營(yíng)銷憑借其強(qiáng)大的技術(shù)力量，可以將人力從一些繁瑣、重復(fù)的營(yíng)銷工作中解放出來(lái)，讓營(yíng)銷人員有更多的時(shí)間和精力去投入真誠(chéng)營(yíng)銷之中。例如，在客戶數(shù)據(jù)收集和初步分析方面，智能營(yíng)銷系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確地完成大量數(shù)據(jù)的整理和基礎(chǔ)分析工作，為營(yíng)銷人員提供關(guān)于客戶畫像、購(gòu)買偏好等有價(jià)值的信息。這樣一來(lái)，營(yíng)銷人員就可以基于這些數(shù)據(jù)，更深入地去了解客戶，以更加真誠(chéng)的態(tài)度和方式與客戶進(jìn)行個(gè)性化的溝通互動(dòng)，去關(guān)心客戶的實(shí)際需求，為客戶提供更貼心、更符合其個(gè)性化需求的解決方案，從而增強(qiáng)與客戶之間的情感連接，將真誠(chéng)營(yíng)銷落到實(shí)處。

另一方面，真誠(chéng)營(yíng)銷所挖掘出的客戶深層次需求以及所建立起的良好客戶關(guān)系，又能夠?yàn)橹悄軤I(yíng)銷提供方向和指引，驅(qū)動(dòng)智能營(yíng)銷不斷完善和發(fā)展。當(dāng)企業(yè)通過真誠(chéng)營(yíng)銷與客戶建立起深度的情感連接后，能夠更加敏銳地捕捉到客戶在不同階段、不同場(chǎng)景下的各種需求變化，這些一手的、真實(shí)的需求信息反饋到智能營(yíng)銷系統(tǒng)中，就能促使智能營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化算法、完善數(shù)據(jù)模型，從而更精準(zhǔn)地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)客戶定位以及營(yíng)銷策略制定等工作。

王陽(yáng)明曾說(shuō)：“以菩薩心腸養(yǎng)心，用金剛手段謀事，才是一個(gè)人最高級(jí)的修行之道”。對(duì)于企業(yè)而言，真誠(chéng)營(yíng)銷恰似那菩薩心腸，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)懷、尊重與誠(chéng)信；而智能營(yíng)銷則如同金剛手段，憑借先進(jìn)的技術(shù)手段為企業(yè)拓展市場(chǎng)、提升效率提供有力支持。兩者相輔相成，缺一不可，唯有將二者有機(jī)結(jié)合，才能鑄就中國(guó)式營(yíng)銷輝煌燦爛的未來(lái)。所以說(shuō)，真誠(chéng)營(yíng)銷和智能營(yíng)銷是相輔相成的關(guān)系，它們共同發(fā)揮作用，才能在滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)，讓中國(guó)式營(yíng)銷在全球市場(chǎng)中展現(xiàn)出獨(dú)特的魅力和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

然而，審視當(dāng)前中國(guó)的營(yíng)銷現(xiàn)狀，智能營(yíng)銷呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，流量思維如潮水般洶涌，甚至在某些情況下為了追逐流量而不擇手段，自動(dòng)化、無(wú)人化的趨勢(shì)也正蓬勃興起。但在這一過程中，中國(guó)式營(yíng)銷絕不能陷入陰盛陽(yáng)衰的困境，必須盡快補(bǔ)齊真誠(chéng)營(yíng)銷這塊短板。因?yàn)?，真誠(chéng)才是營(yíng)銷領(lǐng)域中無(wú)往不利的制勝法寶，在復(fù)雜多變的商業(yè)世界里，它宛如一座明亮的燈塔，始終堅(jiān)定不移地照亮企業(yè)前行的道路。無(wú)論商業(yè)環(huán)境如何變幻莫測(cè)，技術(shù)如何飛速發(fā)展，唯有真誠(chéng)這一核心價(jià)值永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)，永遠(yuǎn)不會(huì)改變。

如今，中國(guó)式營(yíng)銷的真誠(chéng)營(yíng)銷時(shí)代已然大踏步走來(lái)，它呼喚著越來(lái)越多的企業(yè)能夠深刻領(lǐng)悟真誠(chéng)營(yíng)銷的內(nèi)涵與價(jià)值，積極主動(dòng)地?fù)肀н@一全新的營(yíng)銷理念，以真誠(chéng)之心對(duì)待客戶，以創(chuàng)新之力驅(qū)動(dòng)發(fā)展，以品質(zhì)之優(yōu)贏得市場(chǎng)，以文化之根塑造品牌。唯有如此，中國(guó)的商業(yè)環(huán)境才能不斷邁向進(jìn)步與繁榮，中國(guó)商業(yè)才能在全球化的浪潮中穩(wěn)健前行，綻放出更為耀眼奪目的光彩，為全球商業(yè)文明的發(fā)展貢獻(xiàn)出獨(dú)特而卓越的中國(guó)智慧與中國(guó)力量。

在這個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的時(shí)代，企業(yè)作為商業(yè)活動(dòng)的主體，應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到真誠(chéng)營(yíng)銷不僅僅是一種營(yíng)銷策略，更是一種商業(yè)信仰與社會(huì)責(zé)任。它要求企業(yè)從高層管理者到基層員工，都要將真誠(chéng)的理念貫穿于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)階段開始，就充分考慮消費(fèi)者的需求與利益，確保產(chǎn)品的安全性、實(shí)用性與創(chuàng)新性；在生產(chǎn)制造過程中，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，遵循環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展等社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向；在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，杜絕虛假宣傳、夸大其詞等不誠(chéng)信行為，以真實(shí)、客觀、生動(dòng)的方式向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息與品牌價(jià)值；在售后服務(wù)方面，始終保持熱情、耐心、高效的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)解決消費(fèi)者遇到的問題，讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的關(guān)懷與尊重。

總之，中國(guó)式營(yíng)銷的真誠(chéng)營(yíng)銷時(shí)代為企業(yè)提供了新的發(fā)展思路和方向。企業(yè)要在這個(gè)時(shí)代中脫穎而出，就必須在堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、以品質(zhì)取勝、以人為中心、融入中國(guó)文化基因的基礎(chǔ)上，深刻理解真誠(chéng)營(yíng)銷的核心內(nèi)涵，將“正己求真”和“待客以誠(chéng)”的理念貫徹到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過程，實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷與真誠(chéng)營(yíng)銷的協(xié)同發(fā)展，以真誠(chéng)之心贏得消費(fèi)者的信賴，以創(chuàng)新之舉推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為中國(guó)式商業(yè)文化的繁榮以及在全球范圍的普及，貢獻(xiàn)自己的力量。

附：作者簡(jiǎn)介

郭金銅，中共黨員，清華大學(xué)工商管理碩士，資深市場(chǎng)營(yíng)銷專家及AI普及應(yīng)用專家，現(xiàn)任用友集團(tuán)副總裁，曾榮獲年度十大營(yíng)銷領(lǐng)袖、年度十大首席品牌官等榮譽(yù)。當(dāng)前兼任中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)信息與數(shù)字化專委會(huì)主任、中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)智化專委會(huì)主任等社會(huì)職務(wù)。