每經(jīng)記者 陳利    每經(jīng)編輯 魏文藝    

“唯數(shù)智轉(zhuǎn)型方可高質(zhì)量發(fā)展。”

8月10日，由中物智庫、中物研協(xié)主辦的“夯基聚力行則將至”2023年中國(guó)物業(yè)綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)研究發(fā)布會(huì)上，合景悠活集團(tuán)首席執(zhí)行官王建輝在發(fā)表主題演講時(shí)表示，數(shù)智轉(zhuǎn)型將幫助物業(yè)行業(yè)朝著更加美好的未來邁進(jìn)。

在王建輝看來，通過數(shù)智轉(zhuǎn)型，行業(yè)將重塑服務(wù)模式，提升組織效率，實(shí)現(xiàn)協(xié)同高質(zhì)量發(fā)展，為客戶提供更加舒適便捷的服務(wù)。

合景悠活集團(tuán)首席執(zhí)行官王建輝 圖片來源：每經(jīng)記者 陳利 攝

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵

在王建輝看來，當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的契機(jī)源于“三個(gè)浪潮”的疊加。

“第一浪”是技術(shù)趨勢(shì)帶來的技術(shù)紅利，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施加持物理空間：中國(guó)有500億平方米已建設(shè)好的空間，有物業(yè)管理的接近300億平方米，此后都會(huì)陸續(xù)被數(shù)字化加持，這是未來發(fā)展的方向，第四次工業(yè)革命正在的到來。

“第二浪”是政策推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型：如新基建、新能源等為代表的新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換正在帶動(dòng)所在行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)；

“第三浪”則是客戶變遷呼喚服務(wù)創(chuàng)新，客戶需求變遷將催生服務(wù)升級(jí)：后疫情時(shí)代生活數(shù)字化及服務(wù)場(chǎng)景變化。

“‘三浪’疊加，為物業(yè)行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，共同指向新服務(wù)這一目標(biāo)，為如何基于現(xiàn)有服務(wù)創(chuàng)新提供了清晰的方向。”在王建輝看來，盡管當(dāng)前行業(yè)面臨著巨大的發(fā)展契機(jī)，但也面臨著眾多挑戰(zhàn)，成本和能力就是其中重要的兩個(gè)。

“首先，隨著物業(yè)費(fèi)上漲受限，人工成本逐年上升，企業(yè)成本側(cè)面臨挑戰(zhàn)；其次，基層人力的素質(zhì)對(duì)比二十年前也在下降，從而帶來對(duì)客服務(wù)能力的挑戰(zhàn)。”王建輝表示，傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單方法已經(jīng)走到了盡頭，“必須用創(chuàng)新性的方法看我們的行業(yè)未來才有機(jī)會(huì)。”

“數(shù)智轉(zhuǎn)型是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵路徑。”王建輝認(rèn)為，我們正站在第四次工業(yè)革命的起點(diǎn)上，數(shù)字化將是未來各行各業(yè)的必經(jīng)之路。“雖然數(shù)智轉(zhuǎn)型會(huì)面臨困難，但只有通過創(chuàng)新性的方法和新的思維方式，才能真正抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的進(jìn)步和變革。”

三個(gè)“一”引領(lǐng)未來

事實(shí)上，當(dāng)前各家物企已經(jīng)相繼發(fā)力數(shù)字化，如碧桂園服務(wù)構(gòu)建了以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)管理體系，并在數(shù)字化場(chǎng)景和社區(qū)服務(wù)機(jī)器人兩方面有深入探索；萬物云也重點(diǎn)建設(shè)了一批具備數(shù)字空間服務(wù)程序（BPaaS）等。

“隨著行業(yè)的發(fā)展，未來五年，物業(yè)行業(yè)的數(shù)字化將迎來爆發(fā)期，這是未來的趨勢(shì)。”王建輝表示，當(dāng)前整個(gè)行業(yè)服務(wù)數(shù)字化空間巨大，盡管每家各有不同，但都非常有必要堅(jiān)持向前再走一步。

至于如何再向前，王建輝給出了CEO視角看數(shù)智轉(zhuǎn)型的‘三個(gè)一’。王建輝分享到，首先是“一把手工程，數(shù)智轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略”。數(shù)智轉(zhuǎn)型是企業(yè)戰(zhàn)略，需要解決長(zhǎng)期過程和短期痛點(diǎn)，需要頂層設(shè)計(jì)和數(shù)字底座；數(shù)智轉(zhuǎn)型是組織變革，用技術(shù)推動(dòng)管理的進(jìn)步，用管理推動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用，管理和技術(shù)雙驅(qū)推動(dòng)組織變革；數(shù)智轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)工程，需要從客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率、成本投入系統(tǒng)性設(shè)計(jì)并實(shí)施。基于此，必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定支持。”

其次是“一張藍(lán)圖繪到底，謀定而后動(dòng)”。在數(shù)智轉(zhuǎn)型中，需要仔細(xì)調(diào)研，提前制定總體規(guī)劃和詳細(xì)計(jì)劃非常重要，執(zhí)行過程中“不拉抽屜是高手”。另外，企業(yè)在技術(shù)選型上，“適合自己的才是最好的。”

最后是“一條主線，信息流0成本運(yùn)轉(zhuǎn)”。在王建輝看來，“物業(yè)的真成本不是表面上看到的接近70%的人工成本，用泰勒的方法論拆解，是傳統(tǒng)服務(wù)方法落后，服務(wù)過程中內(nèi)部記錄和派單中層層搬運(yùn)和傳遞信息的信息流流轉(zhuǎn)成本。”所以構(gòu)建一個(gè)以工單為載體，打通員工端、業(yè)主端、設(shè)備端的高效平臺(tái)，萬物互聯(lián)管理設(shè)備，移動(dòng)互聯(lián)優(yōu)化服務(wù)，讓信息流低成本運(yùn)轉(zhuǎn)起來，讓員工的工作效率高起來，是解決問題的關(guān)鍵，信息處理效率決定公司效率。

此外，王建輝在演講中還指出，未來要抓三個(gè)要點(diǎn)。“第一個(gè)是‘換芯’，要換個(gè)視角看行業(yè)，理解行業(yè)所處的周期并積極應(yīng)對(duì)，具備一些互聯(lián)網(wǎng)思維；第二個(gè)是‘喚心’，以行活致敬行業(yè)，回歸到服務(wù)本身，通過服務(wù)設(shè)計(jì)提供更好的對(duì)客服務(wù)；第三是“煥新”，不僅僅是可見的數(shù)字系統(tǒng)的煥新，更是在不可見的企業(yè)組織六要素及企業(yè)文化的煥新。

王建輝強(qiáng)調(diào)，物業(yè)行業(yè)正處于一個(gè)新的起點(diǎn)，數(shù)智轉(zhuǎn)型將引領(lǐng)未來的發(fā)展。“通過數(shù)智轉(zhuǎn)型，物業(yè)行業(yè)有望實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)營(yíng)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迎接未來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。”

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封面圖片來源：每經(jīng)記者 陳利 攝