每經(jīng)記者 陳利    每經(jīng)編輯 魏文藝    

“物業(yè)行業(yè)的未來是可期的。”6月28日，由克而瑞和中物研協(xié)聯(lián)合主辦的2023中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果發(fā)布會在武漢舉行，來自全國各地的30余位省市級物業(yè)協(xié)會會長、50余位企業(yè)嘉賓，以及近600位物業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的行業(yè)人士參加了此次發(fā)布會。

克而瑞集團(tuán)副總裁張兆娟在會上表示，當(dāng)前行業(yè)發(fā)展面臨的新形勢是獨(dú)立性、存量、大城市治理和街道社區(qū)治理，“下一步需要企業(yè)著重關(guān)注三個(gè)點(diǎn)：做好基礎(chǔ)服務(wù)、升維能力、精細(xì)運(yùn)營。”

此外，旭輝永升服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁周洪斌、合景悠活集團(tuán)首席執(zhí)行官王建輝、時(shí)代鄰里執(zhí)行董事兼副總裁謝嬈等嘉賓，均就當(dāng)前物業(yè)行業(yè)發(fā)展形勢發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。

在當(dāng)天的發(fā)布會上，克而瑞物管和中物研協(xié)還發(fā)布了2023中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果，并揭曉2023中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)及各細(xì)分業(yè)態(tài)、特色領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)企業(yè)及標(biāo)桿項(xiàng)目。

2023中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果發(fā)布會現(xiàn)場 圖片來源：每經(jīng)記者 陳利 攝

新形勢下行業(yè)的變與不變

“規(guī)模和營收增速放緩、第三方外拓增長、人均經(jīng)營效率增量放緩是物企500強(qiáng)呈現(xiàn)的主要特征。”張兆娟在主題演講中指出，雖然從整體數(shù)據(jù)來看似乎有些悲觀，但物業(yè)行業(yè)的未來依然是可期的。“近兩年多個(gè)業(yè)態(tài)紛紛出現(xiàn)了增量拐點(diǎn)，雖然住宅、辦公、商業(yè)未來的開工量依舊會持續(xù)下降，但作為各級政府發(fā)展重點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，未來建設(shè)量會隨著政策保持增長，醫(yī)院、學(xué)校、公建等業(yè)態(tài)社會化率在迅速提升，為物企的業(yè)務(wù)開展帶來機(jī)會。”

“行業(yè)發(fā)展面臨的新形勢是獨(dú)立性、存量、大城市治理和街道社區(qū)治理。”在張兆娟看來，下階段企業(yè)需要關(guān)注三點(diǎn)：第一必須要做好基礎(chǔ)服務(wù)，當(dāng)前基礎(chǔ)服務(wù)占到所有收入逾60%，有的甚至達(dá)到70%，做好基礎(chǔ)服務(wù)是開展所有新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)；其次要升維能力，提升相關(guān)業(yè)務(wù)的專業(yè)能力，著力儲備包括設(shè)施管理、資產(chǎn)管理等更高維度的能力，才能保證未來的核心競爭力；最后是精細(xì)運(yùn)營，運(yùn)營的精細(xì)化程度往往是中長期拉開企業(yè)差距的關(guān)鍵，當(dāng)下政府端都在提倡像繡花針一樣的精細(xì)化管理，這對企業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻。

周洪斌在主題演講中也指出，疫情和地產(chǎn)行業(yè)調(diào)整使物業(yè)陷入迷茫和困頓，當(dāng)行業(yè)跨過發(fā)展時(shí)代的浪潮，不斷提升的產(chǎn)業(yè)價(jià)值、政策帶來的獨(dú)立發(fā)展機(jī)會、科技賦能、服務(wù)轉(zhuǎn)型將為行業(yè)再次帶來騰飛的機(jī)會。“平時(shí)講追求，戰(zhàn)時(shí)比底線。在行業(yè)深度調(diào)整，價(jià)值回歸周期中，更需要切實(shí)創(chuàng)造客戶價(jià)值、追求有效規(guī)模、實(shí)現(xiàn)有競爭力的合理成本與增強(qiáng)可持續(xù)盈利能力。”

王建輝則針對如何在存量時(shí)代下實(shí)現(xiàn)物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展分享了他的思路。他認(rèn)為，首先要重點(diǎn)打造新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，圍繞信息流零成本運(yùn)轉(zhuǎn)，其核心在于業(yè)財(cái)一體、軟硬互通、集成增效；其次，重點(diǎn)打造面向未來的新服務(wù)系統(tǒng)，把服務(wù)設(shè)計(jì)納入到對客服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)，用服務(wù)設(shè)計(jì)的思想去指導(dǎo)面向未來的客戶需求和未來的服務(wù)。

針對當(dāng)前物業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，清華大學(xué)中國服務(wù)創(chuàng)新研究院院長、國家服務(wù)貿(mào)易專家委員會主任委員鄭吉昌教授也提出了他的觀點(diǎn)。在他看來，隨著以住宅為主的開發(fā)時(shí)代向非住宅為主非開發(fā)時(shí)代的發(fā)展，物業(yè)也會有變化，定位為城市的綜合服務(wù)商，既是城市建筑的管理者，又是城市技術(shù)服務(wù)的運(yùn)營者，更是服務(wù)基層和服務(wù)治理的參與者。“從物業(yè)服務(wù)向城市服務(wù)的轉(zhuǎn)變，數(shù)智時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新要拓展服務(wù)內(nèi)容、延伸服務(wù)邊界、凸顯服務(wù)品牌、優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)數(shù)字服務(wù)管理。”

如何破局物企高質(zhì)量發(fā)展

發(fā)布會的圓桌對話環(huán)節(jié)，則進(jìn)一步對企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行了探討。

“物業(yè)行業(yè)本質(zhì)是做好客戶服務(wù)，其中的關(guān)鍵是做好客戶服務(wù)的滿意度。”時(shí)代鄰里執(zhí)行董事兼副總裁謝嬈指出，在高質(zhì)量發(fā)展議題下，把服務(wù)放在第一位已成共識。此外還要走好物業(yè)科技轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)型道路，利用科技化、數(shù)字化治理，提高科技治理方面提高客戶服務(wù)的質(zhì)量；做好黨建引領(lǐng)，協(xié)同政府、業(yè)委會和業(yè)主共同做好基層治理工作。

美置服務(wù)集團(tuán)服務(wù)品牌中心總經(jīng)理杜玲令也表示，高質(zhì)量發(fā)展是凝聚多方共識、導(dǎo)向多方滿意的可持續(xù)發(fā)展。“作為服務(wù)企業(yè)，物企不僅應(yīng)該關(guān)注自身，更應(yīng)通過高質(zhì)量的服務(wù)與業(yè)主、客戶一起攜手走長路，實(shí)現(xiàn)共同的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，科技、設(shè)備、人才、標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)業(yè)服務(wù)板塊的核心能力，通過智慧系統(tǒng)和管理體系為廣大客戶的高質(zhì)量增長和可持續(xù)發(fā)展提供有效助力。”

而在武漢麗島物業(yè)管理有限公司董事長陳同舉看來，高質(zhì)量發(fā)展除了要素驅(qū)動、投資驅(qū)動，最關(guān)鍵是創(chuàng)新驅(qū)動，包括智慧技術(shù)的應(yīng)用，可作為驅(qū)動物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要標(biāo)志。此外，業(yè)主美好生活的保障，企業(yè)員工收入的提高等，都是高質(zhì)量發(fā)展的方向。

“從2014年第一家獨(dú)立物企上市，到2018年開啟收并購熱潮，物業(yè)行業(yè)發(fā)展到達(dá)了一個(gè)巔峰。巔峰之后必然會有波動。”高力國際華中區(qū)物業(yè)及資產(chǎn)管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人何珊表示，AI技術(shù)、人文、ESG等方面都是物業(yè)行業(yè)未來的發(fā)展方向，且都具有較強(qiáng)的市場競爭力與爆發(fā)力。

需要注意的是，當(dāng)天，克而瑞物管和中物研協(xié)還發(fā)布了2023中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果。

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封面圖片來源：每經(jīng)記者 陳利 攝