每經編輯 程鵬    

近日，山東臨邑縣一家長稱給新生兒上戶口時，孩子文化程度一欄標注了“文盲或半文盲”，該家長認為每個父母都會望子成龍、望女成鳳，“文盲或半文盲”有些過分。據報道，派出所對此回應稱，新生兒落戶時有些選項是系統自動生成的，家長介意的話是可以去掉的。

據極目新聞4月18日報道，相關視頻顯示，戶口本的常住人口登記卡頁面中，籍貫一欄顯示為山東省臨邑縣，文化程度一欄被填上“文盲或半文盲”。

據媒體報道，發(fā)布此視頻的博主稱，每個人都望子成龍、望女成鳳，新生兒上戶口卻被寫成文盲，“電腦沒有感情，人也沒有嗎？”

媒體報道中的戶口簿頁面（圖源：網絡）

視頻發(fā)布后，不少網友留言展示自家戶口簿上顯示的文化程度。有人稱自己的孩子上戶口時，文化程度一欄都是空著，什么都沒寫；有個別地方新生兒落戶填的是“學齡前兒童”；還有網友稱自己已經大學畢業(yè)了，戶口簿上寫的還是“文盲”。

據極目新聞，18日上午，臨邑縣公安局民警回應記者稱，目前局里正在討論如何處理該問題，也在跟反映此事的網友積極聯系。網友反映的這種情況，是系統中自動生成的，如果家長介意可以將這一欄空著；如果落戶已經完成，家長也可以要求將該信息進行變更。

湖北地區(qū)一位戶籍民警告訴記者，新生兒上戶口，文化程度一欄都是空著不填，即使要填，一般也是填學齡前，不會填寫“文盲或半文盲”。另外，文化程度一欄的內容也并非永久不變，可以根據實際情況，出具可證明的學歷材料到派出所進行變更。

媒體評論：新生兒上戶被標注“文盲”

說白了也是懶政思維

4月18日，紅星新聞就“新生兒上戶被標注‘文盲‘”事件發(fā)表評論稱，剛出生的新生兒，戶口上就被打上“文盲或半文盲”的標簽，家長感到不快，實在太正常了。派出所回應稱，是系統自動生成的，言外之意是系統問題，不是人的問題，這更像是一種拒不認錯的托辭。

新生兒算不算是“文盲或半文盲”？客觀上當然算。如果它是戶口登記的唯一選項，那填上去無可厚非。但是如很多網友所言，新生兒的文化程度一欄完全可以空著不填，或者填“學齡前兒童”，對家長來說，這些都是更優(yōu)的選項，有更好的寓意。相關部門以系統自動生成為由自辯，說白了還是沒有換位思考，用心為民服務，本質上依然是一種不負責的懶政。

孩子出生，對家長而言是一件喜事，家長都希望孩子未來考上好大學，有更高的學歷；為孩子登記戶口，更是孩子來到這個社會的一個重要的存在證明。這種樸素的情感寄托，并不是什么過分的要求。哪怕隨著受教育水平的提升，文化程度一項可以更改，它也要伴隨一段時間。如此重要的身份憑證，戶口登記時自然應該照顧到家長的情感。

再者，當下整體教育水平不斷提升，甚至圍繞學歷形成了鄙視鏈，在如今的語境中，文盲一詞已經不簡單是一個形容文化程度的中性詞匯了，它包含著一些負面貶義色彩。再退一步講，文盲一詞的形容對象，更應該是成年人，而不是新出生的孩子。所以，家長的抱怨不是什么玻璃心，更不是故意小題大做。哪怕是系統自動生成，也依然該思考下，把新生兒簡單粗暴定性為文盲的系統，是不是該優(yōu)化升級了？

在此事曝光后，派出所的回應似乎引發(fā)了比錄入“文盲或半文盲”操作更多的吐槽聲，這并不讓人意外。戶口登記政務事項，本身就應該為民服務，把細節(jié)做到盡善盡美，而不是等到民眾“介意”再來事后改正。被動調整本身既折騰家長，也降低了自身的服務效率。

近些年來，政務改革如火如荼，政務服務朝著人性化、便利化的方向不斷邁進。如何進一步提升滿意度？首先得想群眾之所想，急群眾之所急，真正做到服務“走心”，而不是僵硬教條地按章辦事，無視辦事者的一些客觀訴求。

新生兒戶口登記“文盲或半文盲”，看上去是一件小事，但政務服務的水平，恰恰體現在一樁樁小事中，體現在一處處細節(jié)中。以負責任的態(tài)度為民眾辦事，出了錯誤就坦然承認并及時改正，這才是政務服務應有的樣子。

編輯|程鵬 杜波

校對|段煉

封面圖片來源：視頻截圖

每日經濟新聞綜合自極目新聞、九派新聞、白鹿新聞、紅星新聞（特約評論員 熊志）