每經(jīng)編輯 陳小雨

每經(jīng)記者 夏冰 發(fā)自上海 

在國內(nèi)不少傳統(tǒng)旅行社行業(yè)開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維，改投“電商”懷抱之際，“在線旅游”商們又搞了一出在線下設(shè)立實(shí)體店的反轉(zhuǎn)劇。

昨日（5月26日），《每日經(jīng)濟(jì)新聞》從國內(nèi)最大的OTA攜程旅行網(wǎng)處獲悉，該公司位于北京的首家攜程旅游體驗(yàn)店正式開業(yè)。體驗(yàn)店提供北京兩百多家旅行社的一萬多條旅游產(chǎn)品，而這也成為攜程創(chuàng)立15年來首次在線下開設(shè)旅游體驗(yàn)店。

“如果首店成功，我們將考慮在全國設(shè)立更多的體驗(yàn)店。”據(jù)攜程旅行網(wǎng)高級副總裁、華北區(qū)總經(jīng)理郭東杰告訴記者，攜程體驗(yàn)店是一種對旅游者面對面的客戶服務(wù)，體驗(yàn)店針對的是不方便上網(wǎng)不熟悉網(wǎng)絡(luò)的群體。郭東杰告訴記者，目前攜程一年服務(wù)的旅游者超過一億，通過設(shè)置體驗(yàn)店，將會(huì)使更多消費(fèi)者從線下轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)。

談及開設(shè)旅游體驗(yàn)店的原因，郭東杰對記者表示，在線休閑度假市場爆發(fā)式增長，并進(jìn)入線上、線下、無線融合發(fā)展的新階段。“嘗試開設(shè)線下體驗(yàn)店，可以進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)、覆蓋更多用戶，提升品牌美譽(yù)度和市場份額。”

勁旅咨詢CEO魏長仁分析認(rèn)為，線下體驗(yàn)店的開始對于攜程的意義確實(shí)重大。“旅游業(yè)務(wù)不同于機(jī)票、酒店、門票業(yè)務(wù)，涉及到大筆金額支付，而國內(nèi)的許多游客對于大筆金額支付仍傾向于當(dāng)面交易。盡管是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅行社門店仍有存在的價(jià)值。”魏長仁表示，傳統(tǒng)旅行社縮減店面開設(shè)體驗(yàn)店或許會(huì)涉及到員工裁員問題，而在線旅游企業(yè)布局線下體驗(yàn)店則可以省略這些問題。

有旅游業(yè)內(nèi)人士告訴記者，盡管如今攜程、藝龍、去哪兒等幾乎壟斷了旅游業(yè)的電商市場，但在線旅游的發(fā)展亦面臨諸多難題。因?yàn)槁糜螛I(yè)是個(gè)中介行業(yè)，其涉及到簽證、船票、門票、旅游策劃等多方面，而個(gè)體的旅游體驗(yàn)又有所差異，要標(biāo)準(zhǔn)化很難。

有業(yè)內(nèi)人士稱，攜程此舉有可能倒逼國內(nèi)很多大型OTA開設(shè)實(shí)體店。記者獲悉，此前途牛、悠哉等已陸續(xù)在上海開過實(shí)體店。如途牛已在全國15個(gè)城市開設(shè)線下服務(wù)中心。而隨著在線企業(yè)滲透到線下，傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營或?qū)⒃偈苡绊憽?nbsp;