每經(jīng)編輯｜魏小靜

5月15日，2025年凱度BrandZ“最具價(jià)值全球品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)榜”發(fā)布，中國(guó)平安以超263億美元的品牌價(jià)值躍升至全球保險(xiǎn)業(yè)品牌價(jià)值第一位，品牌價(jià)值同比增長(zhǎng)25%，位列全球品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)榜第84位，較去年上升6位。此外，中國(guó)平安已連續(xù)十年穩(wěn)居中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)品牌價(jià)值第一位，也是本次唯一一家上榜的中國(guó)保險(xiǎn)集團(tuán)。

BrandZ認(rèn)為，過(guò)去20年，技術(shù)驅(qū)動(dòng)的顛覆性業(yè)務(wù)品牌，已成為各行業(yè)價(jià)值躍升的核心動(dòng)力。中國(guó)平安品牌價(jià)值多年領(lǐng)跑行業(yè)，彰顯了其穿越周期的品牌韌性和創(chuàng)新動(dòng)能。

“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”打造價(jià)值增長(zhǎng)。中國(guó)平安致力于成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)，多年來(lái)秉持“專業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”的服務(wù)理念與經(jīng)營(yíng)宗旨，提供覆蓋客戶全生命周期的金融、醫(yī)療、養(yǎng)老綜合解決方案，為客戶、員工、股東、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。綜合金融模式夯實(shí)個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)，截至2025年3月31日，平安個(gè)人客戶數(shù)近2.45億，較年初增長(zhǎng)1.0%，其中持有集團(tuán)內(nèi)4個(gè)及以上合同的客戶留存率達(dá)98.0%。醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略持續(xù)落地，整合國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，提供“到線、到店、到家、到企”四到服務(wù)。截至2025年3月31日，平安近2.45億的個(gè)人客戶中有近63%的客戶同時(shí)享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)權(quán)益。

聚焦用戶需求，推進(jìn)“三省”“三專”服務(wù)工程。為解決消費(fèi)者的金融、醫(yī)療、養(yǎng)老痛點(diǎn)，中國(guó)平安建立起“一個(gè)客戶、多個(gè)賬戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的綜合金融模式，成為客戶身邊“最專業(yè)的金融顧問(wèn)、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”，提供“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的三省服務(wù)體驗(yàn)。為客戶省心，“化繁為簡(jiǎn)，減輕負(fù)擔(dān)”。平安車(chē)險(xiǎn)服務(wù)延伸到救援、年檢、代駕等82項(xiàng)便民服務(wù)，為2.36億平安好車(chē)主提供便捷的用戶體驗(yàn)。平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國(guó)75個(gè)城市；為客戶省時(shí)，“科技賦能，提高效率”。通過(guò)智能核保、智能理賠、智能續(xù)期，已實(shí)現(xiàn)93%的壽險(xiǎn)保單秒級(jí)核保；為客戶省錢(qián)，“降低成本，優(yōu)化配置”，讓客戶生活更簡(jiǎn)單。平安銀行推出“留學(xué)生信用卡”，提供學(xué)業(yè)、消費(fèi)、出行等多種優(yōu)惠折扣。

AI科技驅(qū)動(dòng)，賦能金融主業(yè)“降成本、提效率、控風(fēng)險(xiǎn)”。2025年第一季度，平安AI坐席服務(wù)量約4.5億次，覆蓋平安80%的客服總量。平安產(chǎn)險(xiǎn)反欺詐智能化理賠攔截減損34.2億元，同比增長(zhǎng)14.0%。通過(guò)構(gòu)建“953”護(hù)城河來(lái)實(shí)施AI科技筑底。9大數(shù)據(jù)庫(kù)日均數(shù)據(jù)處理量超10億條，覆蓋2.4億金融客戶，深度洞察用戶需求，提高用戶體驗(yàn)；5大實(shí)驗(yàn)室持續(xù)推動(dòng)前沿技術(shù)探索；3大科技公司聚焦深化AI應(yīng)用場(chǎng)景的廣度和深度。平安沉淀海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練大模型，持續(xù)深化金融和醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)域垂直領(lǐng)域大模型的建設(shè)，積累超3.2萬(wàn)億高質(zhì)量文本語(yǔ)料，31萬(wàn)小時(shí)帶標(biāo)注的語(yǔ)音語(yǔ)料，超75億圖片語(yǔ)料，語(yǔ)音、語(yǔ)言、視覺(jué)大模型場(chǎng)景準(zhǔn)確率領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、踐行綠色發(fā)展，積極履行社會(huì)責(zé)任。截至2024年12月31日，平安集團(tuán)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展累計(jì)投入近10.14萬(wàn)億元。平安保險(xiǎn)資金綠色投資規(guī)模1,247.12億元，綠色貸款余額1,577.62億元。2024年，綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入586.08億元，通過(guò)“三村工程”提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金520.14億元。MSCI ESG評(píng)級(jí)提升至AA級(jí)，連續(xù)三年位列“綜合保險(xiǎn)及經(jīng)紀(jì)”亞太區(qū)第一。

據(jù)悉，BrandZ全球品牌百?gòu)?qiáng)榜是全球最權(quán)威、規(guī)模最大的品牌估值報(bào)告之一，持續(xù)關(guān)注全球品牌創(chuàng)新，并基于有意義、差異化和活躍度的品牌資產(chǎn)研究框架和海量的數(shù)據(jù)分析，核算出企業(yè)的具體品牌價(jià)值，始終占據(jù)著引領(lǐng)風(fēng)向的地位。自1998年以來(lái)，凱度BrandZ已經(jīng)在全球54個(gè)市場(chǎng)上調(diào)查了430多萬(wàn)名消費(fèi)者，涉及超2萬(wàn)個(gè)品牌。此次共有12家中國(guó)品牌進(jìn)入BrandZ“最具價(jià)值全球品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)”榜單，依次為騰訊、阿里巴巴、tiktok、茅臺(tái)、華為、海爾、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)工商銀行、美團(tuán)、中國(guó)平安、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和小米。

以客戶需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略迭代升級(jí)與產(chǎn)品服務(wù)革新是品牌發(fā)展的根本動(dòng)力。中國(guó)平安表示，將持續(xù)推進(jìn)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，以客戶為中心，深化三省服務(wù)工程，全面推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不斷滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾日益增長(zhǎng)的金融、醫(yī)療、養(yǎng)老需求，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，助力品牌強(qiáng)國(guó)建設(shè)。

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