每經(jīng)編輯 金冥羽    

3月17日，啄木鳥家庭維修發(fā)布整改進(jìn)度公示：截至3月17日18:00，已完成審核并核實(shí)確認(rèn)8655個爭議訂單，針對其中的不合理收費(fèi)，已完成退款、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償。已完成88個產(chǎn)品、6758個服務(wù)項(xiàng)價(jià)格整理。

3月27日前，完成“Deepseek AI 幫忙問價(jià)”功能開發(fā)，用戶可通過AI預(yù)估維修價(jià)格，并獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo)，減少現(xiàn)場報(bào)價(jià)帶來的不確定性。功能開發(fā)完成后，將在3個工作日內(nèi)提交平臺審核，審核通過后上線。調(diào)整培訓(xùn)及考核機(jī)制，培訓(xùn)期延長至15-45天。

全文如下：

圖片來源：微博截圖

3月15日，2025年央視315晚會曝光一系列行業(yè)亂象。其中點(diǎn)名，啄木鳥家庭維修平臺無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)，坑騙消費(fèi)者。

16日凌晨，啄木鳥再回應(yīng)被315晚會點(diǎn)名稱，全體管理層決定：放棄公關(guān)。聲明稱，這件事沒有公關(guān)可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問題被徹底解決。

3月16日晚間，啄木鳥再道歉，發(fā)布《整改承諾書》：即日起，我們將全面推進(jìn)整改措施，接受全民監(jiān)督。針對近期價(jià)格爭議訂單，平臺將分階段核查，首批處理平臺維修保修期內(nèi)投訴的訂單，平臺將主動聯(lián)系用戶進(jìn)行無條件全額退款。對于經(jīng)核實(shí)存在欺詐收費(fèi)、惡意誤導(dǎo)用戶的維修工程師，將列入平臺黑名單，永久禁入。

任何用戶發(fā)現(xiàn)“先維修后報(bào)價(jià)”“強(qiáng)制收費(fèi)”“夸大維修”等違規(guī)行為，均可舉報(bào)，核實(shí)屬實(shí)即獎勵1000元/次并保密舉報(bào)人個人隱私。

值得注意的是，啄木鳥家庭維修平臺并非首次被3.15曝光。早在2024年3月14日晚，湖北經(jīng)視“3.15我們在行動”大型特別節(jié)目中，啄木鳥便作為首個被曝光的對象，被指出其平臺上普遍存在“小病大修、收費(fèi)不透明、價(jià)格虛高、質(zhì)保困難”等諸多問題。

編輯|金冥羽 杜恒峰

校對|劉思琦

封面圖片來源：視覺中國

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自紅星新聞、新民周刊、公開資料等