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啄木鳥再次道歉:我們錯了!6條整改措施公布:全額退款或補償!已連續(xù)兩年被3·15曝光

每日經(jīng)濟新聞 2025-03-16 18:12:38

每經(jīng)編輯 黃勝    

3月16日,@啄木鳥家庭維修 就被曝光“培訓(xùn)套路收費”“配件以次充好”等發(fā)布整改承諾書。承諾書顯示,即日起,啄木鳥將全面推進整改措施,接受全民監(jiān)督。針對近期價格爭議訂單,平臺將分階段核查,首批處理平臺維修保修期內(nèi)投訴的訂單,平臺將主動聯(lián)系用戶進行無條件全額退款。對于已過平臺維修保修期訂單,平臺將設(shè)立專項核查機制,全面復(fù)核所有符合標(biāo)準(zhǔn)的訂單,并進行相應(yīng)的費用調(diào)整或補償。對于經(jīng)核實存在欺詐收費、惡意誤導(dǎo)用戶的維修工程師,將列入平臺黑名單,永久禁入。

3月15日,2025年央視315晚會曝光一系列行業(yè)亂象。其中點名,啄木鳥家庭維修平臺無病亂修、小病大修、亂收費,坑騙消費者。

15日晚,啄木鳥發(fā)布道歉聲明。

16日凌晨,啄木鳥再回應(yīng)被315晚會點名稱,全體管理層決定:放棄公關(guān)。聲明稱,這件事沒有公關(guān)可做,沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明,每天公開一項整改進展,直到所有問題被徹底解決。

紅星資本局注意到,高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費、價格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%,這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍

實際上,這已經(jīng)是啄木鳥維修連續(xù)兩年在3·15被曝光。去年3月,湖北經(jīng)視“3·15”特別節(jié)目和安徽“3·15”晚會都曝光了啄木鳥維修收費過高的問題。

紅星資本局注意到,高比例的抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費、價格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因。

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圖片來源:視覺中國

從招股書可以了解到,啄木鳥維修平臺上的工程師并非雇傭,而是屬于靈活用工性質(zhì),公司向維修工程師提供平臺服務(wù)。2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日前6個月,平臺從維修訂單中抽取的服務(wù)費占訂單總金額的比例分別為40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。這一抽成比例相較于其他維修平臺如萬師傅、魯班到家等高出兩到三倍。

據(jù)中新經(jīng)緯報道,曾在啄木鳥維修平臺上做過3個月電腦維修工程師的張師傅表示,為了提高利潤,有的師傅報價時就會把平臺的抽成費用再加上,價格就要比市場價要高很多。

另一位曾在啄木鳥工作的維修師傅對媒體表示,“公司接單給你,你要完成訂單,平臺抽50%多,想掙錢真的只能坑客戶”。還有曾在啄木鳥工作的維修師傅也表示,“如果向客戶報價說人工費很高的話,很多人都會覺得不值。所以師傅如果要賺錢的話,就會在配件費上加錢。因為配件很多人可能自己買不到,或者嫌麻煩,只有從你(維修師傅)這邊買,配件本身其實沒多少錢。”

除抽成外,啄木鳥維修平臺上的工程師還需向平臺繳納一筆服務(wù)質(zhì)量保證金,主要用于維修服務(wù)質(zhì)量不佳時主動賠付用戶損失。2021年、2022年、2023年和2024年上半年,啄木鳥維修平臺收取的工程師質(zhì)保金分別為4183.9萬元、7174.4萬元、1.14億元和1.42億元。

每日經(jīng)濟新聞綜合公開消息、紅星資本局、中新經(jīng)緯

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封面圖片來源:每日經(jīng)濟新聞 資料圖

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啄木鳥 價格 3·15

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