每經(jīng)記者 涂穎浩    每經(jīng)編輯 張益銘

一年一度的國際婦女節(jié)即將到來，讓我們把目光聚焦在保險圈的半邊天——那些閃耀著光芒的女性職場精英。

她們在各自的崗位上，以溫情為筆，繪就溫暖人心的畫卷；以能力為劍，斬斷職場前行的荊棘；以力量為翼，翱翔于事業(yè)的廣闊天空。她們是保險行業(yè)的巾幗英雄，用智慧和汗水書寫著屬于自己的輝煌篇章，也為我們詮釋著女性在職場中獨特的魅力與風采。

本期“她們溫暖了保險圈”，我們邀請到了平安人壽浙江分公司投訴案件處理崗陳斐、陽光人壽湖北分公司消費者權(quán)益保護部的負責人邱麗、大家人壽獨立代理人孫育蕾、復(fù)星保德信人壽客戶權(quán)益部業(yè)務(wù)督導(dǎo)處負責人張曄、國聯(lián)人壽武漢本部區(qū)域總監(jiān)王紅，分享她們在保險業(yè)不同崗位上的點點滴滴，講述如何與保險行業(yè)結(jié)下了不解之緣，相信她們的思考和體會能讓你重新認識“保險”這個行業(yè)。

“投訴處理不僅僅是解決糾紛，更是傳遞溫暖與信任的過程”

——平安人壽浙江分公司投訴案件處理崗陳斐

陳斐所在的崗位是投訴案件處理崗，她也是共享法庭平安人壽服務(wù)站的庭務(wù)主任。陳斐介紹稱，共享法庭平安人壽服務(wù)站在2023年授牌以來，積極踐行楓橋經(jīng)驗，探索創(chuàng)新調(diào)解模式，有效地整合了法院、保險公司和社會資源，為客戶提供多元化的一站式解紛服務(wù)，將矛盾化解在基層。服務(wù)站獲評了一系列榮譽，2024年，成為浙江金融監(jiān)督管理局共享法庭優(yōu)秀實踐案例，陳斐也獲評了平安集團2024年度消保服務(wù)突出貢獻個人。

對于在投訴崗位的13年時間，陳斐說，“這份工作帶給我很多挑戰(zhàn)，需要我通過努力，讓一位位怒氣沖沖而來的客戶心平氣和而歸。這份工作讓我深刻體會到，投訴處理不僅僅是解決糾紛，更是傳遞溫暖與信任的過程。我將持續(xù)用我的專業(yè)和耐心為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

節(jié)日之際，陳斐想和大家說：“歡迎加入投訴處理崗位，和我一起保障金融權(quán)益，助力美好生活。在我眼中，職場新女性應(yīng)該是獨立而不孤傲，溫柔而有力量，果敢而不失同理心，讓我們勇敢追夢，做自己的女神。”

“讓保險更透明、更易懂，真正成為消費者抵御風險的工具”

——陽光人壽湖北分公司消費者權(quán)益保護部負責人邱麗

作為一名消費者權(quán)益保護部的部門負責人，邱麗既要當好消費者權(quán)益的“守護者”，也要做企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“推動者”。邱麗說，一方面我們在工作中要解答各種消費者的各類保險咨詢，幫助消費者準確理解保險條款、依法合理維權(quán)；另一方面，消費者權(quán)益保護工作要持續(xù)創(chuàng)新，讓保險更透明、更易懂，真正成為消費者抵御風險的工具。

在工作之余，邱麗會陪著孩子一起運動、徒步、看書、看電影，也會借此放松自己。我想在生活中，不必追求完美，每天留一點時間專注當下，就是最好的放松。

“新女性是時代的縮影，我們以獨立、自信、多元和包容的姿態(tài)，展現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)定義的新風貌。我們不僅在家庭中扮演重要角色，也在職場和社會各個領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱，勇敢追求自我價值的實現(xiàn)。”在三八婦女節(jié)這個特別的日子里，邱麗想說，請社會給予女性更多的尊重和支持，這不僅是對她們的關(guān)愛，也是構(gòu)建和諧社會的關(guān)鍵。祝愿每一位女性朋友都能勇敢追求自己的夢想，活出屬于自己的精彩人生。

“選擇你所熱愛的，熱愛你所選擇的”

——大家人壽獨立代理人孫育蕾

三年前，孫育蕾選擇加入保險行業(yè)，做壽險顧問，也是勻海事務(wù)所的合伙人。此前，她曾在外企做了11年的人力資源管理工作。孫育蕾說，在選擇保險公司的過程中，自己是被大家保險的“獨立代理人”和獨代事務(wù)所的模式吸引了。這個模式是個很扁平化的組織架構(gòu)，也可以給我們很理想的收入。

孫育蕾說，這份工作最大的挑戰(zhàn)就是要不斷學(xué)習專業(yè)知識并積累實際的案例，要學(xué)習醫(yī)學(xué)、法律、金融、稅務(wù)等的各學(xué)科知識，以便更好地服務(wù)客戶，幫助客戶解決實際的問題。“公司專業(yè)化的培養(yǎng)體系給了我很大的幫助。大家保險跟上海交大和北京大學(xué)合作的‘三年五證’給了我們很多機會去學(xué)習專業(yè)知識和提升專業(yè)技能。”

孫育蕾連續(xù)2年達成了MDRT百萬圓桌會員，這是保險行業(yè)的奧斯卡獎，全球只有不到1%的行業(yè)精英可以榮獲此獎。2024年，孫育蕾組建了自己的事務(wù)所，一同與新人努力達成MDRT，彼此成就。在工作中，孫育蕾結(jié)識和服務(wù)了各行各業(yè)的精英和長者，孫育蕾說，這主要得益于大家保險是一家以養(yǎng)老為戰(zhàn)略的集團公司，有養(yǎng)老社區(qū)的資源和賦能，讓我的業(yè)務(wù)更好的開展，讓我的客戶得到更高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。

孫育蕾喜歡上山下海。經(jīng)常帶隊去爬山徒步，也喜歡跟朋友去潛水。日常生活中，喜歡跑跑步、打打籃球，也喜歡美食，非常享受陪伴家人和陪伴朋友的普通生活。

孫育蕾想對大家說：選擇你所熱愛的，熱愛你所選擇的。很慶幸，三年前我選擇了大家保險，成為一名專業(yè)的壽險顧問。這是我熱愛的事業(yè)，也是我想畢生為之奮斗的事業(yè)。歡迎各位渴望改變現(xiàn)狀渴望突破自我的伙伴們，走進來，一起同行，堅定信仰，從心出發(fā)！

“做萬千家庭的‘守護者聯(lián)盟’”

——復(fù)星保德信人壽客戶權(quán)益部業(yè)務(wù)督導(dǎo)處負責人張曄

在加入保險業(yè)之前，張曄在一家國有銀行總部機構(gòu)從事消費金融業(yè)務(wù)，在參與合作項目時首次接觸銀保業(yè)務(wù)，當時正值保險業(yè)高速發(fā)展期，這讓張曄開始關(guān)注行業(yè)前景。而真正促使她投身保險業(yè)的契機，是一位同學(xué)的經(jīng)歷——他事業(yè)有成卻突患甲狀腺癌，一份重疾險的理賠金讓他得以無后顧之憂地與病魔抗爭，最終成功復(fù)出。這讓張曄深刻體會到保險的溫度與力量，于是她堅定地選擇從銀行業(yè)轉(zhuǎn)型，開啟保險生涯。

目前張曄負責續(xù)期業(yè)務(wù)的督導(dǎo)管理，帶領(lǐng)團隊為全轄客戶提供全生命周期服務(wù)。這項工作的挑戰(zhàn)在于“如何將標準化服務(wù)與客戶個性化需求結(jié)合”，例如面對不同家庭結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟狀況的客戶時，需靈活調(diào)配資源，確保每份保單的延續(xù)不僅是流程，更是承諾的兌現(xiàn)。同時順應(yīng)時代和技術(shù)的變化，不斷提升團隊的服務(wù)效率及客戶體驗。

張曄回憶道，印象最深刻的是在疫情期間，我們的續(xù)期專員始終堅守一線，將溫暖通過電話、微信傳遞到千家萬戶，并且無論環(huán)境多么艱難，團隊始終保持高昂的斗志，隨時響應(yīng)客戶需求，解決特殊問題，確保服務(wù)不間斷。每一次及時的挺身而出，背后或許都是對一個家庭的擔當與救贖。續(xù)期專員隊伍多次收到客戶的錦旗和表揚信，每當客戶主動找到我們的時候，眼神中充滿了信任與期許，這正是我們堅持的意義。

張曄日常愛讀書和烹飪，書頁間能窺見山河遼闊，灶臺邊可品味人間煙火。自己動手，豐衣足食，在做與嘗的過程中，回歸了煙火氣和人情味，是治愈疲憊的良方。

節(jié)日之際，張曄想對團隊的女神們說：你們用專業(yè)織就安心，用溫柔撫平焦慮，每一通耐心答疑的電話、每一份親手送達的材料，都是閃耀的勛章。愿我們繼續(xù)攜手，做萬千家庭的“守護者聯(lián)盟”！愿每位女性：在事業(yè)與生活間從容起舞，于理想與現(xiàn)實里自洽生長。你的光芒，自有千鈞之力。

“事業(yè)是女性最好的保養(yǎng)品”

——國聯(lián)人壽武漢本部區(qū)域總監(jiān)王紅

王紅，是一個在金融行業(yè)扎根30多年的老兵。退休前，王紅在工商銀行武漢分行擔任銀行卡部副總經(jīng)理，管理過數(shù)百人的團隊。臨近退休時，一次偶然的機會，王紅了解到國聯(lián)人壽的國聘項目。這個專為銀行退休領(lǐng)導(dǎo)干部設(shè)計的平臺，不僅提供了清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，更倡導(dǎo)終身事業(yè)的理念，既能延續(xù)她的專業(yè)積累，又能用保險傳遞責任與溫度。這就是王紅想要的第二人生。

加入國聯(lián)之后，王紅從一名普通顧問做起，如今帶著一支近百人的團隊和一群志同道合的姐姐們一起在保險業(yè)重新找到了人生的支點。

王紅說，在入職一年的時間里，每個階段都會有一定的挑戰(zhàn)。在前期剛?cè)肼毜臅r候，如何服務(wù)客戶，傳達正確的保險理念是作為新人的挑戰(zhàn)。后來，又會遇到團隊組建、培育輔導(dǎo)等方面的壓力，現(xiàn)在團隊逐步壯大，如何做到精細化，團隊管理與自己個人時間管理的平衡又成為了新的課題。“但好在我不是一個人在戰(zhàn)斗，借助團隊力量加上自己的信心和努力，每個挑戰(zhàn)都能找到解決思路。”

王紅想對即將退休或正在規(guī)劃第二人生的姐妹們說幾句心里話，退休不是終點，而是新賽道的起點，事業(yè)是女性最好的保養(yǎng)品。現(xiàn)在正值百歲人生，女性有朋友、有健康、有事業(yè)、有存款，其實會生活得更加幸福和從容。就像我現(xiàn)在所在的國聯(lián)人壽，我們100多位姐姐們相互陪伴，相互扶持，生活更加充實，也歡迎更多的朋友加入國聯(lián)人壽，讓我們一起證明女性的精彩，50歲才是開場。

封面圖片來源：每日經(jīng)濟新聞 劉國梅 攝