每經記者 涂穎浩    每經編輯 張益銘

一年一度的國際婦女節(jié)即將到來，讓我們把目光聚焦在保險圈的半邊天——那些閃耀著光芒的女性職場精英。

她們在各自的崗位上，以溫情為筆，繪就溫暖人心的畫卷；以能力為劍，斬斷職場前行的荊棘；以力量為翼，翱翔于事業(yè)的廣闊天空。她們是保險行業(yè)的巾幗英雄，用智慧和汗水書寫著屬于自己的輝煌篇章，也為我們詮釋著女性在職場中獨特的魅力與風采。

本期“她們溫暖了保險圈”，我們邀請到了友邦人壽北京分公司業(yè)務總監(jiān)趙景、平安養(yǎng)老險北京分公司對公渠道作業(yè)區(qū)經理趙冬月、國泰產險技術中心理賠客服技術部負責人張樹萍、眾惠財產相互保險社會員服務部負責人李長征、平安產險上海分公司新能源車產業(yè)業(yè)務部銷售經理顧云霞，分享她們在保險業(yè)不同崗位上的點點滴滴，講述如何與保險行業(yè)結下了不解之緣，相信她們的思考和體會能讓你重新認識“保險”這個行業(yè)。

“建立信心，保險是大機遇”

——友邦人壽北京分公司業(yè)務總監(jiān)趙景

2006年大學畢業(yè)以后，趙景開啟了事業(yè)的拼搏之路。“在我的理解中，只有自己有獨立的事業(yè)，才可以滿足我的安全感和成就感。”2018年，趙景在她的保險代理人身上看到了機會——一定有很多家庭跟自己一樣，需要專業(yè)的財富規(guī)劃和風險保障服務，趙景就此了解到了友邦保險，并決定加入。

友邦人壽北京分公司業(yè)務總監(jiān)趙景 受訪者供圖

趙景分享了作為保險人的日常：8:30到公司，先整理下當天的思路；9:00開個小會，幫助新人或團隊主管解決工作問題，討論客戶的保險策略；10:30見客戶，幫助他們解決家庭財富的問題，關心他們的生活；13:30面試準人才，跟他們探討事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，深入地介紹保險的日常工作；16:00回到公司，復盤、梳理、讀書、看數據，分析團隊的問題，尋找解決方案；17:30回到家，和孩子相互分享自己的一天。

趙景說，做保險，最大的挑戰(zhàn)是自我認知的提升。準確來說，是管理者思維的建立，這遠遠比找到客戶要難很多。這對于人的性格、個人管理、自我思考和底層邏輯的搭建，都是一個挑戰(zhàn)，同時，也是個人成長的巨大成就感。

未來幾年是代理人分層和分級的階段，以長期主義的思維來做保險，是趙景對于新人的建議，她說，“這是一個積累的行業(yè)，要沉下心耐住性子去深耕；保持學習的心態(tài)，注重為客戶提供價值服務；建立信心，保險是大機遇，建立對自己能力、對市場的信心，才有信念去堅持。”

“希望越來越多的人可以真正地了解保險”

——平安養(yǎng)老險北京分公司對公渠道作業(yè)區(qū)經理趙冬月

趙冬月所在的崗位是最直接面對客戶需求的對公保險銷售崗，主要為企業(yè)團體客戶定制專屬的保險解決方案。從業(yè)14年，趙冬月有時要面對客戶的質疑和對保險行業(yè)的偏見，她特別希望，越來越多的人可以真正地了解保險，理性地看待保險行業(yè)。

平安養(yǎng)老險北京分公司對公渠道作業(yè)區(qū)經理趙冬月 受訪者供圖

人常說：“誰也不知道意外和明天哪個先來。”在這樣一個充滿變數的世界里，保險是最重要的風險管理工具。每一次協助客戶完成保險理賠時，那種涌上心頭的責任感和使命感都讓趙冬月特別溫暖。“當一個家庭在遭遇風險的時候，時常能看到家屬的無助和驚慌，感受到沉重甚至窒息的氣氛，而這時，我們可以及時為家屬提供一份支持和希望，每一次這樣的經歷都能夠讓我體會到保險的意義，更加堅定且熱愛著自己的職業(yè)。”

在快節(jié)奏的生活中，趙冬月更希望自己能夠沉下心來做一些有挑戰(zhàn)和成就感的事情，她日常中會通過玩拼圖和冥想放松自己，她說，“這些活動可以培養(yǎng)自己的專注力，也能夠非常有效地改善情緒狀態(tài)。”

“在我眼中，新女性應該是獨立自信的，有智慧有擔當，懂得享受生活又敢于挑戰(zhàn)自我，在各個行業(yè)和領域都可以綻放光彩。”三八婦女節(jié)之際，趙冬月為所有女性送上了她的祝福，“希望我們始終擁有追求夢想的勇氣，不畏挑戰(zhàn)，不斷前行，堅定自信，每一天的生活都充滿陽光和希望。”

“我們的目標是讓技術成為建立信任的橋梁”

——國泰產險技術中心理賠客服技術部負責人張樹萍

“我看到了科技為保險服務帶來的深刻變革。親歷了技術如何顯著提升保險體驗和風險管理效率，這激發(fā)了我投身保險科技領域的決心。”說起為何會加入保險行業(yè)，張樹萍堅信，技術的融入將使保險服務更加智能化，更加貼近消費者的真實需求。

國泰產險技術中心理賠客服技術部負責人張樹萍 受訪者供圖

作為理賠客服技術部的負責人，張樹萍領導團隊開發(fā)了智能客服理賠系統(tǒng)。“我們面臨的挑戰(zhàn)是進行‘雙向翻譯’：把復雜的技術邏輯轉化為直觀的用戶界面，比如將復雜理賠作業(yè)流程轉化為易于理解的理賠進度條；把單證材料描述，比如診斷證明上的‘冬季咳嗽和檢查指標、C反應指標等’，精確匹配到相應的不同保險條款責任。通過引入多模態(tài)，我們在處理爭議案例時能夠自動識別客戶情緒，從而提升了客戶滿意度。我們的目標是讓技術成為建立信任的橋梁，而非障礙。”

談到帶領團隊開發(fā)基于AI的保險服務系統(tǒng)，張樹萍很自豪地介紹，這套系統(tǒng)不僅提升了客戶服務體驗，還加深了客戶對保險產品的理解，增強了他們對未來的規(guī)劃能力。“客戶的高度評價讓我感到自豪，同時也證明了我們服務的真正價值。”在快節(jié)奏的工作生活中，張樹萍通過保證充足的睡眠和定期旅行來尋求平衡。

“新女性是柔性與力量的結合，她們能在解析風險的同時，用共情力設計出溫暖人心的話術。她們敢于在技術前沿發(fā)聲，也愿意為后輩開辟成長的道路。”在這個特別的日子里，張樹萍想對廣大女性說：不要讓傳統(tǒng)的偏見限制你的可能性。在前沿領域，我們需要你的視角，帶來全新的解決方案。

“智能工具的重度發(fā)燒友”

——眾惠財產相互保險社會員服務部負責人李長征

有著“工科+金融”雙學科背景的李長征，很慶幸自己選擇了保險行業(yè)，見證了保險行業(yè)十幾年來的快速發(fā)展，也實現了自己的價值和夢想。李長征的日常工作是：聚焦會員服務體系建設，踐行科技賦能服務提升、數據驅動精益運營。

眾惠財產相互保險社會員服務部負責人李長征 受訪者供圖

李長征說，普惠是相互保險的天然訴求，如何提供高效便捷又有溫度的服務體驗是難題，是挑戰(zhàn)，也是機遇。在科技持續(xù)進步、優(yōu)化、迭代的背景下，結合對業(yè)務場景的深刻理解，業(yè)務流程得到優(yōu)化甚至重塑，持續(xù)利用科技助力、大模型應用助力深化賦能保司數智化轉型，我們一直奔跑在路上。2024年自研的智能理賠風控工具“智惠賠”平臺，實現了卓越的風控精準度和極致的自動化水平，并獲得了行業(yè)的保險科技創(chuàng)新獎項，讓她成就感滿滿。

工作之外，李長征是智能工具的重度發(fā)燒友，常向團隊分享提高工作效率的科技手段，鼓勵員工使用智能工具。工作之余也喜歡帶團隊體驗美食，不僅增進團隊情感，也保持張弛有度的工作節(jié)奏。

李長征說，我們用行動詮釋“簡單高效”，直面問題、以結果為導向；我們“求真務實”，擅于傾聽、追求公平、互幫互助；我們用專業(yè)與溫度重新“定義保險”。在這里，你可以遇見更優(yōu)秀的自己。“大膽的去追求自己想要的，你可以，你值得。”

“用自我定義取代社會規(guī)則，以持續(xù)生長對抗刻板期待”

——平安產險上海分公司新能源車產業(yè)業(yè)務部銷售經理顧云霞

作為一線業(yè)務銷售團隊長，顧云霞在談及工作中的挑戰(zhàn)時說，一線銷售最大的挑戰(zhàn)就是業(yè)績壓力，需根據公司不同階段的目標要求，迅速調整計劃，保質保量完成。還要有轉型意識，隨著市場的不斷變化，原有的專業(yè)技能不足以支撐，需掌握更多的專業(yè)知識，推出適合當下市場的產品，才能保持自己的競爭力。

平安產險上海分公司新能源車產業(yè)業(yè)務部銷售經理顧云霞 受訪者供圖

作為團隊長，顧云霞還需要建立團隊文化，以身作則傳遞價值觀，使團隊成員保持積極性，共同前進。在顧云霞看來，在前行的步伐中，定期停下來回頭看看、給自己充電，不必一定要成為別人眼里的“榜樣”，但一定要成為自己心中最好的自己。

顧云霞說，自己眼中的新女性是有力量的，在社會、家庭中都承擔著重要責任，用自我定義取代社會規(guī)則，以持續(xù)生長對抗刻板期待，頂的不止是“半邊天”。“節(jié)日之際，想對廣大女性說：無論我們在目前承擔著哪一個角色，都要保持對工作、對生活的熱情，積極面對，活出自己的精彩！”

封面圖片來源：每日經濟新聞 劉國梅 攝