每經(jīng)記者 宋美璐    每經(jīng)編輯 梁梟    

｜ 2025年1月15日 星期三 ｜

NO.1 安徽一旅行團(tuán)要求赴泰機(jī)票遭拒？春秋航空回應(yīng)

1月14日，春秋航空發(fā)布聲明，回應(yīng)“安徽一旅行團(tuán)要求退一個(gè)多月后赴泰國(guó)的飛機(jī)票遭拒”事件。聲明稱(chēng)，團(tuán)隊(duì)機(jī)票分銷(xiāo)商安徽某旅行社在游客付款前已明確向游客告知“臨時(shí)團(tuán)隊(duì)票，不退不改簽”，游客認(rèn)可后，向安徽某旅行社支付相應(yīng)款項(xiàng)。旅客要求退團(tuán)的相關(guān)問(wèn)題應(yīng)由旅客與旅行社依據(jù)合同約定妥善處理。春秋航空與旅行社簽署的是包座位合同，針對(duì)團(tuán)隊(duì)旅客的退改要求，春秋航空已在官網(wǎng)提示“請(qǐng)聯(lián)系原出票渠道辦理”。此外，公司表示，正密切關(guān)注泰國(guó)旅行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，散客機(jī)票可按合同辦理退改簽。

點(diǎn)評(píng)：這則新聞反映了團(tuán)隊(duì)機(jī)票退改簽問(wèn)題的矛盾。事件暴露出信息透明度和責(zé)任界定問(wèn)題。消費(fèi)者是否充分理解條款、企業(yè)是否可提供更靈活的退改政策，值得深思。尤其在旅游市場(chǎng)復(fù)蘇期，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)則與提升服務(wù)體驗(yàn)應(yīng)取得平衡。未來(lái)，行業(yè)應(yīng)優(yōu)化條款告知，探索特殊情況退款機(jī)制，并明確航空公司與旅行社責(zé)任邊界，在保障商業(yè)規(guī)則的同時(shí)更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

NO.2 國(guó)辦推18項(xiàng)措施進(jìn)一步繁榮文旅消費(fèi)

據(jù)經(jīng)濟(jì)參考報(bào)1月14日?qǐng)?bào)道，日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步培育新增長(zhǎng)點(diǎn)繁榮文化和旅游消費(fèi)的若干措施》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《若干措施》），圍繞豐富消費(fèi)惠民舉措、滿(mǎn)足不同年齡群體消費(fèi)需求、擴(kuò)大特色優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給、培育消費(fèi)場(chǎng)景、創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)政策、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境等6個(gè)方面提出18項(xiàng)具體措施。

為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)和促進(jìn)文化旅游業(yè)發(fā)展的部署要求，《若干措施》提出，發(fā)揮文化賦能、旅游帶動(dòng)作用，深化“文旅+百業(yè)”、“百業(yè)+文旅”，提升產(chǎn)品供給能力，豐富消費(fèi)業(yè)態(tài)和場(chǎng)景，更好滿(mǎn)足人民群眾多樣化、多層次、多方面的精神文化需求，增強(qiáng)人民群眾文化獲得感、幸福感，著力把文化旅游業(yè)培育成為支柱產(chǎn)業(yè)。

點(diǎn)評(píng)：國(guó)務(wù)院辦公廳推出的18項(xiàng)措施旨在繁榮文旅消費(fèi)，通過(guò)豐富消費(fèi)惠民舉措、擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給、創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)政策等，提升產(chǎn)品供給能力，滿(mǎn)足多樣化文化需求，有望將文化旅游業(yè)培育成支柱產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)業(yè)發(fā)展。

NO.3 星巴克北美要求進(jìn)店需消費(fèi) 中國(guó)區(qū)客服：未強(qiáng)制要求不免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放

據(jù)澎湃新聞援引外媒報(bào)道，當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月13日，咖啡連鎖品牌“星巴克”宣布一項(xiàng)新規(guī)定，推翻了2018年來(lái)實(shí)施的開(kāi)放政策，北美各地門(mén)店不再免費(fèi)開(kāi)放，進(jìn)店需要消費(fèi)，員工也將接受該新規(guī)定的相關(guān)培訓(xùn)。此外，新規(guī)定警告稱(chēng)，違規(guī)者將被要求離店，并表示如有必要，門(mén)店可能會(huì)致電執(zhí)法部門(mén)。

1月14日，星巴克中國(guó)官方客服接線(xiàn)人員表示，目前國(guó)內(nèi)的星巴克是由門(mén)店各自管理運(yùn)營(yíng)，具體情況由門(mén)店自己來(lái)定，并沒(méi)有強(qiáng)制要求不免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放。“目前并沒(méi)有接到不免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放的通知。”有星巴克門(mén)店向澎湃新聞?dòng)浾弑硎荆前涂藢儆谙M(fèi)場(chǎng)所，按道理進(jìn)來(lái)是需要消費(fèi)的，但一般情況下如果有空閑座位，門(mén)店不會(huì)去驅(qū)趕不消費(fèi)的顧客。如果門(mén)店已經(jīng)坐滿(mǎn)有新的消費(fèi)顧客需要座位，我們會(huì)去跟沒(méi)有消費(fèi)的客人做協(xié)商，他們消費(fèi)就可以繼續(xù)休息，反之我們可能要請(qǐng)他把自己的位置讓給消費(fèi)的顧客。”

點(diǎn)評(píng)：星巴克這一變動(dòng)或與商業(yè)環(huán)境變化、運(yùn)營(yíng)成本上升等因素相關(guān)，旨在提高門(mén)店效益和維護(hù)顧客流動(dòng)性。然而，這一做法也可能引發(fā)顧客對(duì)品牌形象和消費(fèi)者體驗(yàn)的質(zhì)疑。在中國(guó)，星巴克則采取較為靈活的管理方式。然而，隨著品牌形象的全球化，未來(lái)如何平衡各地門(mén)店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)與顧客體驗(yàn)，仍是值得關(guān)注的問(wèn)題。

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