在銀行業(yè)，零售業(yè)務(wù)一直被各家銀行視為穿越經(jīng)濟周期的“壓艙石”。如何發(fā)揮好這塊“壓艙石”的效用，各家銀行給出了不同的答案。

近期，江蘇銀行為了推動零售業(yè)務(wù)的“蝶變升級”，啟動了零售條線的組織架構(gòu)變革。據(jù)悉，此次組織架構(gòu)優(yōu)化是近年來江蘇銀行動作較大的一次調(diào)整。該行圍繞“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以綜合化、扁平化、敏捷化為方向，進一步優(yōu)化零售信貸板塊綜合管理模式及傳導(dǎo)機制，構(gòu)建“個人信貸類客戶一體化經(jīng)營、個人信貸類產(chǎn)品專業(yè)化服務(wù)、個人信貸類資源集約化配置”的運營體系。

美好值得期“貸”，發(fā)布個人信貸業(yè)務(wù)群品牌

6月25日，江蘇銀行發(fā)布個人信貸業(yè)務(wù)群品牌，并提出口號“美好值得期‘貸’”。聚焦個人客戶綜合信貸需求，江蘇銀行將形成一套全方位的服務(wù)“組合拳”，力求為不同客戶、不同場景提供一站式、個性化的信貸服務(wù)解決方案。

根據(jù)規(guī)劃，江蘇銀行零售信貸部將成為江蘇銀行個人資產(chǎn)端對客經(jīng)營的核心部門，負(fù)責(zé)個人信貸類全客戶、全產(chǎn)品、全渠道的建設(shè)和落地。此次組織架構(gòu)調(diào)整后，江蘇銀行個人信貸類資源和職能將更加集中，實現(xiàn)縮短決策鏈條、減少溝通節(jié)點、打通資源配置、提高服務(wù)效率的目的，重塑零售信貸一站式服務(wù)新體驗。

組織變革完成后，江蘇銀行零售信貸條線將以個人全融資品種服務(wù)客戶全生命周期，各業(yè)務(wù)間以“客戶”為中心進行產(chǎn)品組合的聯(lián)動。比如，信用卡業(yè)務(wù)員進行信用卡辦理時，可以根據(jù)客戶具體需求推薦房貸、消費貸、個人經(jīng)營貸等貸款產(chǎn)品，一站式滿足客戶多樣化的個人信貸需求，提升服務(wù)效率。

打造四大產(chǎn)品矩陣，為美好生活加油

據(jù)悉，江蘇銀行發(fā)布的個人信貸業(yè)務(wù)群品牌包括四大產(chǎn)品矩陣，即房貸、消費貸、經(jīng)營貸和信用卡四大核心業(yè)務(wù)線，圍繞居民購房、消費、經(jīng)營等場景，可提供多元化立體式個人信貸服務(wù)。

“安居”才能“樂業(yè)”，有了房子，老百姓才能真正扎根城市。江蘇銀行在住房貸款業(yè)務(wù)上提供最低15%首付、最長30年貸款期限的政策支持，支持客戶線上申請，30分鐘即可出預(yù)審結(jié)果，最快當(dāng)日出審批結(jié)果。此外，為了更好地服務(wù)客戶，江蘇銀行成立夜間房貸服務(wù)小組，解決上班族白天沒時間辦理銀行貸款的情況，實現(xiàn)24小時守護服務(wù)。

為更好滿足居民多樣化消費需求，江蘇銀行的消費貸可為客戶群提供專業(yè)化、專營化、專屬化的產(chǎn)品服務(wù)和資金支持。該業(yè)務(wù)支持線上申請、實時審批，最高授信額度100萬元，貸款期限最長支持5年，無需擔(dān)保。針對部分優(yōu)質(zhì)客群，該行還推出利率優(yōu)惠，貸款年利率低至2.98%，進一步減費讓利，提升居民幸福感。

扶小助微，助力創(chuàng)業(yè)圓夢，是江蘇銀行不變的初衷。江蘇銀行為個體創(chuàng)業(yè)者、小微企業(yè)主打造個人經(jīng)營貸產(chǎn)品，幫助經(jīng)營者有效盤活資產(chǎn)、靈活周轉(zhuǎn)資金，最高授信額度2000萬，最長能貸10年，支持等額本金、等額本息、先息后本等多種還款方式，切實解決經(jīng)營者面臨的資金周轉(zhuǎn)難、辦理門檻高等融資痛點。

瞄準(zhǔn)消費新需求、新動向，江蘇銀行積極響應(yīng)政策，推動消費金融創(chuàng)新，針對汽車、家裝領(lǐng)域展開“靶向支持”，讓用戶體驗無縫數(shù)字支付與交易。該行在業(yè)內(nèi)率先推出“0首付”汽車分期，開啟低碳新生活，由專業(yè)團隊上門服務(wù)，與客戶實現(xiàn)零距離、一對一服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。

江蘇銀行零售信貸部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將以客戶需求為導(dǎo)向，以場景金融為抓手，持續(xù)提升個人信貸產(chǎn)品與服務(wù)的核心競爭力，以金融力量支持消費復(fù)蘇和提質(zhì)升級，為助力創(chuàng)造更加美好的生活注入源源不斷的新動能。文/蘇寅軒