每經(jīng)記者 張韻    每經(jīng)編輯 張海妮    

3月11日，文化和旅游部部長孫業(yè)禮在北京表示，中國對外國游客入境的便利性進行全流程梳理，對入境游逐個環(huán)節(jié)優(yōu)化。“從簽證到航班到入住酒店到購物到旅游，哪個環(huán)節(jié)有問題就打通哪個環(huán)節(jié)。”

3月14日，《每日經(jīng)濟新聞》記者從上海電信獲悉，上海電信正式發(fā)布“城市生活更美好，電信服務再升級”六大服務承諾，圍繞來滬人員、國際友人、新老用戶、商業(yè)客戶四大客群需求，首次提出網(wǎng)齡永久保留、寬帶免費移機等適配服務。

目前，外籍及港澳臺地區(qū)人士持有效證件已可在上海電信23個電信營業(yè)廳辦理新裝、移機、套餐變更等200多項業(yè)務，以及有效期7日、15日或30日的中國電信短期卡。

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上海電信通過10000號英語專席、“中國電信”APP英文版、核心營業(yè)廳配備翻譯機、提升營業(yè)員外語能力等方式，實現(xiàn)客戶在線上線下渠道可使用英語服務及界面辦理業(yè)務。外籍及港澳臺人士持有效證件，可在線下營業(yè)廳辦理新裝、移機、套餐變更等200多項業(yè)務，持外國人永久居留身份證，還可通過“上海電信”公眾號等線上渠道辦理；外籍及港澳臺人士在核心營業(yè)廳可辦理有效期7日、15日或30日的中國電信短期卡，滿足他們短期逗留期間打電話、上網(wǎng)或是使用打車、外賣等應用軟件的需求。

目前，上海全市16個行政區(qū)已有23個電信營業(yè)廳可辦理，客戶可以撥打10000號英語專席咨詢具體地址，也可以在“上海電信”微信公眾號查詢。后續(xù)，上海電信還計劃在浦東機場T1到達處開設營業(yè)廳，配置有英語能力的人員，根據(jù)航班安排全天服務，方便外籍人士辦理短期卡、WiFi租賃等業(yè)務，預計8月正式對外營業(yè)。

近年來，上海電信創(chuàng)新服務模式，2022年發(fā)布了聚焦業(yè)務辦理、裝維服務、寬帶移機、網(wǎng)絡測速、政企服務和公益助老的“六項服務承諾”，2023年推出“線上全能辦，最多跑一次”服務承諾。

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