每經(jīng)記者 宋美璐  畢媛媛    每經(jīng)編輯 梁梟    

近日，大麥網(wǎng)推出了一項新功能——門票候補。這一功能對于那些熱門演唱會搶不到票的用戶來說，無疑是一個好消息。然而，隨之而來的還有一個壞消息：大麥網(wǎng)將收取總票價6%的候補服務(wù)費。

11月6日，#大麥候補收取票價6%手續(xù)費#的話題沖上了微博熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。根據(jù)大麥網(wǎng)的規(guī)定，當(dāng)用戶使用大麥候補功能在線購票時，平臺將按照總票價6%的標(biāo)準收取候補服務(wù)費用。這意味著，如果用戶想要候補一張熱門演唱會的門票，他們需要額外支付一筆不小的費用。

今年各種各樣的演唱會此起彼伏

圖片來源：每經(jīng)記者 宋紅 攝

以潘瑋柏“狂·愛”巡回演唱會南京站為例，其票價為1280元。如果用戶選擇候補購票，他們需要支付的總費用將達到1356.8元，其中候補服務(wù)費76.8元。相比之下，電影票的購買服務(wù)費通常只有2元～5元。

許多用戶質(zhì)疑大麥網(wǎng)的這一做法。有網(wǎng)友表示：“退票收20%，候補收6%，啥也沒干賺26%。”也有網(wǎng)友認為：“這種操作有點過分了，本來就是搶不到票才選擇候補，現(xiàn)在還要多收錢。”

今年以來，演出市場一直處于風(fēng)口浪尖。在艾媒咨詢集團CEO兼首席分析師張毅看來，爭取到更多觀眾的認同比收取的那些費用更重要。

6%候補服務(wù)費引爭議

近日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，大麥網(wǎng)推出了門票候補功能，這一創(chuàng)新性的服務(wù)旨在解決用戶搶票難的問題。但同時，門票候補也引發(fā)了新的爭議——大麥網(wǎng)要額外收取總票價6%的候補服務(wù)費。

以潘瑋柏“狂·愛”巡回演唱會南京站為例，票價在380元～1580元區(qū)間，目前該演唱會顯示“缺貨登記”，其中680元、880元和1280元三個檔位的票價為“可候補”。用戶在選擇“缺貨登記”后，當(dāng)有票出現(xiàn)時，大麥網(wǎng)會通知用戶。而選擇“付款候補”，則需要先預(yù)付原票價及服務(wù)費。以1280元檔為例，加上服務(wù)費一共為1356.8元。

潘瑋柏“狂·愛”巡回演唱會海報 圖片來源：大麥

大麥網(wǎng)的服務(wù)細則明確表示，用戶在候補過程中可以隨時退款，如果候補成功后需要退款，同樣可以退，但需要收取退款手續(xù)費。然而，細則并未明確說明候補成功后退款需要收取手續(xù)費的比例。

對于大麥網(wǎng)收取候補服務(wù)費的做法，網(wǎng)友普遍認為，這是在增加用戶的購票成本。盡管大麥網(wǎng)在服務(wù)細則中明確表示，收取的候補服務(wù)費是基于平臺技術(shù)開發(fā)及運營維護成本，但仍有網(wǎng)友認為這是在“割韭菜”。

事實上，除了大麥網(wǎng)之外，其他線上購票平臺也收取一定的服務(wù)費。例如，用戶在購買電影票時，每張票都需要額外支付2元～5元的服務(wù)費。這筆費用包含了售票系統(tǒng)技術(shù)費、網(wǎng)絡(luò)售票管理費、電商平臺手續(xù)費以及取票設(shè)備維護費等。

大麥網(wǎng)推出門票候補功能并收取服務(wù)費的做法引發(fā)了爭議。雖然這一做法能夠緩解用戶搶票難的問題，但額外的服務(wù)費用仍然需要權(quán)衡消費者的接受程度。

在業(yè)內(nèi)人士看來，大麥網(wǎng)此時推出候補功能并收取服務(wù)費的做法略顯“另類”。張毅在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者微信采訪時表示：“理論上講，今年演唱會一票難求，加一點候補服務(wù)費大家的接受程度應(yīng)該比較高，心理上可能會不太爽。個人建議平臺能不收盡量別收，爭取到更多觀眾的認同比收取的那些費用更重要。”

質(zhì)疑大麥“囤票”？

“退票收20%，候補收6%？一千塊錢的票你們賺260？你們做的事只是把信息改成另一個人的？真會賺錢??！”有網(wǎng)友評論認為。

此次候補通道加收手續(xù)費也讓“大麥就是最大的黃牛”的觀點再次被提及。有網(wǎng)友表示：“那如何監(jiān)管對方是否有鎖票？打擊完黃牛又來搞這出。”

大麥客服解釋，候補功能并非所有演出適用，候補功能是指：當(dāng)演出售罄且滿足平臺候補條件（僅限支持條件退的電子票演出）開啟候補時，您可選擇預(yù)付全款，待該項目有新增庫存時，系統(tǒng)將優(yōu)先為候補訂單進行匹配搶票。

實際上，作為票務(wù)平臺，大麥此前就飽受爭議。在黑貓投訴上，針對大麥的投訴多達3.5萬余條，多數(shù)集中于退票，其次是關(guān)于退票手續(xù)費以及座位票價不合理，開出“柱子票”等投訴較多。

今年演唱會市場火爆，演唱會、音樂節(jié)等大型營業(yè)性演出活動大量增加，熱門演出一票難求。“秒罄”也讓“黃牛”生意紅火起來，數(shù)倍溢價，1000多元的前排票賣到3000元～5000元，在黃牛處甚至可以選位置。

戴佩妮“隨風(fēng)所遇”演唱會海報 圖片來源：大麥

不少歌迷呼吁落地“實名制”抵制黃牛，提出像賣“高鐵票”一樣賣“演出票”。

針對演出亂象，各地方各部門也在出臺相關(guān)政策。最值得關(guān)注的是，今年9月，文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》，進一步加強對5000人以上的大型營業(yè)性演出活動（以下簡稱大型演出活動）的規(guī)范管理。明確大型演出活動實行實名購票和實名入場制度；演出舉辦單位面向市場公開銷售的門票數(shù)量不得低于核準觀眾數(shù)量的85%；建立大型演出活動退票機制等。

經(jīng)過近半年的推進，實名制的落地從上海開始，現(xiàn)已經(jīng)推廣到了北京、成都、武漢、西安等多個城市，并制定了相應(yīng)的退票規(guī)則。

通常情況下，在演出前48小時或24小時有一次或兩次退票機會，但超過時限會收取一定的手續(xù)費，一般為20%。

但實名制仍未能解決搶票難的問題，代搶成風(fēng)，內(nèi)部票、邀請函成為黃牛拿票的新通道，而此次的候補手續(xù)費更讓很多歌迷質(zhì)疑票務(wù)平臺把門票“藏”了起來。

記者以消費者身份多次咨詢大麥客服，是否存在囤票可能以及是否會一次性放出所有門票，大麥客服并未正面回應(yīng)，而是表示：“候補票是部分用戶退票，以及舞臺搭建或現(xiàn)場重新規(guī)劃后，經(jīng)過專業(yè)勘查，新增的可售門票。”

封面圖片來源：視覺中國-VCG41N735962501