受第5號臺風“杜蘇芮”影響，連日來京津冀地區(qū)出現(xiàn)持續(xù)性暴雨、部分地區(qū)特大暴雨，引發(fā)嚴重洪澇和次生地質(zhì)災害，造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。

中華財險充分發(fā)揮保險機構(gòu)社會“穩(wěn)定器”作用，統(tǒng)籌調(diào)度，提前部署，持續(xù)應對災情，災前第一時間做好事前預警，及時向客戶發(fā)布防災提醒，啟動應急預案；災后立即啟動突發(fā)事件應急響應機制，全力以赴搶險救災，奮力開展理賠救援工作，做到“風險減量、服務增量”，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，彰顯社會責任與擔當。

中華財險將繼續(xù)密切關(guān)注受災情況，積極主動配合政府有關(guān)部門，持續(xù)做好防災減損和理賠服務工作，幫助群眾快速恢復生產(chǎn)生活。

快速響應，積極搶險施救

受臺風“杜蘇芮”影響，7月29日以來，京津冀多地出現(xiàn)持續(xù)暴雨，持續(xù)的強降雨天氣引發(fā)洪澇和地質(zhì)災害。受災地區(qū)房屋、橋梁被沖垮，汽車被沖走，交通、通訊、水電等中斷，給人民群眾的生命財產(chǎn)安全造成極大損失。

災害發(fā)生后，中華財險第一時間成立應急領導小組，啟動突發(fā)事件應急響應機制，全力以赴搶險救災，奮力開展理賠救援工作，確保案件及時處理。中華財險總經(jīng)理蔣新偉親赴中華財險北分指導災情處置，并提出“人民至上，客戶至上，加快處理，能賠快賠。找到標的物，拍照取證，能定損快定損，能處置快處置”總體原則和具體要求，理賠部將嚴格落實。中華財險北分、天津分公司、河北分公司也立即啟動了暴雨災害應急機制，確保災害期間各項工作快速有效開展。

應對災后報案量激增等情況，中華財險成立理賠應急工作小組，接案后，按照損失嚴重程度實行分級預案管理，理賠部人員按照統(tǒng)一部署，快速搶險施救，防止損失擴大，避免后續(xù)災害帶來的“二次受損”。

同時，中華財險理賠部成立專項工作小組，24小時值守，并與共享服務中心及受災區(qū)域分公司建立應急通訊通道，確保第一時間獲悉報案信息，對出險案件快速投入查勘工作，全力做好防汛期間理賠服務保障工作。

中華財險北京分公司與10家救援公司進行溝通，保障救援力量，在救援條件允許時有序、盡快安排救援。為保障客戶利益，縮短定損時間，提高案件處理時效，重大事故一律采用推定全損，小事故采用盡快安排維修方式進行定損，切實踐行“中華保險服務中華”的初心使命。

7月31日早上9:50，中華財險北分接到客戶鄭先生報案表示，在北京市通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)受暴雨影響導致車輛浸泡，公司查勘人員第一時間安排現(xiàn)場查勘定損事宜，于2023年7月31日下午13:29完成案件賠付3930元。從接到客戶報案到完成賠款支付，用時僅3.6小時。這也是本次極端強降雨后中華財險北分支付的首筆車險賠款。

8月1日下午，北京洪澇災害重災區(qū)門頭溝洪水開始退去，全區(qū)爭分奪秒開始防汛救災和災后恢復工作。中華財險北分及時響應和落實市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局及總、分公司對于災害預警、防范及災情損失監(jiān)測等相關(guān)工作，成立以總經(jīng)理為組長、分管副總經(jīng)理為副組長的“7·29”暴雨災害應對工作組，并于8月2日一早，首先趕赴門頭溝區(qū)實地展開特大洪澇災損處置工作，快速開展農(nóng)險災后查勘助力農(nóng)戶復產(chǎn)。

中華財險河北分公司抽調(diào)精干人員支援受災嚴重的地區(qū)，盡全力為客戶紓困，排憂解難，后援保障上，迅速聯(lián)系施救商、修理廠、拍賣商等合作伙伴，補強施救與賠案處理力量，實現(xiàn)及時幫助客戶脫困、及時送檢維修、及時賠付到位等。

（調(diào)派救援車輛施救）

（受災工程項目查勘）

8月3日晚，總部牽頭的支援小組20人已趕赴保定，調(diào)派各類救援車62臺，連夜制定了應對方案，明確保定中支理賠工作專項領導小組、思路、原則、人員分工，案件處理的流出標準，4日動員會后快速投入理賠工作。目前2天時間共施救水淹車220臺，60%車險報案都為全損車輛，已全部集中存放于公司兩個獨立保全場地，后續(xù)將按照流程快速處置。

目前，中華財險各受災區(qū)域分支機構(gòu)的理賠工作正有序推進。

開啟綠通，確保客戶服務到位

暴雨無情，中華有愛。為有效應對汛期、臺風等極端氣候引起的大面積災害，強化大面積災害理賠處置能力，中華財險總公司理賠部制定《中華財險重大災害理賠應急處置執(zhí)行方案(2023版)》，確保大災理賠服務有序開展。

公司理賠部調(diào)動系統(tǒng)內(nèi)資源，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，全力支持災后理賠等各項工作，處理案件過程中，快處快賠，特事特辦，簡化理賠手續(xù)。對于因此次災害導致財產(chǎn)受損或人身傷亡的客戶，如難以提供理賠資料，由公司調(diào)查人員上門核實屬實的，可簡化提供相關(guān)單證。

理賠人員全員待命，對理賠報案客戶，中華財險安排專人為客戶提供理賠指導等服務，讓客戶更便捷地獲得賠付，確?？蛻舴盏轿?。

中華財險北分迅速開通理賠綠色通道，簡化本次暴雨洪澇災害理賠流程，推出“免現(xiàn)場、免證明、遠程收單”方式簡化理賠流程，客戶報案無需到店理賠，公司遠程定損快速收單，加快理賠時效，從快、從優(yōu)、從準做好應急理賠各項工作。

下一步，中華財險將繼續(xù)密切關(guān)注受災情況，積極主動配合政府有關(guān)部門，持續(xù)做好防災減損和理賠服務工作，幫助群眾快速恢復生產(chǎn)生活。