每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

體檢、正畸、種植牙、OK鏡——隨著消費需求持續(xù)增長，這些以改善生活質(zhì)量為目標的醫(yī)療健康服務(wù)，正鋪設(shè)一條蓬勃發(fā)展的新賽道。

3月22日，美團醫(yī)療相關(guān)負責(zé)人在消費醫(yī)療行業(yè)峰會上透露，2022年，美團平臺消費醫(yī)療的核心用戶規(guī)模同比增長超30%，其中，平臺上眼科在2022年熱度上漲最快，其流量增幅超過120%，其中視光全品類成為眼科細分市場的增長“黑馬”，年同比漲幅最高超過500%。

也正是在此高速增長趨勢下，美團對消費醫(yī)療業(yè)務(wù)也投入了更大的人力和財力。

“目前整個消費醫(yī)療團隊還處于初期階段。在當(dāng)前階段，我們會更多聚焦在產(chǎn)品能力建設(shè)上，包括在機制運營規(guī)劃等層面做投入和支持。另外，我們也會在供給覆蓋上加大投入，包括增加更多人力。”美團消費醫(yī)療產(chǎn)品負責(zé)人伍盛菲在接受包括《每日經(jīng)濟新聞》記者在內(nèi)的媒體表示。

值得一提的是，醫(yī)療賽道一直是美團的重點布局方向，2017年10月，美團完成了40億元融資，進軍醫(yī)療美容行業(yè)，并不斷擴大。此后，美團關(guān)聯(lián)公司申請“美團專業(yè)藥房”的商標，進軍醫(yī)療器械市場，開始自營醫(yī)藥門店，不斷從線上向線下拓展新的業(yè)務(wù)，瞄準互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。而在這個月初，美團買藥官宣新代言人，打出了“24小時看病買藥”的口號。

醫(yī)療健康一直也是互聯(lián)網(wǎng)平臺爭相布局的領(lǐng)域，阿里、京東之外，丁香園、平安好醫(yī)生等垂直平臺也一直在加速醫(yī)療領(lǐng)域的數(shù)字化布局。就在3月22日發(fā)布的財報中，京東健康披露去年總收入為467.36億元，同比增長52.3%；實現(xiàn)凈利3.83億元，扭虧為盈。

動脈網(wǎng)蛋殼研究院資深分析師胡煊表示，“數(shù)字化手段可以幫助消費醫(yī)療機構(gòu)改變過去營銷成本高、運營不標準、信息不透明等問題，使機構(gòu)更專注于診療質(zhì)量和運營能力的提升，從而實現(xiàn)規(guī)范化、標準化，繼而帶來更大規(guī)?；l(fā)展的可能。”

消費醫(yī)療需求激增 催化新服務(wù)模式

這兩年來，消費者在健康消費上的需求，開始從傳統(tǒng)的“治療”向“預(yù)防”轉(zhuǎn)變。據(jù)美團平臺消費數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)療健康消費在線上呈現(xiàn)三大特征：規(guī)模增長、多點開花、個性消費。

規(guī)模增長方面，2022年，美團上消費醫(yī)療的核心用戶規(guī)模同比增長超30%。需求驅(qū)動供給增長，美團數(shù)據(jù)顯示，口腔機構(gòu)在2022年的新開店增速達到15%，其中連鎖機構(gòu)新增超過20%，二線及以下城市增長速度更快。在眼科領(lǐng)域，北京、上海、深圳、成都四城的線上熱度與交易轉(zhuǎn)化持續(xù)領(lǐng)跑全國。

口腔、眼科、體檢、中醫(yī)等健康消費多點開花。美團數(shù)據(jù)顯示，眼科在2022年熱度上漲最快，其流量增幅超過120%，其中視光全品類成為眼科細分市場的增長“黑馬”，年同比漲幅最高超過500%。

而在口腔領(lǐng)域，動脈網(wǎng)聯(lián)合美團醫(yī)療發(fā)布《2023口腔醫(yī)療服務(wù)洞察報告》（下稱“報告”）顯示，在兒童齒科消費中，防齲類項目增幅最快，過去5年間，涂氟在兒童齒科消費項目中的占比提升了18%。

在個性消費方面，需求更細分、消費更多元。以年輕人為主的口腔護理、兒童口腔等成為口腔行業(yè)快速崛起的藍海市場，這波“新”消費群體對“美”有特別追求，愿意通過健康消費讓自己變得更自信。圍繞口腔的創(chuàng)新服務(wù)亦突出重圍，如寵物口腔醫(yī)療、口腔醫(yī)療加商業(yè)保險等逐漸成為就醫(yī)新趨勢，為口腔消費帶來更大市場機會。

實際上，消費醫(yī)療一直是美團的重點布局方向，早在2018年，美團進軍醫(yī)療賽道不到一年后就將業(yè)務(wù)開拓到了消費醫(yī)療市場，而在過去幾年，消費醫(yī)療業(yè)務(wù)的大幅增長，讓美團決定成立專門的團隊運營消費醫(yī)療業(yè)務(wù)。

“一方面，我們會建立美團在消費醫(yī)療行業(yè)中的長期能力。消費醫(yī)療涵蓋的范圍廣，涉及的垂直品類多，如果希望有不斷的新品類新服務(wù)可以在平臺上成長起來且成長得好，肯定需要有通用的長期能力在。”伍盛菲表示。

她同時表示，美團消費醫(yī)療也會加強口腔等主力品類的供給密度和深度，提供具有行業(yè)特征的解決方案。此外，在其他更廣域的消費醫(yī)療品類，做好供給覆蓋，滿足消費者需求。

互聯(lián)網(wǎng)平臺加速 消費醫(yī)療機構(gòu)變革

據(jù)國盛證券報告測算，2022年中國消費型醫(yī)療服務(wù)已步入萬億市場，預(yù)計2025年，市場規(guī)模有望提升到2.4萬億元。而數(shù)字化升級已成為消費醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)新變革的共識。

《2023口腔醫(yī)療服務(wù)洞察報告》報告顯示，6成以上的口腔機構(gòu)選擇線上平臺進行規(guī)?；?、低成本獲客，有87%的機構(gòu)會選擇美團、大眾點評等作為數(shù)字化營銷渠道。

44%的機構(gòu)在2022年增加了數(shù)字化營銷支出 圖片來源：《2023口腔醫(yī)療服務(wù)洞察報告》

美團對平臺上1000家口腔醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近九成口腔醫(yī)療機構(gòu)認為有必要進行數(shù)字化升級。其中，約三成機構(gòu)將在未來1年內(nèi)啟動數(shù)字化升級，45%的機構(gòu)計劃成立單獨的數(shù)字化部門。2022年，有超過四成的口腔機構(gòu)增加了數(shù)字化營銷費用，以更好地進行線上經(jīng)營。

這也是阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺一直深度布局大健康賽道的主要原因之一。

談及美團醫(yī)療與其他平臺的區(qū)別，伍盛菲表示，美團消費醫(yī)療和其他平臺最大的區(qū)別可能在切入點。“我們主要從醫(yī)療健康服務(wù)角度切入，因為從平臺核心能力來看，美團、大眾點評的用戶擁有在平臺做消費決策和找線下服務(wù)的心智。所以我們切入點是基于用戶線下消費決策的角度，從醫(yī)療服務(wù)里面找到線上化的機會點。”她表示。

實際上，美團買藥業(yè)務(wù)也在今年嘗試積極擴容，本月初，美團買藥官宣新代言人，同時補足在線問診，在業(yè)內(nèi)看來，這一動作不僅更加符合專業(yè)流程，更重要的是增加了患者用藥的安全性和專業(yè)性，為患者購藥提供了保障。

業(yè)內(nèi)人士認為，如今數(shù)實融合已成線下機構(gòu)經(jīng)營發(fā)展的新趨勢，標準化建設(shè)將助推消費醫(yī)療朝著規(guī)?；⑦B鎖化方向邁進。而互聯(lián)網(wǎng)平臺以技術(shù)為“橋梁”，鏈接醫(yī)療機構(gòu)及消費者，推動互聯(lián)網(wǎng)與消費醫(yī)療實體門店深度融合，助力行業(yè)數(shù)字化新變革，提升全鏈路的消費體驗。

封面圖片來源：視覺中國-VCG41154904172