每經(jīng)編輯 段煉 張錦河 蓋源源    

近日，“三亞一導游疑因游客未購物大罵游客”的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注。

3月17日晚，三亞發(fā)布通報稱，對涉事導游已制作《調(diào)查詢問筆錄》，將依法依規(guī)處理；3月18日凌晨，?？诎l(fā)布通報稱，網(wǎng)傳情況基本屬實，將對涉事導游實行頂格處罰，對相關(guān)旅行社企業(yè)依法依規(guī)嚴肅處理。

3月18日晚，海口發(fā)布通報稱，視頻中反映的涉事導游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實，執(zhí)法部門已對涉事導游楊某某作出頂格罰款5萬元、吊銷導游證等處罰。

游客未購物，海南一導游發(fā)飆：

“白白伺候你們幾天”

近日，網(wǎng)傳海南某旅行社一導游因游客不購物，在上車后與游客發(fā)生激烈爭吵。

視頻顯示，在大巴上，一游客對導游說“你不要瞧不起人”，導游激動指責該游客并怒斥道：“我瞧不起誰了？我沒有跟你說話，我跟我其他客人講話?！?/span>

圖片來源：網(wǎng)傳視頻截圖

導游還表示，“我無所謂，我趕緊把你們帶完，我下班?？梢圆宦牽梢韵萝?，我白白伺候你們幾天，我無所謂。但是司機師傅不能，師傅一天就100塊，現(xiàn)在我要幫司機賣特產(chǎn)，就這么簡單！”

目擊者表示，事情發(fā)生在2月底，當時帶著老人和孩子去的三亞，因為擔心不方便所以報了旅行團。在行程最后一日，導游帶一車游客前往玉器免稅店，有人就立刻出來了，導游上車后情緒較激動。

“導游一上車就說，你可以不買，但沒必要馬上出來，屁股像插火箭一樣?！蹦繐粽哒f，隨后有個60多歲的大叔對導游說了一句“你說誰呢”，兩人就嗆了起來，后邊一發(fā)不可收拾。

目擊者還說，當時去旅游的時候也沒說必須購物。導游很不高興，可能客人都沒有買，所以各種懟游客，“吵架時她還拿著話筒，車上空間本來就小，孩子嚇得兩個手使勁捂著耳朵。”

3月17日，涉事旅行社工作人員表示旅行社會帶游客購買商品，但非強制性，“導游會帶去免稅店，但是買不買是游客自愿?！惫ぷ魅藛T還表示導游除基本底薪外，提成全靠商品售賣賺取?！?/span>導游是沒有工資的，游客如果能買點東西，對導游來說是有提成的，如果沒買，那么導游一分錢就沒有?！?/span>

海口：罰款5萬元，吊銷導游證

經(jīng)調(diào)查，視頻中旅游團為2023年2月23日海南心享樂國際旅行社有限公司（注冊地為?？谑旋埲A區(qū)南沙路35號生生匯寓B棟二層B207室）接待的為期四天三晚散客團，帶團導游為楊某某（女），其導游證掛靠海南新環(huán)游國際旅行社有限公司（注冊地為?？谑忻捞m區(qū)和平南街道和平大道19號藍天廣場四樓）。

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

3月18日晚，海口發(fā)布官方通報稱，3月17日，一則“導游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”視頻在相關(guān)媒體傳播并引發(fā)關(guān)注，?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局進行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查核實，視頻中反映的涉事導游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實，其行為造成惡劣社會影響，且情節(jié)極其嚴重。現(xiàn)作出處理如下：

一、責成旅行社和涉事導游楊某某向游客賠禮道歉。

二、對涉事旅行社作出責令改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰；對涉事導游楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導游證。

三、將旅行社和導游楊某某違法行為納入旅游經(jīng)營服務不良信息，并在?？诼糜挝幕\信網(wǎng)公示，在全行業(yè)通報。

四、繼續(xù)強化旅游市場的監(jiān)管力度，完善綜合治理體制，提高市場監(jiān)管效能，規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序，營造誠信和諧放心的旅游環(huán)境。

五、積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的引領(lǐng)作用，倡導旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，強化行業(yè)自律，加強自我監(jiān)督，壓實旅行社質(zhì)量主體責任，嚴格執(zhí)行質(zhì)量標準和服務規(guī)范，提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

編輯|段煉 張錦河?蓋源源

校對|盧祥勇

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