劉強(qiáng)東

我今天的演講主題是技術(shù)、科技。京東在過(guò)去12年打下了一些基礎(chǔ)，但是我們過(guò)去取得的所有成績(jī)、所有成功都到了該歸零的時(shí)候。時(shí)代正在發(fā)生劇烈的變化，在未來(lái)的10年，科技的進(jìn)步速度，科技對(duì)人類、對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響，將超過(guò)過(guò)去100年?？萍歼M(jìn)步會(huì)更加劇烈、更加快速，這對(duì)我們每一個(gè)人、每個(gè)企業(yè)，甚至是學(xué)校、非政府組織，可能都會(huì)產(chǎn)生巨大的改變。

重點(diǎn)關(guān)注基礎(chǔ)性關(guān)鍵技術(shù)

我們需要重點(diǎn)關(guān)注的是未來(lái)幾年將會(huì)蓬勃發(fā)展的幾個(gè)基礎(chǔ)的關(guān)鍵技術(shù)。

首先是云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，這兩個(gè)基礎(chǔ)技術(shù)對(duì)未來(lái)每家企業(yè)都會(huì)發(fā)生重要的影響。第三個(gè)就是人工智能。相信最近大家可以看到，人工智能的報(bào)道非常多，可以這么說(shuō)，在所有人類已知的領(lǐng)域里面，只要給人工智能足夠的數(shù)據(jù)，只要給它足夠的培訓(xùn)，還隨著CPU、GPU的發(fā)展，人工智能可以在80%~90%的領(lǐng)域里替代人類智力工作。

隨著人工智能和機(jī)器人的聯(lián)合發(fā)展，很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)器人真的可以像人一樣思考、像人一樣行走、像人一樣做非常復(fù)雜的工作，甚至可以做它從來(lái)沒(méi)做過(guò)的工作，這一點(diǎn)跟過(guò)去有本質(zhì)的不同。我堅(jiān)信未來(lái)的機(jī)器人將有可能會(huì)替代我們今天70%~80%藍(lán)領(lǐng)的工作。

還有智能商品，我們認(rèn)為未來(lái)所有商品都是智能的，都是聯(lián)網(wǎng)的。隨著智能商品的不斷發(fā)展，它對(duì)人們的生活、工作、商業(yè)往來(lái)，包括政府運(yùn)作，整個(gè)社會(huì)的治理都會(huì)發(fā)生巨大的改變。

當(dāng)然還有基因技術(shù)。基因技術(shù)可以做到什么？今天在孩子沒(méi)有生下來(lái)之前對(duì)父母血液做基因檢測(cè)，都可以判斷出孩子的很多東西，甚至每一種疾病可能存在的得病概率。我堅(jiān)信未來(lái)十年基因技術(shù)會(huì)得到很大的突破，不僅僅是壽命、疾病，而是在各個(gè)方面?；蚣夹g(shù)還有很多未知的東西，而今天我們對(duì)它的認(rèn)識(shí)速度快得驚人。

這所有技術(shù)的發(fā)展會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生影響，它會(huì)影響到全球所有的企業(yè)，任何一家公司。今天大家要做好準(zhǔn)備，未來(lái)可能會(huì)因?yàn)樾录夹g(shù)的產(chǎn)生導(dǎo)致一批又一批跟不上時(shí)代的企業(yè)被淘汰。我們只能用技術(shù)去應(yīng)對(duì)未來(lái)所有的不確定性、所有的變化。

第二個(gè)12年，我們希望把第一個(gè)12年建立的所有商業(yè)模式全部用技術(shù)來(lái)進(jìn)行改造，把京東變成純粹的技術(shù)公司，變成一個(gè)充滿著智慧的集團(tuán)。這個(gè)智慧不僅僅是團(tuán)隊(duì)的智慧，還包括我們所有產(chǎn)品、所有服務(wù)、我們一切的商業(yè)模式，都是有智慧的。

成為全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體

未來(lái)12年我們最想做的是成為全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體，包括但不限于今天我們已經(jīng)有的2個(gè)業(yè)務(wù)——電商和金融，還有即將進(jìn)入的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，這是我們現(xiàn)在三個(gè)最主要的業(yè)務(wù)，未來(lái)都需要技術(shù)支撐。

我們今天的電商業(yè)務(wù)主要是通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器人和智能商品這幾個(gè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行改造。智能不僅可以購(gòu)物、可以聽(tīng)音樂(lè)，還可以控制家里的空調(diào)、洗衣機(jī)。家里如果暖氣壞了，只要對(duì)著我們的音箱說(shuō)一聲，30分鐘就會(huì)有員工去你家里維修，此外還有所有服務(wù)，例如叫外賣(mài)、去藥店買(mǎi)藥。通過(guò)智能冰箱里的食物，我們可以知道消費(fèi)者的口味習(xí)慣、祖籍來(lái)自哪兒、家里有多少男人多少女人、孩子多大，這些也都會(huì)為金融提供巨大的數(shù)據(jù)支持。這樣的服務(wù)未來(lái)還有很多，未來(lái)所有的消費(fèi)場(chǎng)景、服務(wù)場(chǎng)景一定會(huì)越來(lái)越多終端化、多場(chǎng)景化。

今后我們會(huì)用人工智能的方式對(duì)每件商品進(jìn)行精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)。如果1個(gè)15年的老采銷管1個(gè)SKU（庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的單位），他會(huì)管得非常好，但如果給他100個(gè)、1000個(gè)SKU，他就無(wú)法搞定了。可是人工智能相當(dāng)于什么？相當(dāng)于我們擁有了325萬(wàn)個(gè)在京東公司工作了15年的老采銷去盯著每1個(gè)SKU，對(duì)它進(jìn)行精準(zhǔn)的銷量預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨和選品，不斷地選，選擇最好的，價(jià)格不斷地變動(dòng)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況、季節(jié)因素、推薦都能達(dá)到最精準(zhǔn)。

去年我們成立了兩個(gè)事業(yè)部，專門(mén)儲(chǔ)備技術(shù)，今年我們將建立全無(wú)人的倉(cāng)庫(kù)，從產(chǎn)品入庫(kù)、理貨、上架、出庫(kù)、掃描、打包、打印發(fā)票、分揀，包括裝車，整個(gè)過(guò)程沒(méi)有人。未來(lái)每一個(gè)無(wú)人傳站車其實(shí)都是一個(gè)流動(dòng)的配送站，沿途不斷釋放我們的無(wú)人配送車，而上面有無(wú)人機(jī)，可以不斷起飛，去供應(yīng)遙遠(yuǎn)的農(nóng)村、偏遠(yuǎn)的山區(qū)，為那里補(bǔ)貨送貨。

隨著大量新技術(shù)的應(yīng)用，未來(lái)會(huì)有無(wú)數(shù)種交付場(chǎng)景，用戶根本不需要給我們地址，只要給我們一個(gè)授權(quán)，允許跟蹤你的位置就可以。無(wú)人機(jī)可以通過(guò)計(jì)算找到一個(gè)最佳的接貨點(diǎn)，你可能正在吃飯、聊天，我們的無(wú)人機(jī)可以把包裹送給你，隨時(shí)隨地可以送貨。這會(huì)把用戶體驗(yàn)推到一個(gè)全新的高度上去。

京東金融成立的比較晚，所以成立之初我們就已經(jīng)利用了人工智能技術(shù)。首先是大數(shù)據(jù)，京東所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是基于大數(shù)據(jù)的，我們現(xiàn)在正在對(duì)過(guò)去各種風(fēng)控、定價(jià)、模型進(jìn)行人工智能的再造，其實(shí)現(xiàn)在很多產(chǎn)品已經(jīng)完全以人工智能的方式為用戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。

關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，我們可以設(shè)想，或許未來(lái)所有的汽車每個(gè)部件都是智能的、都是聯(lián)網(wǎng)的，如果有一天你開(kāi)著電動(dòng)車出去時(shí)不小心碰了一下，在你撞車那一秒鐘，已經(jīng)知道你的車哪個(gè)部件撞壞了必須要換全新的、哪個(gè)部件可以通過(guò)維修把它復(fù)原。在撞車那一刻，理賠其實(shí)都已經(jīng)到位；在你的車還沒(méi)有拖到4S店時(shí)，維修這輛車需要的所有配件已經(jīng)全部配送到4S店了。

今后，京東還可以通過(guò)基因檢測(cè)，對(duì)顧客的壽命、身體狀況、對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行保險(xiǎn)定價(jià)，真正做到千人千價(jià)。每個(gè)客戶，甚至同一個(gè)客戶在不同時(shí)間的保險(xiǎn)定價(jià)都不同。

光有基因技術(shù)是不夠的，我們還要用所有消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，用人工智能、全新的技術(shù)為每個(gè)人服務(wù)，提供完全不同的體驗(yàn)和產(chǎn)品。這與傳統(tǒng)的銀行、保險(xiǎn)公司做法不同，這完全是基于技術(shù)。

我相信一定會(huì)有人說(shuō)，京東沒(méi)有技術(shù)基因呀，劉強(qiáng)東是學(xué)社會(huì)學(xué)的，這么一個(gè)公司怎么去做技術(shù)？

我想是基于兩點(diǎn)：第一，這是一種信念，是源自于你堅(jiān)信技術(shù)終究會(huì)改變一切，是源自于你堅(jiān)信今天我們發(fā)現(xiàn)的幾乎所有問(wèn)題最終都只能靠技術(shù)來(lái)解決。第二點(diǎn)就是對(duì)技術(shù)人才的尊重和信任，這也是我們未來(lái)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要的。

我們可以用技術(shù)做到讓員工更加輕松地工作。技術(shù)只會(huì)讓我們收獲，讓我們的工作更加美好。

（本文出自劉強(qiáng)東在京東2017年會(huì)上的演講，有刪節(jié)）