即使是所謂的官網(wǎng)、旗艦店，也“相當(dāng)不保險(xiǎn)”；線上次品率遠(yuǎn)高于實(shí)體店；安全性指標(biāo)頻繁被曝出超標(biāo)……在網(wǎng)購(gòu)規(guī)模不斷擴(kuò)大的背后，種種質(zhì)量和假貨問(wèn)題使網(wǎng)店不斷處于社會(huì)輿論的風(fēng)口浪尖，一些電商平臺(tái)甚至被稱(chēng)為“次品集散地”和“假貨避風(fēng)港”。

網(wǎng)店良莠不齊，公眾愛(ài)恨交加。“3·15”又至，人們?cè)趩?wèn)：屢禁不絕的網(wǎng)店痼疾是否真的無(wú)藥可解？

“傷”：知名電商幾乎無(wú)一幸免

11日，上海市工商局對(duì)知名電商平臺(tái)246個(gè)批次包類(lèi)、服裝、小家電的抽檢結(jié)果顯示，94個(gè)批次不合格，不合格率為38.2%。其中，天貓、1號(hào)店、京東、國(guó)美、蘇寧等知名電商幾乎無(wú)一幸免，均有多款產(chǎn)品出現(xiàn)在不合格“榜單”上。

記者整理不合格名單發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)商品的不合格率均高于實(shí)體店，幾乎成為次品的集散地。上海市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)小家電的市場(chǎng)抽檢中，不合格率超三成，其中抽檢國(guó)美在線小家電不合格率最高，抽查10個(gè)批次8個(gè)批次不合格。“網(wǎng)購(gòu)不合格率明顯高于實(shí)體店，廣告宣傳不符的現(xiàn)象也屢有出現(xiàn)。”

在曝光問(wèn)題中，安全性指標(biāo)不合格現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。在服裝類(lèi)抽檢中，除了色牢度、纖維含量和標(biāo)識(shí)等常見(jiàn)的不合格項(xiàng)目外，還出現(xiàn)了甲醛、PH值等安全性指標(biāo)超標(biāo)的新情況。例如麥網(wǎng)上銷(xiāo)售的“茵曼”牌褲子，甲醛含量接近國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)上限的兩倍。

即使商品的官網(wǎng)也并非是質(zhì)量合格的“保險(xiǎn)庫(kù)”。此次抽檢發(fā)現(xiàn)，在官網(wǎng)32個(gè)批次服裝抽檢中，有4家7個(gè)批次不合格，不合格率為21.9%，與去年的8.8%相比明顯飆升。例如，一款在官網(wǎng)售賣(mài)的H＆M羽絨服，充絨量明顯不合格。

值得注意的是，在不合格商品中，也不乏電商平臺(tái)自營(yíng)和品牌旗艦店商品。此次抽檢包類(lèi)旗艦店41批次，27個(gè)批次不合格。上海市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，抽檢發(fā)現(xiàn)，京東、蘇寧易購(gòu)、東方CJ等銷(xiāo)售的標(biāo)稱(chēng)自營(yíng)商品的不合格率就不低。

“問(wèn)”：假、次亂象誰(shuí)之過(guò)？

此次抽檢暴露出網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量問(wèn)題的冰山一角。近年來(lái)全國(guó)網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量投訴數(shù)量不斷上升，2014年上海市12315平臺(tái)受理的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售類(lèi)投訴達(dá)3.8萬(wàn)件，四川2014年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量同比增長(zhǎng)304%，深圳網(wǎng)購(gòu)?fù)对V同比增長(zhǎng)108.5%……

假、次產(chǎn)品如今已成為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量投訴最為集中的問(wèn)題，與此同時(shí)，各種欺詐手法隱身其中，使消費(fèi)者很“受傷”。一位家電業(yè)人士介紹，有些網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品看起來(lái)品牌、價(jià)格和實(shí)體店沒(méi)有區(qū)別，但在一些關(guān)鍵部件上“偷工減料”，例如底座從鋼化玻璃換成塑料的，或邊框變窄等，借以節(jié)約成本。

而網(wǎng)絡(luò)旗艦店的促銷(xiāo)活動(dòng)，也成為一些商家借機(jī)清庫(kù)存的手法。一位線上服裝商家表示，不少服裝家紡類(lèi)產(chǎn)品都是借線上清庫(kù)存和甩尾貨，虛假降價(jià)現(xiàn)象也不少見(jiàn)，例如明明是2013年上市的衣服，改成“2014年新款”的標(biāo)簽后賣(mài)掉，消費(fèi)者很難分辨。

值得注意的是，此次抽檢的商品大多來(lái)自知名電商、自營(yíng)商品、品牌旗艦店或官網(wǎng)，但合格率仍然不高。上海市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，抽檢結(jié)果表明，部分經(jīng)營(yíng)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，相關(guān)人員缺乏基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和有效避免問(wèn)題商品銷(xiāo)售的措施。

此外有專(zhuān)家表示，線上商家品控能力不如實(shí)體店，不排除一些電商平臺(tái)有故意“放水”嫌疑，尤其是對(duì)一些授權(quán)比較困難的奢侈品牌，往往“睜一只眼閉一只眼”，放松對(duì)供貨商的審核。

同時(shí)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)偏少也是電商平臺(tái)普遍面臨的問(wèn)題。“電商備貨品類(lèi)巨大，而不少電商企業(yè)又非常年輕，經(jīng)驗(yàn)、渠道與傳統(tǒng)零售巨頭相比不夠完善，這也是導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題頻現(xiàn)的一個(gè)主要原因。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊說(shuō)。

“管”：無(wú)嚴(yán)規(guī)則無(wú)未來(lái)

專(zhuān)家認(rèn)為，無(wú)論網(wǎng)購(gòu)規(guī)模如何增長(zhǎng)，如果不解決假貨、次品率高發(fā)的現(xiàn)象，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)就難以成熟。

目前，對(duì)于平臺(tái)究竟對(duì)制假售假、質(zhì)量問(wèn)題需要承擔(dān)多少連帶責(zé)任，法律上判定比較慎重。浙江金道律師事務(wù)所律師張延來(lái)認(rèn)為，電商平臺(tái)面對(duì)的是數(shù)以?xún)|計(jì)的商品，因此想要判定真假、質(zhì)量，信息量巨大。

專(zhuān)家認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)售假如同闖紅燈，必須出臺(tái)嚴(yán)厲的法律規(guī)范，否則光靠電商平臺(tái)的抽查，很難實(shí)現(xiàn)。需要明確出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，電商、供應(yīng)商、物流提供方分別負(fù)哪些責(zé)任。

2014年12月，國(guó)家質(zhì)檢總局印發(fā)《電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案》，表示將出臺(tái)一批電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件，力爭(zhēng)到2016年底，使電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查合格率提高10個(gè)百分點(diǎn)，其中產(chǎn)品質(zhì)量追溯成為手段之一。

上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉春泉建議，一方面電商平臺(tái)企業(yè)可以以組織機(jī)構(gòu)代碼和商品條碼為基礎(chǔ)，建立完備的產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，以便于進(jìn)行源頭追查，實(shí)現(xiàn)屬地查處。另一方面，對(duì)于電商不誠(chéng)信、或售次品等問(wèn)題，可以建立和完善征信制度，將不良記錄計(jì)入征信系統(tǒng)。