每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 楊棟 德國(guó)科隆攝影報(bào)道    

每經(jīng)記者 楊棟 德國(guó)科隆攝影報(bào)道

有這樣一家企業(yè)，它雖然不是世界500強(qiáng)，但卻服務(wù)于世界500強(qiáng)，特別是為中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門(mén)，進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)發(fā)揮了重要作用。它就是成立于1872年，已有百年歷史的德國(guó)萊茵TüV集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱萊茵TüV）。它的名字聽(tīng)起可能很陌生，但它的綠色標(biāo)志，或許你曾見(jiàn)過(guò)。只要產(chǎn)品貼上了它的標(biāo)識(shí)，就意味著質(zhì)量獲得認(rèn)可。

近日，在德國(guó)科隆，萊茵TüV集團(tuán)的CEO（首席執(zhí)行官）白萊恩博士（Dr.ManfredBayerlein）接受了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的專訪，以他對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的了解，提出了自己的獨(dú)道見(jiàn)解，為更多的中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門(mén)，進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，打開(kāi)了一扇窗。

白萊恩強(qiáng)調(diào)，萊茵TüV未來(lái)的計(jì)劃是：讓中國(guó)企業(yè)為本土市場(chǎng)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。“當(dāng)前，中國(guó)的制造成本在提高，人民幣在升值，原材料價(jià)格在上漲，同時(shí)，亞洲和非洲其他國(guó)家正在快速追趕。中國(guó)制造業(yè)必須要改進(jìn)，不僅要針對(duì)出口，還要擴(kuò)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。”

成功三要素：堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)力、獨(dú)立和公正性、全球布局/

萊茵TüV是全球領(lǐng)先的技術(shù)供應(yīng)商，為其他公司和個(gè)人提供測(cè)試、檢驗(yàn)、認(rèn)證、認(rèn)可、驗(yàn)證以及咨詢服務(wù)，行業(yè)覆蓋工業(yè)、交通、生命科學(xué)、培訓(xùn)等。

2011年9月，白萊恩正式擔(dān)任萊茵TüV的CEO，當(dāng)時(shí)歐洲經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷新一輪的衰退。白萊恩執(zhí)掌萊茵TüV后，萊茵TüV在流程管理方面下了很多工夫，以提高效率，加大了營(yíng)銷(xiāo)方面的力度，并且提出了新宣言：更注重客戶。“我經(jīng)常說(shuō)，我們掙的錢(qián)都來(lái)自客戶。我告訴員工，不是萊茵TüV給你們發(fā)薪水，而是客戶給你們發(fā)薪水。我們要試著通過(guò)客戶的角度來(lái)看市場(chǎng)，目標(biāo)是幫助他們成功。”白萊恩說(shuō)。

在這樣的理念下，萊茵TüV在逆境中取得了成長(zhǎng)。“我們?cè)谑袌?chǎng)不景氣與面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，達(dá)成了所有的主要目標(biāo)，同時(shí)為未來(lái)一年奠定了成長(zhǎng)基礎(chǔ)，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域與地區(qū)皆取得佳績(jī)。”白萊恩表示。

對(duì)于公司在經(jīng)濟(jì)處于低迷時(shí)期仍然取得成功，白萊恩認(rèn)為有三點(diǎn)很重要：競(jìng)爭(zhēng)力、獨(dú)立和公正性、全球布局，“萊茵TüV在65個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，有來(lái)自全球各國(guó)的員工。我們就像一個(gè)大家庭，憑借在這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，讓我們的客戶更成功”。

在談到當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)時(shí)，白萊恩表示，“由于經(jīng)濟(jì)不景氣，我們更要改善服務(wù)，多關(guān)注低碳和綠色經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也要審視自己的產(chǎn)品、效率和內(nèi)部架構(gòu)，并且不斷強(qiáng)化萊茵TüV的品牌。”

談中國(guó)產(chǎn)品：進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng) 許多標(biāo)準(zhǔn)要提高/

萊茵TüV于1998年開(kāi)始在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)。據(jù)白萊恩介紹，萊茵TüV與很多中國(guó)企業(yè)有過(guò)合作，為它們?cè)诎踩①|(zhì)量、效率方面提供服務(wù)。

“由于成本的關(guān)系，很多產(chǎn)品都在中國(guó)制造。中國(guó)制造的標(biāo)準(zhǔn)雖然在逐步提高，但和歐洲制造的產(chǎn)品相比還有一定差距。所以，我們要給他們提供‘建議’。”白萊恩說(shuō)，“我們?yōu)橹袊?guó)出口的產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)證，保證他們能使用一定的時(shí)長(zhǎng)。比如說(shuō)鉆孔機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)是正常工作15個(gè)小時(shí)，通過(guò)我們檢測(cè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，就能打上萊茵TüV認(rèn)證的標(biāo)識(shí)。有了這個(gè)標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者就能放心購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)相關(guān)認(rèn)證，可以幫助中國(guó)產(chǎn)品打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)。同時(shí)，我們還幫助他們改進(jìn)產(chǎn)品，在這個(gè)過(guò)程中我們共同創(chuàng)造價(jià)值。”

在白萊恩看來(lái)，中國(guó)企業(yè)要發(fā)展，最重要的是打造品牌，如果永遠(yuǎn)只是“承包商”“制造商”，即便制造出了好產(chǎn)品，也很難獲得附加值。

白萊恩提到了和萊茵TüV合作的世界500強(qiáng)企業(yè)聯(lián)想：“這家公司已經(jīng)有了知名的品牌，但有了品牌后，還要在全球布局。要進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，需要符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的規(guī)范，包括技術(shù)、安全、環(huán)保等各種要求。萊茵TüV知道怎樣才能達(dá)到各種標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助他們提高產(chǎn)品質(zhì)量，幫助他們進(jìn)行流程管理，對(duì)他們進(jìn)行檢測(cè)并發(fā)放認(rèn)證標(biāo)識(shí)。”

“我們和聯(lián)想的合作很成功，通過(guò)綠色產(chǎn)品認(rèn)證，我們幫助提高他們提高使用材料的環(huán)保性，保證他們制造方式便于回收，并且追蹤他們的碳足跡。”白萊恩介紹說(shuō)，萊茵TüV會(huì)對(duì)通過(guò)測(cè)試的產(chǎn)品頒發(fā)綠色產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，一方面協(xié)助企業(yè)向品牌商及零售業(yè)者證明企業(yè)承諾和產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面，此標(biāo)識(shí)可引導(dǎo)終端消費(fèi)者在種類繁多的商品中識(shí)別綠色環(huán)保產(chǎn)品。

實(shí)際上，萊茵TüV從事的檢測(cè)行業(yè)，追求的是和客戶共同發(fā)展，也就是雙贏，這與白萊恩信奉的格言不謀而合。

他給記者講了一個(gè)例子：“此前我和一家發(fā)電廠的負(fù)責(zé)人會(huì)面，想挽回這筆生意。在此之前，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以低價(jià)從我們手中搶走了這位客戶。”

白萊恩問(wèn)他：“對(duì)手的檢測(cè)質(zhì)量不及我們，為什么把我踢走？”對(duì)方無(wú)奈地說(shuō)：“其他的廠商也許沒(méi)有你們那么好，但同樣符合規(guī)范，同樣值得信賴，關(guān)鍵是比你們便宜很多。我的老板下了通牒，如果每千瓦時(shí)發(fā)電成本無(wú)法降低50%，那么這個(gè)發(fā)電廠就要關(guān)閉。”

這個(gè)發(fā)電廠在2年前有400個(gè)員工，即便已經(jīng)裁掉了一半，成本還是太高了，因此不得不從其他地方縮減開(kāi)支。

白萊恩說(shuō)，“于是我想，怎樣才能幫他降低開(kāi)支？我問(wèn)他：‘你們有很多變壓器，發(fā)電廠的維護(hù)開(kāi)支有多少？’他說(shuō)：大概每年有1000萬(wàn)歐元左右。我告訴他，不如這樣，讓萊茵TüV為發(fā)電廠的變壓器維護(hù)做獨(dú)立評(píng)估，每年一次或者每?jī)赡暌淮?，保證設(shè)備能正常安全且高效地運(yùn)作，這樣他們就可以省下一大筆維護(hù)開(kāi)支。”

結(jié)果沒(méi)有懸念，萊茵TüV挽回了這位客戶。“我們賺了很多錢(qián)，他們賺得更多，在一年內(nèi)就賺回了支付給我們的費(fèi)用。這就是雙贏。”白萊恩說(shuō)，“在市場(chǎng)拓展中，關(guān)鍵是要了解客戶的難處在哪里，有什么需求，站在他們的角度了解市場(chǎng)。”

評(píng)財(cái)富論壇：企業(yè)界很多重要決定將在成都誕生/

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，全球企業(yè)都在想方設(shè)法削減開(kāi)支降低成本。白萊恩說(shuō)，要讓企業(yè)削減開(kāi)支，作為管理者必須以身作則。

在加入萊茵TüV之前，白萊恩在另一家公司任CEO。當(dāng)時(shí)，那家公司正陷入困境。為縮減開(kāi)支，白萊恩通過(guò)各種方法降低成本，包括裁員、縮短工作時(shí)長(zhǎng)、縮減人力成本，同時(shí)他自己也在“緊衣縮食”。

“我在那家公司任CEO時(shí)，我用的是很舊的書(shū)桌。公司的人告訴我，應(yīng)該換一張新書(shū)桌。我說(shuō)不行，不能在讓公司縮減開(kāi)支的同時(shí)，自己卻大筆揮霍，我必須要做出表率。”白萊恩說(shuō)。

公司原本要為他配置一輛奧迪汽車(chē)，但他沒(méi)有接受。“我原本是可以開(kāi)奧迪的，但是在當(dāng)時(shí)情況下，我沒(méi)有這么做。我們必須全方位縮減開(kāi)支。”白萊恩說(shuō)。正因?yàn)榘兹R恩的以身作則，為那家公司在貨源上爭(zhēng)取到了價(jià)格上的“優(yōu)惠”。

白萊茵愛(ài)好鋼琴、爬山和滑雪，但自從就任萊茵TüV的CEO后，他很少有屬于自己的時(shí)間。萊茵TüV有很多股東，白萊恩每天會(huì)抽出部分時(shí)間和他們交流。集團(tuán)每?jī)芍軙?huì)召開(kāi)一次董事會(huì)，他和其他成員一起商量公司的重大決策。此外，他還定期和旗下部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)面，和各地公司員工見(jiàn)面，討論如何改進(jìn)業(yè)務(wù)，向他們傳達(dá)公司的理念。

身為CEO的白萊恩，還是德國(guó)工業(yè)聯(lián)合會(huì)董事會(huì)成員、德國(guó)技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行委員會(huì)成員、國(guó)際檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)聯(lián)盟理事會(huì)成員以及德美商會(huì)董事會(huì)成員，他不定期要參加這些機(jī)構(gòu)的會(huì)議。

4月23日，在集團(tuán)年度總結(jié)會(huì)議上發(fā)言并接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪后，他緊接著去了美國(guó)。在紐約召開(kāi)的德美商會(huì)會(huì)議上，與德國(guó)和美國(guó)公司接觸后，白萊恩又趕往美國(guó)其他地方見(jiàn)了一位客戶。在美國(guó)滿滿的三天日程之后，他又啟程飛往了其他國(guó)家和地區(qū)。

白萊恩雖然沒(méi)有到過(guò)成都，但他對(duì)成都并不陌生。“據(jù)我了解，成都是一個(gè)很受歡迎的城市，生活水平在中國(guó)處于前列。和沿海地區(qū)相比，中國(guó)西部的發(fā)展更快，成都的潛力很大。”

實(shí)際上，萊茵TüV早在2002年就在成都設(shè)立了分公司。2012年開(kāi)始和檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心合作，開(kāi)展食品檢測(cè)業(yè)務(wù)。白萊恩說(shuō)，“中國(guó)政府有意發(fā)展西部，我們將產(chǎn)業(yè)延伸到西部，可以改進(jìn)成都的制造業(yè)，也可以為當(dāng)?shù)靥峁┤瞬排嘤?xùn)，為當(dāng)?shù)靥峁┵|(zhì)量檢測(cè)。我們?cè)诔啥家呀?jīng)駐扎了11年，在這個(gè)領(lǐng)域也算早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃吧。”

對(duì)于此次在成都舉辦的2013成都財(cái)富全球論壇，白萊恩說(shuō)，這將會(huì)給成都帶來(lái)巨大的好處，一些企業(yè)界重要的決定也將在這里作出。“如果我有機(jī)會(huì)參加這次論壇，最想了解的是中國(guó)產(chǎn)業(yè)、技術(shù)發(fā)展的方向，以及怎樣在中國(guó)更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。這個(gè)論壇是一個(gè)很好的交流平臺(tái)，可以和多位重量級(jí)的人物交流。”