2025-07-08 09:41:06
每經(jīng)記者|熊嘉楠 每經(jīng)編輯|肖芮冬
7月7日,貴州茅臺(tái)酒銷售有限公司2025年半年市場工作會(huì)在茅臺(tái)會(huì)議中心召開。
會(huì)上,茅臺(tái)集團(tuán)董事長張德芹宣布,茅臺(tái)酒銷售公司完成了上半年既定經(jīng)營任務(wù)。
張德芹認(rèn)為,白酒行業(yè)正加速從以商品為中心的時(shí)代,轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心的商品時(shí)代或者是“商品+服務(wù)”的時(shí)代?;趯κ袌霏h(huán)境與趨勢的判斷,茅臺(tái)需要主動(dòng)求變,從商品時(shí)代向商品與服務(wù)并重轉(zhuǎn)變,從“渠道為王”向“消費(fèi)者為王”轉(zhuǎn)變,摒棄被動(dòng)等待的思維,以積極姿態(tài)應(yīng)對時(shí)代挑戰(zhàn),把握發(fā)展機(jī)遇。
對于未來的市場工作,張德芹提到了兩個(gè)“堅(jiān)持”——要堅(jiān)持茅臺(tái)“酒文化的極致”的定位,持續(xù)鞏固自身優(yōu)勢,以更高標(biāo)準(zhǔn)滿足消費(fèi)者對高品質(zhì)產(chǎn)品的需求;要堅(jiān)持強(qiáng)化服務(wù)能力不動(dòng)搖,持續(xù)做優(yōu)服務(wù),給消費(fèi)者提供滿滿的情緒價(jià)值,贏得更多消費(fèi)者的青睞。
具體到提高服務(wù)質(zhì)量上,要牢牢把握“服務(wù)”核心,以消費(fèi)者為中心,從“找到消費(fèi)者、為消費(fèi)者提供服務(wù)”入手,精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群,拓展多元觸達(dá)渠道,優(yōu)化服務(wù)全流程。要拿出過硬的措施,建立服務(wù)考核評價(jià)機(jī)制,做好“服務(wù)革命”,真正讓經(jīng)銷商和消費(fèi)者感受到茅臺(tái)的服務(wù)溫度。要強(qiáng)化執(zhí)行力,在姿態(tài)上“俯下身子”,在行動(dòng)上“沉到一線”,深入研究分析市場情況,真正幫助經(jīng)銷商、消費(fèi)者解決問題。
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