每日經(jīng)濟新聞 2025-03-16 17:29:22
據(jù)新華社消息,3月15日,“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),通信行業(yè)電話營銷花樣百出,誘導升級、隱性扣費等現(xiàn)象依然存在。
對此,3月16日,@中國移動 微博發(fā)文稱:對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道,我司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設(shè)和糾風工作會議的部署要求,已第一時間開展針對性自查。一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問題,我們將堅決貫徹“客戶為根,服務(wù)為本”的理念,堅定不移地維護客戶利益,逐一查擺,舉一反三,認真做好改進提升。一是要進一步強化代理商營銷管理。嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務(wù),對違規(guī)渠道嚴厲處罰,直至解除合作。二是要開展服務(wù)專項治理行動。聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題,開展源頭治理,確保相關(guān)問題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實質(zhì)性突破。誠摯感謝新聞媒體、廣大客戶和社會各界的監(jiān)督。我們將以此為契機,進一步加大監(jiān)督檢查的力度,推動工作取得實效,為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
同日,@中國電信 微博發(fā)文:對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道,我司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設(shè)和糾風工作會議的部署要求,已開展全面自查,對于發(fā)現(xiàn)的問題,將堅決迅速整治。并持續(xù)強化營銷服務(wù)規(guī)范,加強對一線人員的培訓及對代理商的管理監(jiān)督,嚴肅懲處不規(guī)范行為,切實維護用戶合法權(quán)益。
@中國聯(lián)通 微博發(fā)文:對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道,我司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設(shè)和糾風工作會議的部署要求,已開展全面自查,對于發(fā)現(xiàn)的問題,將嚴肅處理、舉一反三、立行立改,同時全面規(guī)范電話營銷行為,堅持以人民為中心,嚴格落實資費公示全面準確、嚴格執(zhí)行二次確認等關(guān)鍵舉措,保障用戶明明白白消費,為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù),堅決維護用戶合法權(quán)益。
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