每經(jīng)記者 林姿辰    每經(jīng)編輯 張海妮    

12年過去了，《國際聽力學(xué)雜志》一篇文章的標(biāo)題仍在叩問中國助聽器行業(yè)：為什么那些配了助聽器的人不戴它們？

央視新聞近日報(bào)道，部分助聽器“免驗(yàn)配”、驗(yàn)配標(biāo)準(zhǔn)缺失等亂象，是國內(nèi)助聽器行業(yè)發(fā)展受限的原因之一。2025年4月1日起，國內(nèi)首個(gè)助聽器驗(yàn)配管理標(biāo)準(zhǔn)將實(shí)施。近日，在聽力與腦健康產(chǎn)學(xué)研醫(yī)創(chuàng)新沙龍（以下簡稱創(chuàng)新沙龍）上，該國家標(biāo)準(zhǔn)的牽頭制定人——中國聽力醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會專家指導(dǎo)委員會秘書長、國家耳鼻咽喉疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心研究員郗昕對該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了解讀。

郗昕對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，該標(biāo)準(zhǔn)是全國首個(gè)助聽器驗(yàn)配管理標(biāo)準(zhǔn)，但僅為推薦性標(biāo)準(zhǔn)而非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。目前，國內(nèi)的聽力學(xué)人才隊(duì)伍還很薄弱，“廠商很多時(shí)候是在拼價(jià)格，而不是拼服務(wù)，導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣”。

郗昕 圖片來源：主辦方提供

不要單純以老年人口數(shù)量和現(xiàn)殘率計(jì)算助聽器市場規(guī)模

根據(jù)北京大學(xué)人口研究所2018年發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告，我國65歲以上人口中，應(yīng)該配戴助聽器而實(shí)際佩戴并從助聽器中獲益的比例僅為6.5%。上海證券2024年發(fā)布的研報(bào)亦顯示，2020年我國的輕至中度聽損患者占總聽損人群比重高達(dá)93%，助聽器在該群體中的滲透率僅為3%和20%。

無論是BOSE等電子產(chǎn)品廠商的涌入，還是以聯(lián)影為代表的醫(yī)療設(shè)備廠商入局，都側(cè)面證明了產(chǎn)業(yè)界對這一市場的看好。中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)預(yù)測，到2025年，國內(nèi)助聽器行業(yè)市場規(guī)模有望從2019年的55.1億元增長至2025年的80.7億元。

在創(chuàng)新沙龍上，一位從業(yè)多年的助聽器研發(fā)工程師給《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者算了一筆賬：截至2023年年末，全國60周歲及以上老年人口為29697萬人，占總?cè)丝诘?1.1%；根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）2021年發(fā)布的報(bào)告，全球60歲及以上老年人存在聽力損失的人數(shù)已超過65%。我國社區(qū)老年人聽損的發(fā)生率達(dá)52.7%~80.0%，考慮到醫(yī)療級助聽器的價(jià)格昂貴，這個(gè)市場的潛力巨大。

郗昕作為從事聽力康復(fù)、距離臨床更近的研究員，對產(chǎn)業(yè)端的變化有更冷靜的視角。他告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，自己有時(shí)想提醒一下投資界，不要單純以老年人口數(shù)量和現(xiàn)殘率計(jì)算助聽器市場的規(guī)模，因?yàn)椴⒎撬新爴p人士都會轉(zhuǎn)化為助聽器用戶，自己遇到過很多患者配了助聽器卻放棄佩戴的情況。

為什么中國老人很難愛上助聽器？據(jù)郗昕觀察，部分助聽器銷售環(huán)節(jié)中的虛假宣傳或驗(yàn)配缺失、公眾對助聽器的認(rèn)知誤差，是排名前兩位的原因，其中后者受到陳舊觀念、老人心態(tài)、家庭支持、支付能力等多方面因素的影響。

“內(nèi)耳中的感音細(xì)胞排列非常有規(guī)則，就像一架精密構(gòu)造的鋼琴。絕大多數(shù)老年性聽力減退，都是由于內(nèi)耳中的感音細(xì)胞隨著衰老而出現(xiàn)了程度不同的損失。佩戴助聽器就相當(dāng)于在殘破的鋼琴上彈曲子，琴鍵壞得越多，越不能指望有很好的效果。”郗昕表示，再精妙的算法也不可能讓患者的聽力恢復(fù)到完全正常的水平，聽力損失程度很重或者認(rèn)知功能出現(xiàn)問題的患者，就不要指望佩戴助聽器能獲得很好的效果。因此，患者對助聽器要抱有一個(gè)合理的期望值。

有資質(zhì)的驗(yàn)配師數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足現(xiàn)實(shí)需求

郗昕說：“對于‘免驗(yàn)配’助聽器在市面上的低端虛假宣傳，我們實(shí)際上抱有擔(dān)心，因?yàn)橐坏┳屖状问褂弥犉鞯幕颊弋a(chǎn)生了不良印象，就會污名化整個(gè)助聽器行業(yè)。”

據(jù)郗昕介紹，2007年年末，人力資源和社會保障部正式將“助聽器驗(yàn)配師”批準(zhǔn)為新職業(yè)，并于2008年頒布了《助聽器驗(yàn)配師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，但驗(yàn)配師的資質(zhì)證書卻存在“多頭管理”的現(xiàn)象，導(dǎo)致助聽器驗(yàn)配市場缺乏統(tǒng)一規(guī)范，聽損患者購買助聽器的后續(xù)服務(wù)匱乏。

另外，由于國內(nèi)聽力學(xué)學(xué)科體系的發(fā)展時(shí)間相對較短，與助聽器直接相關(guān)的專業(yè)力量還很薄弱，目前市場上有資質(zhì)的驗(yàn)配師數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足現(xiàn)實(shí)需求。

“到目前為止，助聽器驗(yàn)配師證書，僅僅是一個(gè)資格水平類的證書，而非像醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書那樣具有嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻，使得一線從事驗(yàn)配工作的人員水平參差不齊。”郗昕表示，計(jì)劃于4月1日起實(shí)施的《聲學(xué)助聽器驗(yàn)配管理》推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)，簡要介紹了適用范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語/定義，描繪了開展驗(yàn)配的前提條件，驗(yàn)配流程和質(zhì)量管理等核心內(nèi)容，并且提供了豐富的資料性附錄。

例如，開展助聽器驗(yàn)配需要至少符合“人員教育培訓(xùn)、場地、設(shè)備和人員職業(yè)道德”四方面的要求，確保助聽器驗(yàn)配服務(wù)能覆蓋客戶建檔（聽力評測）、咨詢、助聽器調(diào)配、驗(yàn)證和效果確認(rèn)、驗(yàn)配后指導(dǎo)、隨訪服務(wù)的全流程。

“對助聽器的很多抱怨中，我最常聽到的就是‘戴助聽器很吵，總有噪音’。但事實(shí)上，有些助聽器的降噪水平很不錯，患者口中的‘噪音’更多時(shí)候是因?yàn)榕宕鞣绞讲划?dāng)，最終送聲一端的受話器沒有真正塞進(jìn)耳道深處而導(dǎo)致的電路自激（表現(xiàn)為一個(gè)高頻的嘯叫）。所以，很多時(shí)候驗(yàn)配后的指導(dǎo)十分重要。真正讓患者學(xué)會使用和日常保養(yǎng)，是提升服務(wù)美譽(yù)度的重要因素。如果一家門店能夠長期堅(jiān)持隨訪服務(wù)，就很好地踐行了國家標(biāo)準(zhǔn)。”郗昕說。

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