近日，民生銀行北京廣渠門支行高效聯(lián)動總行遠程坐席，成功堵截電信詐騙，為72歲老年客戶挽損資金181萬元。

事發(fā)當(dāng)晚，民生銀行北京廣渠門支行接到總行遠程坐席電話，告知在受理支行客戶呂某發(fā)起的對外轉(zhuǎn)賬功能開通申請時，發(fā)現(xiàn)客戶疑似遭到電信詐騙，但回撥電話時客戶直接掛斷，隨后顯示無人接聽狀態(tài)，請支行盡力嘗試勸阻，避免客戶資金損失。

接到這一緊急情況后，支行立即嘗試與呂某取得聯(lián)系，服務(wù)經(jīng)理在多次與呂某本人聯(lián)系無果后，又輾轉(zhuǎn)通過呂某家人與其本人成功取得聯(lián)系。隨即指導(dǎo)客戶撥打客服電話將卡片掛失，同時，總行運營風(fēng)險團隊對客戶賬戶采取實時保護性凍結(jié)管控，確?？蛻糍~戶資金安全。此外，總行還即時啟動總分支警銀聯(lián)動工作機制，立即撥打了報警電話，民警快速上門進行勸阻，最終多方聯(lián)動，成功為客戶挽損資金181萬，及時保護了客戶的財產(chǎn)安全。

隨后，廣渠門支行再次聯(lián)系客戶，對客戶進行安撫，指導(dǎo)客戶檢查手機設(shè)備及APP軟件狀態(tài)，并建議客戶盡快查詢其在他行的賬戶資金情況，以確保資金安全。呂某對民生銀行工作人員的熱忱服務(wù)深表感謝，稱其名下所有賬戶均未蒙受資金損失。

長期以來，民生銀行北京分行積極響應(yīng)上級號召，深入貫徹落實《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》工作要求，堅持“源頭治理、系統(tǒng)治理、綜合治理”，細化管理職責(zé)，堅持宣教并舉，堅持平衡賬戶服務(wù)優(yōu)化和風(fēng)險防控，形成了常態(tài)化“資金鏈”治理工作格局。

民生銀行北京分行相關(guān)負責(zé)人表示，該行將積極踐行金融工作的政治性、人民性，主動作為，深入推進電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“資金鏈”精準(zhǔn)治理，以實際行動踐行“金融為民”的使命擔(dān)當(dāng)，筑牢反詐金融“防火墻”，有力維護經(jīng)濟金融秩序。