每經(jīng)編輯 何小桃 張錦河    

2月4日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng)，從胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過(guò)敏的情況。

同日，胖東來(lái)回應(yīng)稱(chēng)已成立專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組，并對(duì)該品牌系列產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。2月6日，胖東來(lái)再次發(fā)布聲明，向顧客真誠(chéng)道歉，并承諾調(diào)查結(jié)果將第一時(shí)間公示。

圖片來(lái)源：視頻截圖

2月14日，胖東來(lái)官方抖音號(hào)發(fā)布長(zhǎng)達(dá)53頁(yè)的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過(guò)敏以及部門(mén)處理過(guò)程”的調(diào)查報(bào)告》。

《調(diào)查報(bào)告》稱(chēng)，綜合三家檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)結(jié)果可以認(rèn)定，胖東來(lái)服裝部銷(xiāo)售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來(lái)品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。

由于對(duì)企業(yè)文化理念的認(rèn)知不夠，未按照流程標(biāo)準(zhǔn)為顧客處理與解決，給顧客造成傷害且造成社會(huì)負(fù)面輿論影響，胖東來(lái)對(duì)實(shí)習(xí)班長(zhǎng)予以免職并降學(xué)習(xí)期六個(gè)月處理，對(duì)值班課長(zhǎng)以及客訴處理主管也予以免職處理，連帶處長(zhǎng)、店助、店長(zhǎng)負(fù)有連帶責(zé)任給予降一級(jí)六個(gè)月處理。

依據(jù)《胖東來(lái)客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，給予顧客發(fā)放500元投訴獎(jiǎng)，跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

報(bào)告還表示，顧客在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自身實(shí)際使用過(guò)程及情緒化的感受，但其在產(chǎn)品未經(jīng)鑒定和鑒定結(jié)果出具前，且醫(yī)院醫(yī)生也無(wú)法作出直接因果關(guān)系結(jié)論的情況下，定論產(chǎn)品掉色引起過(guò)敏、發(fā)表胖東來(lái)所售商品“品質(zhì)有問(wèn)題”的表述，且公示了該商品品牌信息。傳播誤導(dǎo)性信息，讓眾多消費(fèi)者對(duì)胖東來(lái)品牌及該商品品牌和公司均產(chǎn)生質(zhì)疑。并導(dǎo)致其他零售商場(chǎng)陸續(xù)下架該品牌產(chǎn)品以及生產(chǎn)工廠訂單被取消。

作為自媒體從業(yè)者，應(yīng)當(dāng)知道在未盡到合理核實(shí)義務(wù)的前提下，就發(fā)表相關(guān)言論，可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者及品牌聲譽(yù)造成較大負(fù)面影響，在發(fā)表言論前應(yīng)當(dāng)更為謹(jǐn)慎，但其未盡到這一注意義務(wù)。此事件發(fā)生后，也造成了諸多客訴問(wèn)題、信任問(wèn)題以及對(duì)胖東來(lái)的負(fù)面評(píng)價(jià)。結(jié)合其發(fā)表的視頻引起的社會(huì)關(guān)注及影響，涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán)。

對(duì)于任何侵害胖東來(lái)公司名譽(yù)、商譽(yù)等合法權(quán)益的行為，胖東來(lái)法務(wù)將堅(jiān)決依法維權(quán)！綜合評(píng)估胖東來(lái)品牌價(jià)值及社會(huì)影響力對(duì)于嚴(yán)重侵權(quán)的行為，原則上追責(zé)金額不低于100萬(wàn)元。

胖東來(lái)稱(chēng)，由于事件引起廣泛輿情，對(duì)社會(huì)、廠商和胖東來(lái)品牌都帶來(lái)了更大的負(fù)面影響，已超出了胖東來(lái)內(nèi)部解決的范疇。我們將通過(guò)法律途徑，嚴(yán)格遵照國(guó)家法律程序和法律規(guī)定進(jìn)行公平公正的處理：屬于胖東來(lái)的責(zé)任，我們予以承擔(dān)，屬于顧客對(duì)品牌的侵權(quán)傷害行為，我們依法追責(zé)。最終無(wú)論是什么結(jié)果，都經(jīng)由法律和社會(huì)進(jìn)行裁定。以此來(lái)遏制和規(guī)避因不成熟、無(wú)知的個(gè)人主觀意識(shí)和行為習(xí)慣，造成隨意影響和傷害社會(huì)信任的不良后果！促進(jìn)法律意識(shí)的提升維護(hù)社會(huì)的公平和正義。

值得注意的是，1月8日，于東來(lái)在社交平臺(tái)發(fā)布消息稱(chēng)，2024年胖東來(lái)集團(tuán)整體銷(xiāo)售近170億元、稅收6億多元、利潤(rùn)8億多元、員工平均月收入9千多元！這都是響應(yīng)國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)果、造福員工、造福顧客、造福社會(huì)、造福國(guó)家!相信更多的企業(yè)一起前行、讓國(guó)家和人民生活更安全更健康更充滿(mǎn)真誠(chéng)和友善和更加美好！

1月26日，胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)曾曬出1月25日各門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況。各門(mén)店當(dāng)日銷(xiāo)售額累計(jì)超1.3億元，營(yíng)業(yè)額最高的時(shí)代廣場(chǎng)店，日營(yíng)業(yè)額2991.75萬(wàn)元。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年，胖東來(lái)集團(tuán)（許昌新鄉(xiāng)兩地）累計(jì)銷(xiāo)售額為169.64億元。

編輯|何小桃 張錦河 杜波

校對(duì)|王月龍

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自胖東來(lái)、于東來(lái)抖音賬號(hào)

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