每經(jīng)記者 劉雪梅    每經(jīng)編輯 李卓    

| 2024年4月18日 星期四 |

NO.1 哈啰租車首設(shè)平臺(tái)租車商戶“紅黑榜”，發(fā)布“租車行業(yè)自律公約”

4月17日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從哈啰方面了解到，為進(jìn)一步提升租車行業(yè)服務(wù)水平，約束、治理租車行業(yè)商戶側(cè)不良行為，哈啰租車近期推出一系列管理創(chuàng)新舉措。其中，即將啟動(dòng)的神秘顧客機(jī)制將廣泛招募由行業(yè)專家、用戶群體、媒體、第三方機(jī)構(gòu)組成，不定期體驗(yàn)哈啰租車平臺(tái)規(guī)則的落實(shí)，以及履約過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。還將首次設(shè)定租車行業(yè)“紅黑榜”，幫助用戶在租車過(guò)程中避雷避坑。同時(shí)，哈啰租車面向平臺(tái)數(shù)千個(gè)商戶發(fā)起“租車行業(yè)自律公約”，明確禁止商戶線下交易、線下收押收費(fèi)、強(qiáng)售保險(xiǎn)、額外收費(fèi)等行為。違反公約規(guī)定的商戶，將面臨被警告、罰款、清退等系列處罰措施。此外，哈啰方面還表示，針對(duì)平臺(tái)商家發(fā)起的所有類型扣款，哈啰租車配置大量有保險(xiǎn)定損經(jīng)驗(yàn)的審核人員，嚴(yán)格審核商家憑證，對(duì)有異常扣款申請(qǐng)予以駁回。

點(diǎn)評(píng)：哈啰租車推出的平臺(tái)租車商戶“紅黑榜”和“租車行業(yè)自律公約”是非常有必要的行業(yè)自我監(jiān)督舉措。當(dāng)前的租車市場(chǎng)仍存在一些服務(wù)不規(guī)范的情況，如商戶隨意收費(fèi)、租車流程不透明、車輛質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。通過(guò)建立紅黑榜和自律公約，可以督促商戶遵守規(guī)則、提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是一個(gè)避免風(fēng)險(xiǎn)、選擇信譽(yù)良好商戶的參考。通過(guò)神秘顧客的機(jī)制，進(jìn)一步確保平臺(tái)規(guī)則的執(zhí)行和服務(wù)品質(zhì)，這不僅有助于提升哈啰租車自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也有助于整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。針對(duì)扣款問(wèn)題，嚴(yán)格審核商家的所有扣款申請(qǐng)，這有助于保護(hù)用戶權(quán)益，防止無(wú)端扣費(fèi)的不良現(xiàn)象發(fā)生，體現(xiàn)了平臺(tái)對(duì)公平交易的重視。

NO.2 國(guó)內(nèi)咖啡門店增速創(chuàng)13個(gè)月以來(lái)新低

聯(lián)商網(wǎng)消息，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2024年3月，國(guó)內(nèi)20家連鎖咖啡品牌一共新開門店592家，為13個(gè)月以來(lái)開店數(shù)量新低，現(xiàn)存門店41273家。從品牌現(xiàn)存門店情況來(lái)看，瑞幸咖啡仍占據(jù)第一，其次是星巴克與庫(kù)迪。其中，瑞幸咖啡的門店數(shù)已達(dá)18272家，按照此擴(kuò)張速度，今年有望突破2萬(wàn)家。

點(diǎn)評(píng)：國(guó)內(nèi)咖啡門店增速創(chuàng)13個(gè)月新低可能反映了中國(guó)咖啡市場(chǎng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。過(guò)去幾年，咖啡連鎖品牌迎來(lái)了爆炸式增長(zhǎng)，但這種高速擴(kuò)張難以為繼，很可能導(dǎo)致市場(chǎng)飽和，加之競(jìng)爭(zhēng)激烈，成本上升，以及消費(fèi)者口味日益挑剔，都可能導(dǎo)致新開門店數(shù)量的下降。瑞幸咖啡雖然仍然保持著領(lǐng)先地位，但其高速增長(zhǎng)的背后可能伴隨著戰(zhàn)略壓力和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

NO.3 樂(lè)樂(lè)茶計(jì)劃重返廣州市場(chǎng)，開店規(guī)模暫不確定

新京報(bào)消息，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)廣州的樂(lè)樂(lè)茶“熟客群”已組建，顯示樂(lè)樂(lè)茶在廣州開設(shè)的門店位于廣州國(guó)金天地IFC和永慶坊，有消息稱樂(lè)樂(lè)茶計(jì)劃重返廣州市場(chǎng)。不過(guò)，目前樂(lè)樂(lè)茶小程序顯示廣州市場(chǎng)仍未開放，大眾點(diǎn)評(píng)也未上線樂(lè)樂(lè)茶廣州門店。4月16日，樂(lè)樂(lè)茶方面回復(fù)稱，將于今年夏天重返廣州市場(chǎng)，暫不確定開多少家門店。

點(diǎn)評(píng)：樂(lè)樂(lè)茶計(jì)劃重返廣州市場(chǎng)表明該品牌對(duì)南中國(guó)市場(chǎng)的重要性有所認(rèn)識(shí)，并且有意擴(kuò)大其在中國(guó)的市場(chǎng)影響力。樂(lè)樂(lè)茶此前由于多種原因退出廣州市場(chǎng)，現(xiàn)在重返廣州，意味著要面臨新的市場(chǎng)定位和品牌重塑的挑戰(zhàn)。品牌在重新進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)需要考量的因素很多，包括消費(fèi)者品味的變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)勢(shì)以及本地市場(chǎng)的特殊需求。重返市場(chǎng)的策略是否得當(dāng)，將直接影響到其能否成功開拓廣州的新茶飲市場(chǎng)。此外，在疫情常態(tài)化管理下，實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)面臨的不確定性更大，樂(lè)樂(lè)茶需要有充分的準(zhǔn)備來(lái)應(yīng)對(duì)可能的市場(chǎng)變動(dòng)。