在中國保險市場上，險企眾多、產(chǎn)品眾多、服務眾多，客戶為什么要選擇你？張玉芳認為，核心競爭力是為客戶提供不一樣的服務和價值。于是這名資深保險代理人選擇依托前海人壽保險股份有限公司（以下簡稱“前海人壽”）的“保險+醫(yī)療+養(yǎng)老”服務新模式，為客戶提供個性化和定制化的“保險+”服務方案。

看好前海人壽的醫(yī)養(yǎng)保融合發(fā)展 毅然加入

常年奔走于山東地區(qū)的保險服務一線，張玉芳觀察到中高凈值客戶對于醫(yī)療養(yǎng)老服務需求漸增。2018年8月，前海人壽旗下第一個醫(yī)養(yǎng)項目——前海人壽幸福之家深圳康養(yǎng)社區(qū)開業(yè)運營，初見“保險+醫(yī)療+養(yǎng)老”服務新模式后，她洞察到了機遇，毅然加入。

2022年，前海人壽推出醫(yī)養(yǎng)規(guī)劃師項目，打造一支具有專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)化保險精英隊伍。前海人壽為醫(yī)養(yǎng)規(guī)劃師項目里的保險代理人提供了全場景化的創(chuàng)新營銷方式——體驗式營銷。代理人可以邀請客戶前往前海人壽旗下的醫(yī)院或者康養(yǎng)社區(qū)體驗，讓客戶親身感受高端醫(yī)養(yǎng)服務和理念。

張玉芳將其作為介紹公司業(yè)務和保險服務的展業(yè)抓手。“相較于單調(diào)的語言營銷，體驗式營銷更直觀、更深刻，能給客戶傳遞更豐富、準確的信息。”她如是表示。

張玉芳對前海人壽幸福之家廣西康養(yǎng)社區(qū)贊不絕口，稱其為“職業(yè)生涯的驚喜”。該社區(qū)與廣西醫(yī)院同園共建，曾在1分30秒內(nèi)將長者從康養(yǎng)社區(qū)的臥室送到醫(yī)院急救手術室，醫(yī)養(yǎng)服務無縫對接贏得了眾多參觀體驗長者的青睞。

2022年12月，張玉芳帶客戶團參觀體驗前海人壽幸福之家廣西康養(yǎng)社區(qū)，讓客戶現(xiàn)場感受了前海人壽旗下醫(yī)院與康養(yǎng)社區(qū)提供的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務的速度與效率。不少長者在參觀完畢之后都表示，這樣的醫(yī)療保障對有基礎病的老年人非常友好，希望可以住進這樣的康養(yǎng)社區(qū)。

是保險服務人員，也是女兒

服務中高凈值客戶的經(jīng)驗告訴張玉芳，品質(zhì)養(yǎng)老不僅要有充足的養(yǎng)老金、舒適養(yǎng)老環(huán)境，還要有周全的醫(yī)療保障。今年，張玉芳照顧了生病的父親近1個星期，這更讓她深刻地感受到醫(yī)療服務對于品質(zhì)養(yǎng)老的重要性，于是她提前為家人做好了養(yǎng)老規(guī)劃，將前海人壽“保險+醫(yī)療+養(yǎng)老”服務帶進了家庭。

“當時，我父親因病不能行走，家人不放心私人看護，于是兄妹3人輪流照顧了十幾天。雖然平均下來，每人照顧的時間不長，但是我們一邊工作一邊照顧老人，每個人都非常辛苦。”張玉芳表示，養(yǎng)老服務對專業(yè)性要求較高，應該交給專業(yè)的人做，一來老人得到了悉心的照顧，晚年生活質(zhì)量更好，二來子女也更放心、更省心，一舉兩得。按照張玉芳的規(guī)劃，將來父母有需要時，可以入住前海人壽旗下的康養(yǎng)社區(qū)享受高端的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務。

張玉芳表示，像她這些有養(yǎng)老規(guī)劃需求的80后家庭有很多，像她父親這樣有高品質(zhì)的養(yǎng)老需求的長者也很多，她要將前海人壽“保險+醫(yī)療+養(yǎng)老”服務新模式帶進更多家庭，讓更多人了解品質(zhì)養(yǎng)老服務。

從前海人壽幸福之家深圳康養(yǎng)社區(qū)、幸福之家廣西康養(yǎng)社區(qū)、幸福小鎮(zhèn)惠州康養(yǎng)社區(qū)、廣西醫(yī)院之間來回往返已成為張玉芳的工作常態(tài)。“客戶有很強烈的需求，雖然有點累，但是我覺得很值得。”張玉芳表示，她將繼續(xù)深耕保險服務，與前海人壽一起，為解決養(yǎng)老問題提供前海方案，切實守護美好生活。