記者 甄素靜

遴選2022年地產(chǎn)行業(yè)熱詞，“保交樓”一定是其中之一。而從購房者視角去評判房企“保交樓”能力，則需多維度剖析房企的經(jīng)營實力作為重要參考指標。

近日，克而瑞研究中心最新發(fā)布《2022年10月客戶趨勢研究》報告顯示，當下購房者更傾向于選擇資金充足、發(fā)展穩(wěn)健的房企，這樣購買的資產(chǎn)交付更有保障；此外，購房者也更加注重項目配套資源的確定性，是所見即所享，更不必擔憂開發(fā)商“紙上談兵”，無法兌現(xiàn)。

當房地產(chǎn)回歸民生屬性，“交付力”已不僅是房企責任擔當?shù)恼蔑@，也是地產(chǎn)行業(yè)信心重塑和穩(wěn)固的核心因素。當下，穩(wěn)健經(jīng)營的星河控股集團，或可作為交付力樣本房企代表之一，供行業(yè)研究透視。

星河控股集團1988年成立于深圳，旗下現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)、地產(chǎn)、商業(yè)、置業(yè)、資本、物業(yè)六大板塊，業(yè)務涉及產(chǎn)業(yè)運營、地產(chǎn)開發(fā)、城市更新、商業(yè)管理、酒店服務、股權(quán)投資、物業(yè)服務等多元領(lǐng)域，業(yè)務覆蓋粵港澳大灣區(qū)、長三角、京津冀、中西部四大重要經(jīng)濟圈30余座城市，是總資產(chǎn)超千億元的國內(nèi)綜合性投資集團。

想客戶之所想：按時交付、品質(zhì)交付、提前交付

今年對于地產(chǎn)行業(yè)而言，無疑是艱難的一年，不少房企因資金流動性問題，出現(xiàn)債務危機、工期延誤、停止等不理想的經(jīng)營情況，進而導致企業(yè)信用破產(chǎn)，行業(yè)信心低迷。直至年中政策出臺，“保交樓”成為穩(wěn)定房地產(chǎn)市場重要抓手。優(yōu)質(zhì)房企的交付力亦成為客戶放心選擇的重要指標。

面對復雜的市場環(huán)境，星河依然憑借穩(wěn)健經(jīng)營與多元業(yè)務布局，逆周期走出高質(zhì)量增長之路。不僅遵守如約交付的契約精神，在交付過程中也在不斷提升交付力和客戶滿意度。截至今年11月，星河已交付超過10000套優(yōu)質(zhì)房源，項目遍布蘇州、南京、廣州、深圳、惠州、天津等城市，多個項目均實現(xiàn)提前交付。

臨近年底，星河開啟了大規(guī)模交付工作。11月，天津北辰星河國際項目二期迎來交付盛況，本次交付時間較合同約定時間提前50天，且“交房即辦證”。受疫情等不確定因素影響，提前交付對施工方來講是艱巨的考驗。但星河國際趕期不趕工，嚴格按照標準施工，且更重細節(jié)，以實現(xiàn)所有交付均保質(zhì)保量。

11月，深圳星河榮御也迎來盛大的交房儀式。交付過程中，星河為業(yè)主設置多重尊崇歸家路徑，貼心的交付引導和專業(yè)的驗收陪伴。交付現(xiàn)場安排專業(yè)人員陪伴式服務，為業(yè)主答疑解惑，并配備專業(yè)陪驗工程師，向業(yè)主詳細介紹房屋內(nèi)各項設備的使用方法，對業(yè)主所提出的問題進行詳細記錄，并立即反饋維修人員處理，給予業(yè)主充足的安全感。每一處細節(jié)都讓業(yè)主充分感受到星河的用心。

近期，多地項目大規(guī)模高標準交付的背后，藏著星河體貼入微的拳拳之心。而在正式交房之前，敢于率先安排設置工地開放日，更是星河精雕細琢產(chǎn)品的底氣彰顯。據(jù)悉，在其它項目工地放開過程中，星河還組織了由項目部工程經(jīng)理、營銷客服部以及物業(yè)組成驗房團隊，從施工細節(jié)、用戶體驗以及業(yè)主使用功能等各方面對交付單元進行三輪內(nèi)驗，盡全力減少交付的瑕疵，提升客戶交付滿意度。

以產(chǎn)品力筑基，持續(xù)打造行業(yè)標桿精品

公開信息顯示，星河能夠按時、高品質(zhì)甚至提前交付，得益于星河完善的交付體系和持續(xù)筑基的產(chǎn)品力。該套完善的交付體系，使得星河在風險管控、品質(zhì)標準、過程管控、服務跟進等方面，形成一套覆蓋交付前、中、后全周期的標準化動作流程，也成為其響亮的“交付強IP”。

據(jù)介紹，星河沉淀出了一套經(jīng)得起檢驗的交付流程，包括內(nèi)部驗收前開展1~2輪風險排查、建立獎懲與日報及聯(lián)席會議機制等，確保最終能夠高品質(zhì)交付，持續(xù)打造行業(yè)標桿精品，“讓居住者見證美好”是星河始終堅守的底線和擔當。

細節(jié)決定成敗。自2019年起，星河全面推行“星智造”體系，革新鋁模爬架、免抹灰、穿插施工等技術(shù)工藝，從根本上解決“滲漏、空鼓、開裂”等質(zhì)量通病問題，進一步夯實項目品質(zhì)。除此之外，交付等待過程中，星河定期向業(yè)主發(fā)送家書并舉辦工地開放日、星工廠參觀等活動，邀請業(yè)主近距離檢閱新家品質(zhì)。星河以產(chǎn)品力筑基，每個項目無論規(guī)劃、設計、選材，還是建造、品控、交付，均是星河精品研發(fā)部門的心血結(jié)晶。以廣東省河源星河丹堤為例，星河地產(chǎn)項目設計副經(jīng)理凌建生講述了星河如何精琢項目產(chǎn)品力。

凌建生表示，當前市場環(huán)境下行，在“保交樓”的背景下，星河更是追求保品質(zhì)，從社區(qū)公共空間材質(zhì)的選材用料及精細工藝，均體現(xiàn)星河對項目的匠心所在，秉承對業(yè)主高度負責的態(tài)度提升產(chǎn)品品質(zhì)。

此外，交付并非工作的終點，星河對已交付多年的老社區(qū)依舊傾注匠心，不定期對老業(yè)主進行回訪，為多個已交付社區(qū)投入上千萬專項提升資金，持續(xù)煥新社區(qū)老舊設施。這也使星河擁有了一批忠實的復購業(yè)主群體。

星河的長期主義：“做一個成一個，一個比一個好”

在2022年市場激變的大環(huán)境下，星河始終保持強大的韌性與交付力，市場的反應也折射出對星河品牌的認可，這一切與星河30多年來一以貫之的企業(yè)文化是分不開的。

“星河要做五百年，不做五百強”，短短十余字，道出星河不刻意追求企業(yè)規(guī)模，而是更加看重企業(yè)持續(xù)發(fā)展的理念，而堅持審慎態(tài)度、追求長期穩(wěn)健發(fā)展是星河這家民營房企一直以來堅持的主基調(diào)。在星河看來，“穩(wěn)”是長久發(fā)展的總基調(diào)，唯有一步步扎實前進，才能筑穩(wěn)百年根基。星河控股董事長黃楚龍曾多次在公開場合強調(diào)做項目的基本原則，“做一個成一個，一個比一個好”。

星河穩(wěn)健經(jīng)營的長期主義及精品鍛造力，不僅讓其收獲大批量忠實購房者群體，還受到專業(yè)機構(gòu)的高度認可，斬獲多項國際大獎。其中，星河丹堤瀾山·D3別墅獲“2022美國TITAN地產(chǎn)設計大獎金獎”，南京星河WORLD幼兒園獲“美國建筑大師獎教育景觀類別Winner”，江陰星河國際售樓處獲“紐約年度最佳室內(nèi)設計獎”……

星河在發(fā)展歷程中對長期主義價值堅守，亦使其在資本市場備受關(guān)注、好評。2021年及2022年，星河控股旗下星河（集團）有限公司連續(xù)兩年主體跟蹤信用等級保持AAA，評級展望穩(wěn)定；星河地產(chǎn)亦一舉獲得“2022年深圳市房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)綜合實力二十強”“2022年深圳市房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)品牌價值企業(yè)”等多個行業(yè)榮譽稱號。

在新的市場考驗和底層管理邏輯下，唯有堅守穩(wěn)健經(jīng)營、守住交付力的房企才能進入新一輪競爭和發(fā)展。近期金融16條政策落地后，憑借良好的信譽評級和穩(wěn)健的經(jīng)營實力，星河榮登銀企聯(lián)動優(yōu)質(zhì)房企“白名單”，同時也是首輪獲得優(yōu)先信貸投放的深圳唯一民企?？硕鸬确慨a(chǎn)研究機構(gòu)分析認為，從AAA級星河身上，洞察到了行業(yè)“穩(wěn)健生”的基因和硬實力。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)-500434040