每經(jīng)編輯 程鵬    

據(jù)央視新聞8月18日報(bào)道，北京市消費(fèi)者協(xié)會、天津市消費(fèi)者協(xié)會、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會今天與廣東小天才科技有限公司召開“小天才T1兒童平板電腦問題整改溝通會”，對三地消協(xié)組織提出的整改建議，小天才公司代表當(dāng)場承諾全部接受，三地消協(xié)對小天才公司及時(shí)糾錯整改的態(tài)度表示肯定。

圖片來源：每經(jīng)記者 朱萬平 攝

“小天才”公司接受 京津冀三地消協(xié)整改建議

在今天的整改溝通會上，北京市消費(fèi)者協(xié)會秘書長楊曉軍向小天才公司代表宣傳并講解消費(fèi)維權(quán)有關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)調(diào)了小天才T1兒童平板電腦所下載App存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題及其行為的危害性。

2022年度京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟輪值秘書長、河北省消保委秘書長王守用代表三地消協(xié)向小天才公司提出整改建議，要求其于8月28日前將整改報(bào)告復(fù)函三地消協(xié)。

整改建議主要內(nèi)容包括：

建議小天才公司公布通告。 在其官方渠道、《中國消費(fèi)者報(bào)》及三地消協(xié)組織微信公眾號分別刊登《通告》，以回應(yīng)社會對此事件的關(guān)注。內(nèi)容包括但不限于：可下載含不良內(nèi)容App情況出現(xiàn)的貴司責(zé)任、應(yīng)急措施及下一步整改方案、貴司對此事的認(rèn)知及向廣大消費(fèi)者真誠致

建議采取根治措施，堵塞使用漏洞。 采取遠(yuǎn)程下載等方式立即對已售出涉事產(chǎn)品軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級，采取根除措施，保證未成年人沒有機(jī)會使用成人App，并保證成人App的合法合規(guī)性；采取有效手段，保證已售出涉事產(chǎn)品的使用者不能使用已經(jīng)下載到平板電腦中的含不良內(nèi)容App。同時(shí)，在官方渠道刊登具體實(shí)施措施。

建議停止銷售經(jīng)營。 在徹底根除含有不良內(nèi)容App下載到平板電腦中的可能之前，未售出的庫存同型號平板電腦不進(jìn)行銷售。

建議暫停相關(guān)宣傳。 在徹底堵塞一切“漏洞”、切實(shí)保證內(nèi)容合法合規(guī)并充分符合兒童特點(diǎn)之前，暫不使用含有“兒童平板電腦”“專為孩子設(shè)計(jì)的平板”“精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，每個(gè)內(nèi)容上架前均需安全檢查”等相關(guān)宣傳，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

建議與消協(xié)組織建立投訴直通渠道。 對消協(xié)受理的有關(guān)“小天才”的投訴要做到提級處理，積極響應(yīng)、快速解決。

小天才公司代表接受三地消協(xié)的整改建議，感謝《中消報(bào)》及京津冀三地消協(xié)的監(jiān)督。公司表示已暫停該型號產(chǎn)品的銷售，并展開全量回查處置存疑程序，對確認(rèn)違規(guī)App立即下架永不上架，對已經(jīng)下載的不良應(yīng)用進(jìn)行封禁。緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本，優(yōu)化家長端管控、應(yīng)用程序管控功能，家長端App增加“遠(yuǎn)程安裝”功能。

同時(shí)，建立24小時(shí)客服熱線、官方小程序?qū)倏头榷喾N途徑，快速受理家長及用戶的舉報(bào)和建議。公司承諾將持續(xù)加強(qiáng)應(yīng)用程序內(nèi)容安全管理，認(rèn)真落實(shí)平臺管理責(zé)任，完善相關(guān)內(nèi)部管理制度，做到“守土有責(zé)，守土盡責(zé)”。

天津市消費(fèi)者協(xié)會秘書長張正代表三地消協(xié)對小天才公司及時(shí)整改態(tài)度表示肯定。他說，在媒體曝光及三地消協(xié)介入后，我們看到小天才公司在積極回應(yīng)調(diào)查質(zhì)詢的同時(shí)，從妥善解決問題的角度同消協(xié)組織保持密切溝通，今天又對整改建議全盤接受，這種態(tài)度值得肯定。希望小天才公司舉一反三，不斷從用戶體驗(yàn)角度強(qiáng)化管理、規(guī)范宣傳、完善售后，在向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的過程中提高鞏固商譽(yù)，彰顯良好企業(yè)的社會責(zé)任，將這一民族品牌不斷做大做強(qiáng)。

“小天才”此前涉黃暴問題被約談

7月8號，中國消費(fèi)者報(bào)發(fā)布了一篇名為《暴力游戲、色情漫畫……“小天才”你在干什么？》的文章。

提到自家孩子用的“小天才”兒童平板電腦，北京消費(fèi)者張雯十分生氣。據(jù)中國消費(fèi)者報(bào)，令張雯意想不到的是， 在上五年級的小林下載的多款漫畫APP中，充斥著含有色情、暴力、有悖倫理道德的內(nèi)容。

為了解小林通過小天才平板電腦應(yīng)用商店下載了什么游戲，張雯打開幾個(gè)游戲進(jìn)行試玩。其中，“蜘蛛俠城市獵人”中，蜘蛛俠可以對行人進(jìn)行拳打腳踢甚至開槍射擊。 同時(shí)，可以打劫警車、校車、救護(hù)車、消防車等，也可以用火箭筒、手雷等武器炸掉車輛，甚至與警察進(jìn)行槍戰(zhàn)，搶奪警察的槍支彈藥等。 游戲失敗后，看廣告方可復(fù)活。張雯發(fā)現(xiàn)，很多廣告同樣涉及暴力、血腥、犯罪等內(nèi)容。

打開一款安裝權(quán)限12歲以上的“斗看免費(fèi)漫畫”APP，系統(tǒng)提示需要選擇感興趣的漫畫，打開查看讓張雯大驚失色，大量漫畫存在語言、畫面甚至動作極具挑逗性的內(nèi)容，很多人物衣著暴露，涉及諸多兒童不宜的題材。

“連成年人看到后都面紅耳赤的文字和畫面，小天才卻可以讓中小學(xué)生看，這是對未成年人的毒害。” 張雯說，“我曾經(jīng)問過小天才天貓旗艦店的工作人員，其回復(fù)這是真正適合孩子用的平板，支持家長管控，綠色上網(wǎng)，給孩子營造健康綠色的上網(wǎng)環(huán)境?，F(xiàn)在看來，小天才公司的宣傳承諾是對消費(fèi)者的誤導(dǎo)。”

圖片來源：中國消費(fèi)者報(bào)

張雯試玩發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用商店里下載的很多游戲有幾個(gè)共同特點(diǎn)：全部使用外文；沒有對兒童的游戲時(shí)長進(jìn)行限制；游戲不需要登錄即能玩；很多游戲失敗后，看廣告后可以恢復(fù)繼續(xù)玩。

讓張雯不解的是，為何小天才平板應(yīng)用商店中的游戲會出現(xiàn)與國家規(guī)定相悖的情況？

據(jù)了解，經(jīng)過審批的游戲在國家新聞出版署游戲?qū)徟到y(tǒng)中可以進(jìn)行查詢，而張雯查詢發(fā)現(xiàn)， 小林所玩的幾款游戲在系統(tǒng)中均查不到，小天才平板應(yīng)用商店中很多游戲在該系統(tǒng)中也都查詢不到。

除此以外，據(jù)未來網(wǎng)此前報(bào)道， 近日，也有家長反映稱，給孩子買的小天才電話手表里居然內(nèi)置有誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)的游戲App。

據(jù)宋先生反映，小天才電話手表內(nèi)內(nèi)置了多款類似于皮膚商城、游戲等App，“原本給孩子買電話手表是為了方便聯(lián)系，直到我查賬單發(fā)現(xiàn)對不上才知道是孩子在電話手表上刷走了錢?！?/strong>宋先生擔(dān)憂地表示，哪位家長能24小時(shí)盯著孩子?

在黑貓投訴平臺， 近一年，涉及小天才電話手表的投訴多達(dá)276條，投訴原因多為“無故扣費(fèi)”“誘導(dǎo)孩子消費(fèi)”等。

圖片來源：黑貓投訴平臺

7月10日，有媒體報(bào)道稱小天才就平板中涉黃暴游戲以及電話手表中第三方應(yīng)用軟件誘導(dǎo)消費(fèi)，在其官網(wǎng)回復(fù)稱將從五方面進(jìn)行整改。

隨后每經(jīng)小編曾向淘寶小天才旗艦店求證，客服人員稱“ 沒有這回事，都有嚴(yán)格管控的 。”

截圖來源：小天才官方旗艦店

小天才宣稱其應(yīng)用商城產(chǎn)品上架經(jīng)過“嚴(yán)選”，但其具體審核標(biāo)準(zhǔn)并未對外公開。

截圖：小天才官網(wǎng)稱應(yīng)用商城經(jīng)過嚴(yán)選

7月9日，小天才公眾號發(fā)布了關(guān)于小天才產(chǎn)品應(yīng)用商店中第三方應(yīng)用軟件的整改公告。

7月18日，針對有消費(fèi)者反映小天才T1兒童平板電腦應(yīng)用商店，下載的部分游戲、漫畫等APP含有色情、血腥、暴力，誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪行為內(nèi)容問題， 北京市消費(fèi)者協(xié)會、天津市消費(fèi)者協(xié)會、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（簡稱三地消協(xié)）三地消協(xié)聯(lián)合約談了小天才公司并向其發(fā)出《查詢函》，要求其在7月28日前對八個(gè)方面的問題做出答復(fù)。

7月27日，小天才公司進(jìn)行了回復(fù)，稱“對于此事件造成的不良影響深感自責(zé)。連日來公司各部門加班加點(diǎn)深入調(diào)查，秉持對應(yīng)用商店不合規(guī)應(yīng)用程序零容忍的態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”。收到回函后，三地消協(xié)組織相關(guān)專家就此事件進(jìn)行了多次商議。

編輯| 程鵬?杜恒峰

校對| 段煉

封面圖片來源：中國消費(fèi)者報(bào)

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自央視新聞、中國消費(fèi)者報(bào)、界面新聞、未來網(wǎng)