每經(jīng)記者 李星    每經(jīng)編輯 裴健如 何小桃 蓋源源    

日前，據(jù)1818黃金眼報(bào)道，端午節(jié)前夕，劉先生因有購(gòu)車需求，來(lái)到位于杭州良渚的一家4S店看車，在體驗(yàn)操作過(guò)程中，展車突然啟動(dòng)撞上了后面的另一輛展車。為此，劉先生被該4S店要求賠償2萬(wàn)元。

從4S店提供的監(jiān)控視頻來(lái)看，事故發(fā)生當(dāng)天，4S店內(nèi)看車人很多，在門口排列的三輛展車中，排頭的第一輛綠色車突然倒退，撞上了停放在后排的白色展車車頭。

圖片來(lái)源：1818黃金眼視頻截圖

從網(wǎng)絡(luò)公開照片可以看出，綠色車輛尾部被撞變形，呈現(xiàn)明顯凹陷，而后面被撞的白色車輛，前保險(xiǎn)杠和車頭大燈均出現(xiàn)了不同程度受損。

據(jù)悉，兩輛事故車輛修費(fèi)用共計(jì)2萬(wàn)多元。據(jù)該經(jīng)銷商售后服務(wù)總監(jiān)吳興南介紹，綠色車輛維修費(fèi)為6000多元，后車傷在車頭位置，機(jī)蓋、前保、中網(wǎng)以及兩個(gè)大燈均有損壞。

在很多網(wǎng)友看來(lái)，4S店內(nèi)展車一般都是靜態(tài)展示的，不應(yīng)該出現(xiàn)前后跑動(dòng)的情況。車輛出現(xiàn)這種不合常理的啟動(dòng)屬于4S店的責(zé)任，與劉先生無(wú)關(guān)。“我的體驗(yàn)并沒(méi)有問(wèn)題，如果有問(wèn)題，前面體驗(yàn)的展車也就發(fā)生碰撞了?！眲⑾壬鷱?qiáng)調(diào)稱。

據(jù)悉，事發(fā)當(dāng)天，劉先生在該4S店展廳內(nèi)共體驗(yàn)了5款展車，進(jìn)入車內(nèi)做了一般消費(fèi)看車時(shí)的基本操作，如踩踏板、摸方向盤等。劉先生在前4款展車車內(nèi)體驗(yàn)時(shí)一切正常，但到了最后一輛車時(shí)，就出現(xiàn)了車輛啟動(dòng)并碰撞的事故。

6月7日，北京某汽車4S店銷售人員在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者微信采訪時(shí)表示，店內(nèi)展車主要是靜態(tài)展示，正常情況下并不會(huì)出現(xiàn)因顧客看車誤操作發(fā)生車輛前后走動(dòng)的情況。

一位不愿透露姓名的北京某4S店銷售人員在接受記者微信采訪時(shí)也稱，該品牌所有車型都有展車模式。在展車模式下，車輛可以啟動(dòng)，顧客可以體驗(yàn)操作一些基本功能，但掛擋車輛不會(huì)走動(dòng)。

那么，上述展車為何會(huì)出現(xiàn)倒車的情況？“他們（4S店工作人員）給我的說(shuō)法是，車鑰匙統(tǒng)一放在店內(nèi)柜臺(tái)里，因車輛和柜臺(tái)離得比較近，車鑰匙感應(yīng)到車輛，直接自動(dòng)解鎖了?！眲⑾壬f(shuō)。

對(duì)于這一解釋，有網(wǎng)友分析稱，“展車本來(lái)就默認(rèn)不能啟動(dòng)，在顧客沒(méi)有拿到鑰匙的情況下，4S店也說(shuō)是因?yàn)殍€匙離得近車輛自動(dòng)啟動(dòng)，那應(yīng)該算4S店自己的責(zé)任?！边@一留言引眾多網(wǎng)友共鳴，超3000人點(diǎn)贊支持。

圖片來(lái)源：新浪微博（@1818黃金眼）

不過(guò)，也有網(wǎng)友認(rèn)為，這只能說(shuō)明該車輛的鑰匙感應(yīng)設(shè)置不合理，鑰匙在車外都可以啟動(dòng)。

還有網(wǎng)友認(rèn)為，劉先生在體驗(yàn)展車時(shí)，不應(yīng)該做“換擋、踩油門”的操作?！叭タ窜?，盡量不要在展車內(nèi)去做掛擋操作?！鄙鲜霾辉竿嘎缎彰谋本┠?S店銷售人員告訴記者，如果顧客想開車，店內(nèi)會(huì)安排試駕車輛上路體驗(yàn)。

據(jù)吳興南介紹，兩輛碰撞車輛所有損失加上車輛折損，大概需要5萬(wàn)多元?！拔覀兲岢隽藘煞N解決方案：第一個(gè)方案是劉先生承擔(dān)2萬(wàn)元；第二個(gè)方案則是劉先生購(gòu)買撞損車輛?！眳桥d南表示。

圖片來(lái)源：1818黃金眼視頻截圖

對(duì)此，不少網(wǎng)友調(diào)侃該上述4S店“碰瓷”。更是有網(wǎng)友稱：“支持劉先生向4S店要精神賠償。”

對(duì)于4S店提出的兩種方案，劉先生并不認(rèn)同?！霸跊](méi)拿到車鑰匙，以及沒(méi)有對(duì)車鑰匙按鈕進(jìn)行觸碰的情況下，我是沒(méi)有責(zé)任的。”劉先生說(shuō)，如果4S店還要他賠償，他計(jì)劃通過(guò)法律途徑來(lái)解決這起糾紛。

北京市盈科（西安）律師事務(wù)所律師任廣東在接受記者電話采訪時(shí)分析稱，如果展廳內(nèi)車輛處于靜態(tài)模式，即使做了換擋、踩離合等動(dòng)作也不會(huì)前后走動(dòng)，消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)操作屬于正常行為，出現(xiàn)意外屬于消費(fèi)者不能預(yù)料到的情況，法律層面稱之為沒(méi)有期待可能性，這種情況下責(zé)任不應(yīng)由客戶承擔(dān)。但假如事故展車有油或有電，消費(fèi)者體驗(yàn)時(shí)啟動(dòng)并且踩油門，車輛有動(dòng)起來(lái)的可能，這種情況下消費(fèi)者需要承擔(dān)一定責(zé)任。

據(jù)劉先生介紹，當(dāng)時(shí)他看的展車內(nèi)多媒體屏幕都亮著，但他無(wú)法確認(rèn)哪一輛車被啟動(dòng)了。“可以肯定的是，在此次事故中，4S店是有責(zé)任的。”任廣東表示，因?yàn)樗麄儯?S店）對(duì)車輛狀況更清楚，應(yīng)該做相應(yīng)預(yù)防措施。

汽車市場(chǎng)營(yíng)銷專家顏景輝在接受記者電話采訪時(shí)表示，主機(jī)廠應(yīng)該對(duì)車輛設(shè)置靜態(tài)展示的安全模式，設(shè)置該模式后展廳內(nèi)車輛不能被啟動(dòng)?！罢管噯?dòng)且移動(dòng)情況的發(fā)生，涉及到的不僅僅是潛在的車輛碰撞隱患，更是一種車輛安全隱患?！鳖伨拜x對(duì)記者表示，展廳內(nèi)看車的人員密集，且走動(dòng)頻繁，車輛一旦突然出現(xiàn)啟動(dòng)移動(dòng)的情況，很容易威脅到消費(fèi)者的人身安全。無(wú)論是主機(jī)廠還是服務(wù)商，都應(yīng)該把安全放在第一位。

顏景輝建議，4S店對(duì)店內(nèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者應(yīng)該安排陪同人員，在服務(wù)講解過(guò)程中，告知消費(fèi)者看車時(shí)需要注意的事項(xiàng)，如哪些能做，哪些不能做。“此次事故中，4S店不應(yīng)該讓消費(fèi)者買單?！鳖伨拜x稱。

記者| 李星

編輯| 裴健如 何小桃?蓋源源

校對(duì)|段煉

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