每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯｜李澤東    

你被“自動續(xù)費(fèi)”坑過嗎？你被“免費(fèi)開通會員”“一分錢體驗(yàn)7天會員”套路過嗎？

央視新聞11月24日發(fā)表評論文章稱，近期有媒體調(diào)查顯示，部分APP存在訂閱會員默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)的情況，給不少用戶造成困擾。報道一出，相關(guān)話題就沖上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

一邊是隨手點(diǎn)一點(diǎn)、掃一掃，分分鐘就能開通會員，輕松得很；另一邊則是退訂續(xù)費(fèi)服務(wù)障礙重重，難上加難，花上半天時間也未見得搞定，更不用說還有自動續(xù)費(fèi)前不通知、默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi)、提示文字故意使用小字號等各種套路……部分APP的“兩副面孔”讓不少網(wǎng)友大呼上當(dāng)受騙。

通過提供差異化的會員服務(wù)吸引用戶付費(fèi)，這樣的盈利模式本身無可非議。但如果留住用戶的并非優(yōu)質(zhì)服務(wù)或是品牌實(shí)力，而是靠著套路賺取用戶的“記憶稅”，這樣的APP“吃相難看”，即便贏了一時利益，也會失了長久口碑，終會自食其果。

現(xiàn)實(shí)中，因APP自動續(xù)費(fèi)引發(fā)的投訴糾紛并非個案，在相關(guān)投訴平臺上有數(shù)萬條維權(quán)投訴信息。這樣的操作，核心問題在于違背了《民法典》中規(guī)定的“自愿、公平、等價有償、誠實(shí)信用的原則”，同時也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。

圖片來源：央視新聞

封面圖片來源：央視新聞