每經(jīng)編輯 盧祥勇 易啟江    

你是否經(jīng)歷過用網(wǎng)盤下載資源，進度條慢如蝸牛，只有開通網(wǎng)盤會員才能將速度拉滿？

網(wǎng)盤限速一直是廣大網(wǎng)友吐槽的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之一，此前工信部提出要求確保用戶體驗，現(xiàn)在百度網(wǎng)盤等8家網(wǎng)盤企業(yè)已經(jīng)做出承諾，2021年內(nèi)將推出“無差別速率”產(chǎn)品，為各類用戶提供無差別的上傳/下載速率服務(wù)。

8家網(wǎng)盤企業(yè)承諾推出“無差別速率”產(chǎn)品

11月17日，工信部官方微博“工信微報”，稱百度網(wǎng)盤、騰訊微云、天翼云盤、和彩云、阿里云盤、迅雷云盤、360安全云盤和網(wǎng)易網(wǎng)盤等首批8家網(wǎng)盤企業(yè)，在北京共同簽署《個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗保障自律公約》（以下簡稱《公約》）。

《公約》中第七條指出，在同等網(wǎng)絡(luò)接入條件下，個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者為各類用戶提供無差別的上傳/下載速率服務(wù)等。

第八條進一步解釋道，確因自身服務(wù)能力、業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)模式等因素，不能提供第七條服務(wù)時，應(yīng)在第七條原則下推出至少兩種有限條件下（如，限制上傳/下載時長等）的產(chǎn)品供用戶自由選擇，確保滿足用戶基本的業(yè)務(wù)使用需求。

第八條并未對“有限條件”進行具體說明。

圖片來源：工信微報

《公約》還指出，網(wǎng)盤企業(yè)應(yīng)該規(guī)范宣傳行為，避免使用“提速”等誤導(dǎo)用戶的宣傳詞，拒絕虛假、夸大等不實宣傳。對于包含“限速”、“極速”等描述的，應(yīng)清晰注明服務(wù)速率供給機制，保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)。

《公約》倡議企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費介紹，在網(wǎng)站或應(yīng)用首頁公示用戶（包括免費服務(wù)與不同等級的付費服務(wù)）享受的上傳/下載速率、存儲空間、功能權(quán)益及資費水平等內(nèi)容，方便用戶查詢。

關(guān)于《公約》的執(zhí)行，文件指出，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會是此公約的執(zhí)行機構(gòu)，如成員單位違反公約并造成不良影響，任何單位和個人均有權(quán)向中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會舉報。

本月初，工業(yè)和信息化部曾印發(fā)《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動的通知》（下稱《通知》），決定自2021年11月至2022年3月，開展信息通信服務(wù)感知提升行動。

有關(guān)“優(yōu)化網(wǎng)盤類服務(wù)提供方”，《通知》提到，相關(guān)企業(yè)應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費介紹，清晰明示存儲空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費水平等內(nèi)容，不得進行誤導(dǎo)宣傳。在同一網(wǎng)絡(luò)條件下，向免費用戶提供的上傳和下載的最低速率應(yīng)確保滿足基本的下載需求，并且工信部要求企業(yè)在2021年12月底前完成整改。

網(wǎng)盤商業(yè)模式仍需探索

隨著5G時代的到來，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度有了飛速提升，然而網(wǎng)友卻有一句經(jīng)典的評論：5G再快，終究“敗倒”在網(wǎng)盤之下。

目前，國內(nèi)的網(wǎng)盤市場在經(jīng)過一輪市場優(yōu)勝劣汰與關(guān)停整改，金山快盤、新浪微盤、360云盤、華為網(wǎng)盤相繼退出，目前國內(nèi)市場常用的網(wǎng)盤類應(yīng)用包括百度網(wǎng)盤、騰訊微云、阿里云盤等。其中百度網(wǎng)盤規(guī)模最大，今年9月，百度副總裁、百度網(wǎng)盤總經(jīng)理阮瑜透露，百度網(wǎng)盤擁有7億注冊用戶，存儲總量達到了1000億GB，是國內(nèi)用戶量最龐大的存儲平臺之一。

圖片來源：攝圖網(wǎng)-500555335

用戶數(shù)很大，服務(wù)卻不盡如人意。上傳時速度很快，下載時速度很慢，甚至無故中斷，除非購買會員甚至超級會員。近年來，網(wǎng)盤非會員限速槽點一直飽受詬病，吐槽主要集中在以下幾個方面：

一是故意限制下載速率。自家的寬帶網(wǎng)絡(luò)下載速率很快，但使用某些網(wǎng)盤下載速率就只有幾十kb/s，甚至更低，不開通會員根本無法正常下載。在新浪科技發(fā)起的一項關(guān)于網(wǎng)盤服務(wù)的微博調(diào)查中，有超過80%的用戶表示遇到過網(wǎng)盤下載被限速的情況。在下載“龜速”之下，不少用戶不得不開通了會員。

二是開通會員的速度與試用會員時的速度完全不同。一位網(wǎng)友就曬出自己開通會員前后的下載速率對比：“我使用1分鐘的會員體驗券時下載速率為11Mb/s，然后一分鐘過后就200多kb/s了。我忍不了開了會員，就看著它從200kb/s掉到27kb/s?！痹摼W(wǎng)友表示，不是不愿意交錢，但是交了錢總得能夠享受到宣傳中的服務(wù)。

前不久，小品《互聯(lián)網(wǎng)體檢》在社交平臺走紅，其中一段“互聯(lián)網(wǎng)抽血服務(wù)”差不多直接報了一些網(wǎng)盤企業(yè)的“身份證號”——抽血體檢光扎不抽，想要“體驗完整的抽血服務(wù)”，下載App還不夠，用戶還要“自愿”購買加速包。如果不提速，抽血速度只能達到每秒0.0002毫升，還有2個小時38分鐘46秒才能抽完。

但也要注意的是，網(wǎng)盤企業(yè)也要生存。人民郵電報此前就曾提出，市場洗牌后，隨著用戶規(guī)模的擴大，加上相關(guān)部門對網(wǎng)盤存儲內(nèi)容的版權(quán)審核愈加嚴格，帶寬成本和服務(wù)器成本持續(xù)提升，提供免費服務(wù)的壓力越來越大，網(wǎng)盤企業(yè)開始推出付費用戶服務(wù)。

然而，長期免費的習(xí)慣導(dǎo)致現(xiàn)在用戶為網(wǎng)盤付費的意愿并不強烈。但對于網(wǎng)盤企業(yè)來說，存儲空間是硬成本，若網(wǎng)盤有千萬級的用戶量，存儲成本可能會達到2億到3億元，這就形成了難以調(diào)和的矛盾。

雖在會員模式之外，網(wǎng)盤服務(wù)商也在不斷嘗試其他盈利模式，但效果都不理想。如何使免費用戶實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，在會員費之外找到更加多元化的收入方式，同時也能為用戶提供更好的服務(wù)和體驗，真正實現(xiàn)商業(yè)模式的良性循環(huán)，還需企業(yè)持續(xù)探索。

編輯|盧祥勇 易啟江 杜恒峰

校對|孫志成

每日經(jīng)濟新聞綜合自工信微報、人民郵電報

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