每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 陳旭    

9月23日，銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)2021年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。

根據(jù)通報(bào)，2021年第二季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴47005件，環(huán)比增長31.43%。

其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司19643件，環(huán)比增長31.58%，占投訴總量的41.79%；人身保險(xiǎn)公司27362件，環(huán)比增長31.33%，占投訴總量的58.21%。

具體來看，2021年第二季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)6.24件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)0.54件/萬張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)3.10件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)0.34件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)0.10件/萬人次。

具體到公司，陽光信保、安心財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位；太平科技保險(xiǎn)、陽光農(nóng)險(xiǎn)的萬張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

投訴財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的主要事項(xiàng)為理賠和銷售問題。數(shù)據(jù)顯示，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴12922件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的65.78%；銷售糾紛投訴3776件，占比19.22%。在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動車輛保險(xiǎn)糾紛10986件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的55.93%；保證保險(xiǎn)糾紛4303件，占比21.91%。

人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量、銷售糾紛投訴量、機(jī)動車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量和保證保險(xiǎn)糾紛投訴量均位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。

人身保險(xiǎn)公司方面，2021年第二季度，億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)3.10件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)0.34件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)0.10件/萬人次。華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量、萬張保單投訴量和萬人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴3091件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的11.30%；銷售糾紛投訴12117件，占比44.28%。人民健康、太平洋人壽、中國人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位；平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴10563件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的38.60%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴5648件，占比20.64%。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一；平安人壽、太平洋人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。

封面圖片來源：新華社