四虎综合网,老子影院午夜伦不卡国语,色花影院,五月婷婷丁香六月,成人激情视频网,动漫av网站免费观看,国产午夜亚洲精品一级在线

每日經(jīng)濟(jì)新聞
今日報(bào)紙

每經(jīng)網(wǎng)首頁 > 今日報(bào)紙 > 正文

楊銘:奔馳將持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品力,優(yōu)化客戶服務(wù)及關(guān)懷

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2020-07-22 23:01:02

在疫情影響之下,國內(nèi)豪華車市場展現(xiàn)出了強(qiáng)大的抗壓能力。

乘聯(lián)會最新數(shù)據(jù)顯示,6月,國內(nèi)豪華車零售同比增長27%,環(huán)比增長9%,市場份額再創(chuàng)新高,達(dá)到14.9%。在豪華車市場領(lǐng)先回彈的背景之下,以奔馳為代表的豪華車企正在顯露其頭部優(yōu)勢。

今年前6個(gè)月,梅賽德斯-奔馳在華交付新車約34.6萬輛,基本恢復(fù)至去年同期水平,并實(shí)現(xiàn)了微增。得益于國內(nèi)市場的逐步回暖,梅賽德斯-奔馳在第二季度實(shí)現(xiàn)了21.6%的雙位數(shù)增長。

“上半年,面對疫情帶來的不確定性,中國在各個(gè)領(lǐng)域均展現(xiàn)出強(qiáng)大的凝聚力與堅(jiān)韌性。梅賽德斯-奔馳與中國汽車行業(yè)同頻共振,與經(jīng)銷商合作伙伴共克時(shí)艱,在二季度實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)的同比增長。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘表示,2020年下半年,梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)秉持“客戶為先”理念,持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品攻勢,升級客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷及數(shù)字化品牌體驗(yàn)。

全新梅賽德斯-奔馳EQC 350 4MATIC純電SUV

抗“疫”復(fù)工雙線并舉,核心業(yè)務(wù)表現(xiàn)穩(wěn)健

復(fù)盤上半年,楊銘用“滿意”總結(jié)了梅賽德斯-奔馳的在華表現(xiàn)。但事實(shí)上,亮眼的成績背后,是梅賽德斯-奔馳在嚴(yán)峻的形勢下,積極洞察市場動(dòng)態(tài),并根據(jù)不同的市場情況做合理打算、盡最大努力的結(jié)果。

據(jù)了解,疫情發(fā)生之后,梅賽德斯-奔馳第一時(shí)間參與捐贈(zèng),勇?lián)鐣?zé)任,攜手在華合作伙伴、全體員工以及社會各界共克時(shí)艱。2月10日起,梅賽德斯-奔馳響應(yīng)政府號召,有序開啟“雙線戰(zhàn)疫”。一方面,做好疫情防控,確保各方的安全和健康;另一方面,在形勢和條件允許的情況下,穩(wěn)步推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

“我們工作的重中之重是為公司和經(jīng)銷商同事提供安全的工作環(huán)境,保障訪店客戶的安康,并在這個(gè)特殊時(shí)期為客戶送上切實(shí)溫暖的服務(wù)舉措,這些努力為有效運(yùn)營打下了基礎(chǔ),奔馳實(shí)現(xiàn)了在華同期最好的第二季度。”楊銘這樣認(rèn)為。

據(jù)了解,自2月初起,梅賽德斯-奔馳推出了多項(xiàng)維護(hù)客戶權(quán)益、賦能經(jīng)銷商運(yùn)營的舉措。其中,在經(jīng)銷商層面,除疫情防控期間的日常運(yùn)營,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司在2月初推出了面向全國600余家經(jīng)銷商的商務(wù)支持舉措,涉及財(cái)務(wù)、展廳防疫及物資、市場營銷、員工培訓(xùn)等各個(gè)領(lǐng)域,以緩解經(jīng)銷商合作伙伴在疫情防控及商務(wù)運(yùn)營的實(shí)際壓力。此外,針對3月底陸續(xù)復(fù)工的21家湖北經(jīng)銷商,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司也特別推出了“袍澤同在,荊楚情深”湖北市場專項(xiàng)支持項(xiàng)目。

“在正式復(fù)工之前,面向經(jīng)銷商合作伙伴的支持舉措就已經(jīng)開始落實(shí)。針對有序復(fù)工,我們制定了新的防疫標(biāo)準(zhǔn)及流程,并推出了相應(yīng)的財(cái)務(wù)支持,希望以此緩解經(jīng)銷商合作伙伴日常運(yùn)營的資金壓力,盡量確保健康的現(xiàn)金流。為了確保統(tǒng)一的信息來源,保證透明、有效、緊密的信息溝通,我們與經(jīng)銷商合作伙伴開展定期對話,包括經(jīng)銷商聯(lián)會等;包括我本人,也保持著與經(jīng)銷商合作伙伴每兩周一次通信的習(xí)慣。”楊銘介紹稱。

在客戶層面,梅賽德斯-奔馳攜手授權(quán)經(jīng)銷商于2月初推出包括“零出門”線上看車訂車、“零等待”在線金融方案、“零見面”在線客服、“零進(jìn)店”服務(wù)預(yù)約、“無接觸”在線投保及快速理賠等多項(xiàng)線上服務(wù)項(xiàng)目,并在3月初再次升級其無接觸服務(wù),增設(shè)無接觸快速理賠服務(wù),助力客戶放心出行。

在一定程度上,疫情加速了汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。由于數(shù)字化平臺上的訂單數(shù)的增長,梅賽德斯-奔馳與客戶的溝通方式也在發(fā)生變化。今年6月,梅賽德斯-奔馳發(fā)布了在線展廳,上線僅17天就已吸引超過100萬訪客。目前,與在線展廳同步上市的產(chǎn)品——梅賽德斯-奔馳EQC 350 4MATIC也收獲了不錯(cuò)的市場反饋。

“當(dāng)然,我們?nèi)匀环浅?粗鼐€下業(yè)務(wù)。無論是現(xiàn)在還是未來,線上線下業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合都非常重要。”楊銘說。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘(Jan Madeja)

下半年審慎樂觀,持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品攻勢

展望下半年,楊銘表示持“審慎樂觀”的態(tài)度。“第二季度的增長,一定程度上得益于一季度沒有完全釋放的市場需求,所以我們不會將這樣的高速增長視為下半年的常態(tài)。當(dāng)然,奔馳期待與市場一同發(fā)展,取得更加積極的增長。”楊銘認(rèn)為,下半年如果宏觀環(huán)境穩(wěn)定、市場發(fā)展順利、疫情防控也保持當(dāng)前狀態(tài),豪華車市場整體表現(xiàn)會跟去年基本持平。

楊銘表示,無論市場環(huán)境如何變幻,“萬變不離其宗”,梅賽德斯-奔馳將始終通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)回饋客戶。

這意味著,下半年,持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品力、優(yōu)化客戶服務(wù)及關(guān)懷將成為梅賽德斯-奔馳聚焦的主要領(lǐng)域。在產(chǎn)品層面,梅賽德斯-奔馳今年將如約推出18款車型。截至目前,新一代梅賽德斯-AMG GLC43 4MATIC SUV和轎跑SUV、全新梅賽德斯-AMG A 35 4MATIC、全新梅賽德斯-奔馳EQC 350 4MATIC純電SUV等車型已上市。

梅賽德斯-奔馳是首批參與抗擊新冠肺炎疫情捐贈(zèng)的汽車品牌之一

今年9月,梅賽德斯-奔馳全新S級將迎來全球首發(fā)。此外,除了即將在成都車展上市的全新GLA SUV、全新CLA四門轎跑車、全新CLA五門獵跑車之外,新一代E級車、邁巴赫GLS等精彩車型也將在下半年上市。

在加速產(chǎn)品導(dǎo)入的同時(shí),梅賽德斯-奔馳也在不斷優(yōu)化客戶服務(wù)及客戶關(guān)懷。2019年上半年,梅賽德斯-奔馳發(fā)布《服務(wù)公約》,并在今年于經(jīng)銷商管理崗及公司內(nèi)部設(shè)置“客戶權(quán)益官”一職,力求真正聆聽、落實(shí)客戶需求;2020年,梅賽德斯-奔馳在繼續(xù)嚴(yán)格踐行《服務(wù)公約》行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上,發(fā)布了升級服務(wù)理念的《待客之道》,把“客戶為先”落實(shí)到公司和經(jīng)銷商合作伙伴的價(jià)值觀層面,將豪華真正注入零售的方方面面,與經(jīng)銷商合作伙伴共創(chuàng)豪華客戶關(guān)懷,升級品牌體驗(yàn)。

“面向未來,我們堅(jiān)定信心,期待為中國汽車產(chǎn)業(yè)的恢復(fù)和持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”楊銘如是說。文/王念念

如需轉(zhuǎn)載請與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)社聯(lián)系。
未經(jīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)社授權(quán),嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載或鏡像,違者必究。

讀者熱線:4008890008

特別提醒:如果我們使用了您的圖片,請作者與本站聯(lián)系索取稿酬。如您不希望作品出現(xiàn)在本站,可聯(lián)系我們要求撤下您的作品。

歡迎關(guān)注每日經(jīng)濟(jì)新聞APP

每經(jīng)經(jīng)濟(jì)新聞官方APP

0

0