每經(jīng)編輯 鄭直    

2019年11月27日中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)正式提供“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)。也就是說(shuō)，用戶(hù)可以在保持號(hào)碼不變的情況下選擇電信、移動(dòng)、聯(lián)通任一家的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，避免更換號(hào)碼帶來(lái)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)新華視點(diǎn)援引工信部消息，截至7月17日，辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)累計(jì)用戶(hù)量超過(guò)1000萬(wàn)，用戶(hù)規(guī)模達(dá)到新高度。

和允許攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)初期相比，如今轉(zhuǎn)網(wǎng)的便利性大大提高，用戶(hù)基本能在攜入方辦理完“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”手續(xù)后1小時(shí)內(nèi)完成轉(zhuǎn)網(wǎng)。

如今隨著用戶(hù)選擇運(yùn)營(yíng)商時(shí)更加理性，減少?zèng)_動(dòng)，有98.3%的用戶(hù)辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后沒(méi)有再次轉(zhuǎn)網(wǎng)，只有1.3%用戶(hù)經(jīng)過(guò)比較后又?jǐn)y回了原有運(yùn)營(yíng)商，還有0.4%用戶(hù)再次轉(zhuǎn)網(wǎng)到第三家運(yùn)營(yíng)商。

攜轉(zhuǎn)人數(shù)逐月攀升

自“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)提供以來(lái)，辦理這項(xiàng)服務(wù)的用戶(hù)不斷增多。2019年11月27日正式提供服務(wù)當(dāng)日，全國(guó)就有2萬(wàn)多用戶(hù)進(jìn)行了“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”；2019年12月辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)用戶(hù)近90萬(wàn)；2020年前兩月受疫情影響，辦理這項(xiàng)服務(wù)的用戶(hù)量減少；從3月開(kāi)始，疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，用戶(hù)量呈現(xiàn)快速上升態(tài)勢(shì)；6月辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)用戶(hù)超過(guò)120萬(wàn)；7月17日，辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)累計(jì)用戶(hù)量超過(guò)1000萬(wàn)，用戶(hù)規(guī)模達(dá)到新高度。

系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定 辦理流程總體順暢

辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，用戶(hù)需先發(fā)送短信查詢(xún)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”資格，滿(mǎn)足“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”條件后前往擬轉(zhuǎn)入運(yùn)營(yíng)商辦理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年全國(guó)有超過(guò)40萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)辦理了“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”手續(xù)。此外，企業(yè)還紛紛推出線(xiàn)上預(yù)約、寄卡到家的方式，方便用戶(hù)辦理。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)總體運(yùn)行穩(wěn)定。6月滿(mǎn)足“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”條件的用戶(hù)發(fā)送短信后及時(shí)取得授權(quán)碼的比例超過(guò)99%，在攜入方辦理完“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”手續(xù)后1小時(shí)內(nèi)完成轉(zhuǎn)網(wǎng)的比例接近100%。

用戶(hù)理性轉(zhuǎn)網(wǎng) 追求優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)惠資費(fèi)

用戶(hù)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”總體保持理性，98.3%用戶(hù)辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后沒(méi)有再次轉(zhuǎn)網(wǎng)，只有1.3%用戶(hù)經(jīng)過(guò)比較后又?jǐn)y回了原有運(yùn)營(yíng)商，還有0.4%用戶(hù)再次轉(zhuǎn)網(wǎng)到第三家運(yùn)營(yíng)商。

根據(jù)今年3月對(duì)辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的用戶(hù)調(diào)研顯示，43%用戶(hù)為了獲得更好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，34%用戶(hù)為了獲得更便宜的資費(fèi)，30%用戶(hù)為了獲得更加符合自身需求的業(yè)務(wù)套餐，辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的原因還有獲得更好的服務(wù)、可以和家人辦理親情號(hào)碼、僅僅想換一家運(yùn)營(yíng)商或者體驗(yàn)一下這項(xiàng)服務(wù)。

服務(wù)仍需提升 便利轉(zhuǎn)網(wǎng)尤可期

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)推出7個(gè)多月以來(lái)，監(jiān)管部門(mén)頻頻發(fā)力，企業(yè)持續(xù)自查自改，以用戶(hù)感知為前提重塑服務(wù)流程，構(gòu)建服務(wù)協(xié)同機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)然，我國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)目前還處于成長(zhǎng)期，客服營(yíng)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)化、解除限制流程的規(guī)范化、各種信息應(yīng)用對(duì)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的兼容性以及“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后和原運(yùn)營(yíng)商間話(huà)費(fèi)清算流程的便利性等都有待進(jìn)一步提升。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合新華視點(diǎn)、中國(guó)信息通信研究院