每經編輯 盧祥勇    

網購不滿意，你會給差評嗎？6月份，杭州的王女士出差去江蘇蘇州，當時通過某大型旅行平臺定了蘇州的維也納3好酒店太倉港店。入住之后的體驗不太好，王女士說她之后在網上給了差評。沒想到，這個差評給她帶來了不小的煩惱。

給酒店差評遭工作人員威脅

近日，杭州一女子王女士在網絡報料稱入住江蘇蘇州一家維也納3好酒店后給出差評，被酒店要求刪除差評，并遭酒店工作人員威脅稱“你和別人開房你老公知道嗎？”事件在網絡引發(fā)關注。

圖片來源：南方都市報視頻截圖

據(jù)杭州交通918報道，王女士稱入住酒店之后的體驗不太好：

餐巾紙也沒有，電視機播放都是半屏的，兩頭都是有黑色的那種，點播是要收費的，我也沒跟酒店反映，得過且過可以了。第二天早餐也是比較應付的，我拿了個饅頭，里面還是涼的。后來走的時候我就給了差評。感覺顛覆了“維也納”在我心目中的形象。感覺以前從沒住到過這樣的“維也納”。

對于王女士的差評，維也納3好酒店太倉港店也在網上在做了回復。王女士說對方為了這個差評，給她打了好多次電話，想讓她刪掉差評并協(xié)商處理。但由于電話實在太多，王女士拉黑了幾個號碼。

杭州交通918記者向王女士求證，她說自己并沒有結婚，哪里來的丈夫？她認為，酒店方面是拿著她的隱私在威脅她。

據(jù)其在網絡上提供的截圖材料顯示，攔截了28通被標記為黑名單的電話，在其提供的微信截圖中包括“不刪除差評，到杭州請你吃飯”等字句，其由此擔心自己的信息被酒店泄露。事件也引發(fā)網友對酒店保護個人隱私安全的擔憂。

律師認為：

1，酒店方是對住戶信息是有保密義務的，包括入住時間，退房時間等。更不用說她的同行人，更是一個很私密的隱私信息了。酒店在言語當中用此來威脅，王女士可以報警處理。

2，酒店撥打多個電話的行為，也算是一種騷擾了?？梢韵蚬策M行備案，可以向工商部門向酒店進行處罰。

3，我國2019年1月1日施行的《電商法》保障了消費者在平臺上有評論的權利。

酒店道歉：已辭退4名涉事員工

6月24日，維也納酒店官方微博對該事件發(fā)出致歉信稱，近日有媒體報道維也納3好酒店旗下加盟酒店蘇州太倉酒店“差評門”事件，該門店員工在客訴處理過程中的不當言論和行為，給住客帶來非常惡劣的影響。“作為酒店管理方深表震驚，并向住客誠摯致歉”。

致歉信中指出，酒店管理方已于6月22日對涉事門店的門店總經理，前廳經理，當值員工的嚴重失職行為嚴肅處理，對區(qū)域管理的連帶管理責任予以書面警告處分。

據(jù)南方都市報報道，維亞納酒店公關負責人承認“事件非常惡劣”，“我們做出最嚴肅處理，已辭退4名涉事員工。酒店管理方也多次與當事人聯(lián)系表達歉意，目前她已接受了我們的道歉。”該負責人表示。

對于“差評門”引發(fā)網友對酒店隱私保護的擔憂，該負責人表示，酒店方對于個人信息的獲取都嚴格按照公安部門要求的規(guī)范執(zhí)行，“普通級別的員工是無法獲取到全面的個人信息的，我們一向注重顧客隱私，這屬于單一事件，是個別員工做出的非常惡劣的行為，我們將加強全國門店員工的職業(yè)道德、操守與素養(yǎng)教育。”

網友評論：

根據(jù)維亞納酒店官網資料顯示，維也納酒店有限公司創(chuàng)始于1993年，目前，上市公司錦江酒店（600754.SH）是維也納酒店有限公司第一大股東。

圖片來源：啟信寶

截至2019年5月，維也納酒店有限公司在全國326個大中城市運營 2600多家（在營及在建）分店，超過36萬間客房，與錦江國際集團全球注冊會員總數(shù)超過1.5億，現(xiàn)每年以新增800-1000家以上門店規(guī)模的速度發(fā)展。

每日經濟新聞綜合自杭州交通918、南方都市報