每經(jīng)編輯 盧祥勇    

在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，抵達后前臺要求微信掃碼才能辦理入住，在此過程中，一些客人認(rèn)為沒有必要收集的個人信息也被留存了。據(jù)新華社報道，近期一些消費者反映，華住集團旗下有的酒店要求住客使用微信掃碼辦理入住，實際上卻是將住客變成自己的“會員”。由此，住客的身份證、家庭地址、生日、郵箱、賬號、密碼以及銀行賬戶等信息均可能被收集留存。

華住回應(yīng)表示，住客可自行選擇入住方式，前臺人工或在線辦理等方式入住均可；但不排除個別前臺員工引導(dǎo)事務(wù)（入住方式）。

華住旗下漢庭酒店 圖片來源：劉國梅 攝 （圖文無關(guān)）

華住此舉讓人擔(dān)憂是因為其曾經(jīng)發(fā)生過大規(guī)模信息泄露事件。去年，華住集團曾發(fā)生5億條會員信息泄露事件。警方后來抓獲了竊取酒店數(shù)據(jù)信息的犯罪嫌疑人，還表示，對于該案中涉及未落實網(wǎng)絡(luò)安全措施的責(zé)任主體單位，依法予以查處。

掃碼入住即“入會”，個人不知情

華住集團在中國運營超過5000家酒店，旗下經(jīng)營漢庭、海友、全季、宜必思、桔子、漫心、美居、禧玥、美爵等近20個品牌，在全球有超過1.32億注冊會員。住宿價格方面，在旅行平臺上，以上海的全季酒店為例，一晚價格約為400元~1000元不等；漢庭酒店則在200元~400元不等。

據(jù)新華社10月15日報道，記者通過攜程分別預(yù)訂了北京、上海、廈門的全季和漢庭酒店客房，在辦理入住時，酒店前臺要求記者使用微信掃碼。

新華社記者注意到，在辦理入住的“微信一鍵登錄”按鈕下，有一行小字——“我已閱讀并同意《華住會員服務(wù)條款》和《華住隱私聲明》”，如不同意打勾，無法完成入住登記。而一旦打勾，華住則進一步要求住客提供手機號，并自動為該手機號注冊“華住會員”。

想用WiFi也必須首先成為會員。在全季酒店客房內(nèi)使用免費WiFi功能，同樣需要事先勾選一份華住會員相關(guān)條款的文件。根據(jù)網(wǎng)頁提示，一旦勾選同意，華住會自動將住客手機號注冊為華住會員。

《華住隱私聲明》提出，“您在通過華住網(wǎng)站或移動應(yīng)用軟件使用華住的服務(wù)時，我們會要求您提供姓名、性別、身份證、家庭住址、電話號碼、生日、郵箱、賬號、密碼及其他您在選擇酒店時的一些偏好以及支付時提供的銀行賬戶或信用卡等信息。”

如果住客發(fā)現(xiàn)“被會員”，不希望個人信息留存在華住的服務(wù)器上，可否通過注銷會籍實現(xiàn)？華住酒店集團官方客服表示，即使注銷會籍，記者的個人信息也仍將留存在其后臺。如“高級會員”需要注銷會籍，需向客服郵箱提交會員本人手持身份證清晰照申請辦理。

華住集團旗下宜必思酒店 圖片來源：每經(jīng)記者 滑昂 攝（圖文無關(guān)）

事實上，華住集團此前曾發(fā)生過信息泄露事件。去年8月，有人在境外網(wǎng)站掛售華住集團5億條會員信息。上海公安發(fā)布通報稱，涉嫌竊取華住集團會員數(shù)據(jù)的犯罪嫌疑人已被抓獲，對于未落實網(wǎng)絡(luò)安全措施的責(zé)任主體單位，警方也將依法予以查處。

10月17日下午，據(jù)澎湃新聞報道，華住集團回應(yīng)稱，住客可自行選擇入住方式，前臺人工或在線辦理等方式入住均可；但不排除個別前臺員工引導(dǎo)事務(wù)（入住方式）；目前，該集團已成立信息安全委員會，保障住客的信息安全，相關(guān)系統(tǒng)正進行優(yōu)化。

華住旗下酒店上黑榜

長江商報消息稱，華住集團旗下漢庭酒店屢因衛(wèi)生問題上黑榜。北京朝陽區(qū)芳園南街漢庭酒店因在2018年3月至2019年3月間多次違法受到查處被通報。2018年5月，國家衛(wèi)健委在曾經(jīng)對漢庭北京燕莎霄云橋店進行了檢查，發(fā)現(xiàn)該店未按規(guī)定對集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備（冷卻塔）進行檢測；未按要求對公共場所進行衛(wèi)生檢測；未獲得有效健康證的從業(yè)人員（該員工已離職但未及時撤換信息）從事為顧客服務(wù)工作。

長江商報報道稱，一方面，華住酒店集團借助加盟模式市場占有率不斷提高，另一方面，高速擴張下，運營管理跟不上也成了發(fā)展隱患。

華住酒店擴張十分迅速。截至2019年6月30日，華住在全國413座城市開業(yè)4665酒店，截至9月30日，其酒店數(shù)量已突破5000家，達5151家，相當(dāng)于三個月即新增酒店486家。

值得注意的是，華住集團的加盟門檻似乎并不高。澎湃新聞一篇報道稱，按照租賃期10年來算，加盟一間全季酒店的價格最低或為50萬元。

股票評級遭下調(diào)至賣出

10月16日，華住公布了截至2019年9月30日第三季度酒店運營的初步數(shù)據(jù)。華住預(yù)期今年第三季度的凈收入同比將增長10%-11%，與此前發(fā)布的業(yè)績展望一致。

截至2019年9月30日，華住開業(yè)酒店數(shù)量5151家，包括697家直營酒店和4454家管理加盟和特許店?？头靠倲?shù)50.4萬間，第三季度凈增4.1萬間。

然而，第三季度，成熟酒店（經(jīng)營超過18個月）的同店RevPAR為211元，同比下滑3.8%；ADR為234元，同比下滑1.1%；平均入住率為90.1%，同比下滑2.5個百分點。

中金發(fā)布研報稱，考慮需求尚未復(fù)蘇，將華住集團2019年和2020年經(jīng)調(diào)整凈利潤預(yù)測分別下調(diào)2%和3%至16.67億元和21.56億元。

10月16日，大和資本(Daiwa Capital Markets)宣布，將華住的股票評級從“遜于大盤”下調(diào)至“賣出”。此前在9月，高盛將華住的評級從買入下調(diào)至中性，目標(biāo)價格從43美元下調(diào)至40美元。

10月17日，華住收盤報35.94美元，距離4月1日盤中創(chuàng)下的45.39美元高點，已跌去14.71%，市值蒸發(fā)約26億美元。

每日經(jīng)濟新聞綜合新華社、澎湃新聞、長江商報等