每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 陳克遠(yuǎn)    

會(huì)員制商店Costco在上海開業(yè)半天就因過(guò)于火爆而閉店，這讓不少人見(jiàn)識(shí)到了會(huì)員制模式的“魔力”。實(shí)際上，經(jīng)過(guò)被認(rèn)為是中國(guó)“付費(fèi)會(huì)員制元年“的2018年之后，付費(fèi)會(huì)員制度已成為各個(gè)行業(yè)樂(lè)于嘗試的新玩法。

8月30日，同程藝龍與北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)在線旅游會(huì)員經(jīng)濟(jì)研究報(bào)告2019》（下稱《報(bào)告》）顯示，在線旅游行業(yè)集中度的提高使得整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)格局，尤其是流量格局趨于穩(wěn)固。企業(yè)通過(guò)“燒錢”獲取新用戶或轉(zhuǎn)化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶的成本越來(lái)越昂貴，相對(duì)而言，對(duì)存量流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)則是較為理性的選擇。

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院校長(zhǎng)助理、中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)鄒統(tǒng)釬在《報(bào)告》發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)表示，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入下半場(chǎng)，中國(guó)在線旅游業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段，行業(yè)拐點(diǎn)已經(jīng)到來(lái)。

“傳統(tǒng)用戶增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)的模式面臨挑戰(zhàn)，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)逐漸由流量增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)模式向用戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者的價(jià)值開發(fā)越來(lái)越受到市場(chǎng)的重視。”鄒統(tǒng)釬進(jìn)一步表示。

正是在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始由之前的粗放型擴(kuò)張向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，流量策略主要圍繞存量運(yùn)營(yíng)開展，紛紛加大了在會(huì)員運(yùn)營(yíng)方面的投入。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，就在2018年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)掀起了一股付費(fèi)會(huì)員的潮流。包括淘寶、京東、網(wǎng)易考拉、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、每日優(yōu)鮮等電商，都已經(jīng)開通了付費(fèi)會(huì)員制。

此外，在線旅游平臺(tái)攜程、馬蜂窩、去哪兒、同程、途牛，外賣平臺(tái)餓了么和美團(tuán)等，也都在推廣付費(fèi)會(huì)員制。

就在線與旅游行業(yè)而言，從1999年藝龍、攜程成立開始，整個(gè)在線旅游行業(yè)風(fēng)起云涌。隨后，同程、途牛以及飛豬、美團(tuán)等玩家紛紛涌入“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”賽道。如今，經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，在線旅游行業(yè)開始進(jìn)入“超級(jí)會(huì)員”時(shí)代。

值得注意的是，就在此前同程藝龍發(fā)布的2019年第二季度財(cái)報(bào)中，該公司經(jīng)調(diào)整的凈利潤(rùn)為3.46億元，同比增長(zhǎng)60%。同時(shí)，平均月付費(fèi)用戶達(dá)到2770萬(wàn)人，同比增加53.9%，用戶付費(fèi)率提升至15.3%。

同程藝龍?jiān)谪?cái)報(bào)中表示，用戶粘性的增強(qiáng)得益于公司推廣并進(jìn)一步投資于用戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，推出個(gè)性化推薦及定向促銷。并且，未來(lái)還將繼續(xù)推廣其用戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。

《報(bào)告》顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)向人們生活的滲透，消費(fèi)者的會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣逐漸形成，一個(gè)“超級(jí)會(huì)員”時(shí)代隨之來(lái)臨。在此背景下，行業(yè)集中度不斷提高的在線旅游行業(yè)也迎來(lái)了會(huì)員經(jīng)濟(jì)的快速上升期。會(huì)員權(quán)益體系、積分體系持續(xù)升級(jí)，直擊出行“痛點(diǎn)”的場(chǎng)景化增值服務(wù)為付費(fèi)會(huì)員制的誕生創(chuàng)造了條件。

《報(bào)告》還指出，在線旅游會(huì)員經(jīng)濟(jì)大致有三個(gè)發(fā)展形態(tài)，即基于積分體系的等級(jí)會(huì)員制、付費(fèi)會(huì)員制以及社群化運(yùn)營(yíng)。其中，社群化運(yùn)營(yíng)是會(huì)員經(jīng)濟(jì)的最高形態(tài)，也是會(huì)員運(yùn)營(yíng)的“最高境界”。

據(jù)了解，社群化運(yùn)營(yíng)主要依賴于企業(yè)的大數(shù)據(jù)能力和品牌影響力，通過(guò)與不同細(xì)分人群建立緊密的聯(lián)系，在核心業(yè)務(wù)之外，還可以通過(guò)ODM（原始設(shè)計(jì)制造商）的形式為用戶提供高度定制化的服務(wù)和產(chǎn)品。

對(duì)于已經(jīng)到來(lái)的5G和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，《報(bào)告》則預(yù)測(cè)，5G等信息科技的應(yīng)用將在旅游消費(fèi)領(lǐng)域引發(fā)“購(gòu)買革命”和“體驗(yàn)革命”，未來(lái)也將會(huì)對(duì)在線旅游會(huì)員體系的互動(dòng)方式產(chǎn)生重大影響。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)