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一紙百萬元處罰書，讓持續(xù)發(fā)酵的奔馳新車漏油風(fēng)波暫告段落。5月27日，西安市高新區(qū)市場監(jiān)管部門通報奔馳女車主維權(quán)案的調(diào)查處理結(jié)果，決定對西安利之星汽車有限公司（以下簡稱“西安利之星”）依法處以合計100萬元的頂格罰款。針對遭受本次處罰的影響，西安利之星發(fā)布聲明稱：“我們已收到監(jiān)管部門的《行政處罰決定書》，誠懇接受并將嚴(yán)格執(zhí)行，對此事件給大眾造成的影響誠懇致歉。”

處罰落地

5月27日，西安市高新區(qū)市場監(jiān)管部門通報奔馳女車主維權(quán)案的調(diào)查處理結(jié)果：西安利之星存在有銷售不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者的兩項違法行為，被依法處以合計100萬元的頂格罰款。

通報稱，我國《消費者權(quán)益保護法》第十八條明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。據(jù)調(diào)查和委托鑒定意見，西安利之星公司銷售給W女士的轎車存在質(zhì)量問題，雖然不存在主觀故意，但仍然違反法律規(guī)定，侵害消費者人身、財產(chǎn)安全權(quán)，構(gòu)成《消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第（一）項所指經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的情形，市場監(jiān)管部門依據(jù)該法有關(guān)規(guī)定，處以罰款50萬元。

另外，西安利之星在售車過程中，隱瞞有關(guān)信息誤導(dǎo)消費者與陜西元勝汽車貿(mào)易有限公司簽署墊款服務(wù)協(xié)議并支付服務(wù)費，從中獲取收益。該行為侵害消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)，違反《陜西省消費者權(quán)益保護條例》第三十三條（十二）項所稱經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，不得夸大、隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者的禁止性規(guī)定，市場監(jiān)管部門依據(jù)該條例有關(guān)規(guī)定，處以罰款50萬元。

法律專家趙占領(lǐng)表示，除西安這位女車主，同樣在不知情的狀況下被收取金融服務(wù)費的其他消費者，在追訴期內(nèi)，如果可以提交相應(yīng)的證據(jù)，也可以通過法律途徑來維護自己的知情權(quán)等合法權(quán)益。

西安市市場監(jiān)督管理局?新分局在對西安利之星開具的行政處罰決定書中表示，雖然西安利之星4S店在案發(fā)后能夠配合案件調(diào)查，并與投訴?達成和解，但其違法?為已經(jīng)造成較?社會影響，依法應(yīng)予以從重處罰。以上兩項處罰合計罰款100萬元，收繳國庫。

針對遭受本次處罰的影響，北京商報記者采訪西安利之星，但截至發(fā)稿，尚未獲得對方回復(fù)。

疑點厘清

值得注意的是，隨著此次處罰落地，奔馳女車主維權(quán)案中的一些疑點也相繼清晰。此前，在維權(quán)過程中，針對新車漏油，當(dāng)事女車主曾向市場監(jiān)管部門提交過一份正式的書面投訴材料，并提出“車輛PDI檢查是否真實，檢查人員有無資質(zhì)？”的疑問。

事實上，作為風(fēng)波的核心當(dāng)事人，西安利之星近年來曾不止一次傳出所售車輛存在質(zhì)量問題的消息。2016年2月，一位女車主在西安利之星花費48.6萬元購買一輛奔馳GLC 300，提車后，尚未開到家就因故障而導(dǎo)致儀表盤一個黃燈亮起；2016年4月，張先生在西安利之星花費260萬元購買邁巴赫S500，但僅半個月該車就出現(xiàn)漏油問題。

因此，對于本次新車漏油糾紛，外界一直有質(zhì)疑聲認(rèn)為，西安利之星可能沒有落實業(yè)內(nèi)最基本的PDI檢查（車輛交付前檢查），或者銷售給當(dāng)事女車主的根本就是二手車或事故車。

根據(jù)行政處罰決定書，4月12日，西安市市場監(jiān)督管理局?新分局對涉案車輛依法查封，并委托陜西長安大學(xué)機動車物證司法鑒定中心對車輛發(fā)動機有關(guān)事項進行鑒定。經(jīng)查，2018 年 12月27日，西安利之星4S店從梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司購進涉案車輛。2018 年 12月30日，西安利之星4S店對涉案車輛完成 PDI 檢測，檢查結(jié)果為合格且未發(fā)現(xiàn)涉案車輛發(fā)動機漏油狀況。3月27日，投訴人提車當(dāng)日發(fā)現(xiàn)行車電腦提示“下一次加油時加注1L機油”，遂向西安利之星4S店反映該車故障，西安利之星4S店對車輛檢查后發(fā)現(xiàn)發(fā)動機曲軸箱破裂，裂痕受力方向為由內(nèi)向外。

最終，陜西長安大學(xué)機動車物證司法鑒定中心鑒定意見為：“1、該車發(fā)動機缸體右側(cè)因破損并漏油。該車發(fā)動機在裝配過程中將機油防濺板固定螺栓遺落在發(fā)動機內(nèi)，發(fā)動機高速運轉(zhuǎn)過程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體。2、該車發(fā)動機無更換、維修歷史。3、該車發(fā)動機存在裝配質(zhì)量缺陷，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。”

風(fēng)波未止

盡管此輪行政處罰明確當(dāng)事4S店的違法行為并給予了嚴(yán)厲處罰，但有關(guān)部門針對廠家方奔馳的調(diào)查處理仍在持續(xù)。行政處罰書顯示，執(zhí)法部門對梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司涉嫌銷售不符合保障人身財產(chǎn)安全要求產(chǎn)品的行為，根據(jù)《行政處罰法》第二十條之規(guī)定，已移送有管轄權(quán)的部門處理。

此前，因新車漏油風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵，奔馳已遭到國家市場監(jiān)督管理總局約談。國家市場監(jiān)督管理總局要求，奔馳要認(rèn)真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題，積極配合各級各地市場監(jiān)管部門調(diào)查處理；切實加強對經(jīng)銷商的管理，杜絕各類不合規(guī)、不規(guī)范行為；大力改進售后服務(wù)體系，暢通消費者維權(quán)渠道，積極妥善解決消費者訴求。

當(dāng)時，當(dāng)時，戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司、北京梅賽德勒-奔馳銷售服務(wù)有限公司等相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，奔馳已經(jīng)明確要求全體經(jīng)銷商不得以提供金融服務(wù)為由收取費用。下一步，將落實總局整改意見，發(fā)布《服務(wù)公約》和收費清單，確保收費公開透明；為消費者提供優(yōu)于法律規(guī)定的“三包”服務(wù)。

5月23日，針對國家市場監(jiān)督管理總局的要求，梅賽德斯-奔馳及授權(quán)經(jīng)銷商發(fā)布《服務(wù)公約》，重申合法合規(guī)經(jīng)營理念。梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)開展針對金融服務(wù)費收取的自查與核查工作，明確要求經(jīng)銷商不得以奔馳金融公司的名義、或以為客戶提供奔馳金融公司的金融服務(wù)為由收取費用。

與此同時，奔馳還推出了比國家三包政策更為嚴(yán)格的新車質(zhì)量保障政策。根據(jù)該政策，自開具零售發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件的情況下，消費者可要求更換同款、同型號新車。

“雖然針對當(dāng)事4S店的處罰已經(jīng)落地，但這輪漏油維權(quán)風(fēng)波的影響遠沒有平息。”業(yè)內(nèi)人士表示，目前，汽車行業(yè)的部分灰色“潛規(guī)則”已經(jīng)暴露在公眾面前，奔馳的整改大幕也正在拉開。未來，更多的汽車廠商和經(jīng)銷商將會不斷接受消費者更為嚴(yán)格的審視和監(jiān)督。