圖片來源：攝圖網(wǎng)

近日，網(wǎng)上出現(xiàn)多起針對易到用車“強(qiáng)制清零贈送部分余額，凍結(jié)個人充值資金”的投訴。22日下午，易到用車官方微博發(fā)布易到乘客端賬戶系統(tǒng)故障說明(以下簡稱“故障說明”)稱，技術(shù)工作發(fā)生了故障與失誤，導(dǎo)致部分用戶的賬戶余額受到影響，受影響的用戶賬戶，將在7個工作日內(nèi)陸續(xù)恢復(fù)。

易到用車余額被清零

近日，多名網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺投訴稱易到用車“余額被清零”，并要求賠償及退款。

北京師范大學(xué)法學(xué)院副教授郭翔在自己微博上表示自己也遇到了賬戶被清零的情況。他認(rèn)為可以對此提起消費(fèi)公益訴訟。

郭翔還認(rèn)為“贈與合同已經(jīng)履行了，公司不能說清就清，清除余額的本質(zhì)是要撤回贈與行為或者撤銷贈與效果，這是非法的”。

易到用車：技術(shù)故障

針對“余額清零”事件，易到用車表示，近日易到用車和多家合作機(jī)構(gòu)商談完畢，將合作開啟全新的充返、折扣等用戶活動。由于合作機(jī)構(gòu)的財務(wù)結(jié)算要求，對于充返性活動需要限定時間的有效范圍，為此易到用車針對合作機(jī)構(gòu)的要求，對新充返模式進(jìn)行了系統(tǒng)級的技術(shù)更新，并在線修改用戶協(xié)議，近兩日正進(jìn)入相關(guān)技術(shù)測試階段。

易到用車稱，由于系統(tǒng)創(chuàng)新工作時間緊、任務(wù)重，即使再日夜兼程，在時間與完美的雙重壓力下也難免出現(xiàn)差池。在緊急調(diào)試全新模式的用戶充返活動時，技術(shù)工作發(fā)生了故障與失誤，導(dǎo)致部分用戶的賬戶余額受到影響。

易到用車請乘客放心，并稱已及時的進(jìn)行了系統(tǒng)修復(fù)！此次受影響的用戶賬戶，將在7個工作日內(nèi)陸續(xù)恢復(fù)。在恢復(fù)的過程中，如有問題，可隨時撥打客服電話咨詢。

網(wǎng)友：一晚清零，修復(fù)要7天？

對于易到用車的故障說明，有網(wǎng)友留言稱，清零的贈送余額回來了。

但也有部分網(wǎng)友并不買賬。有網(wǎng)友稱，和投訴平臺回答的不一致。

也有網(wǎng)友表示，“隨時撥打客服？？在說笑話嗎？今天下午就打了，十五分鐘都沒有接通，真有客服嗎？調(diào)試系統(tǒng)竟然把錢調(diào)沒了，也是第一次聽說，一個晚上就能調(diào)沒的錢，修復(fù)竟然要7天？也是醉了……”。

而對于故障說明中提到的，“因樂視控股及賈躍亭本人主導(dǎo)易到期間欠下并隱瞞的巨額債務(wù)，曾給易到造成巨大的創(chuàng)傷，將易到推向寒冬。”有網(wǎng)友留言稱，“賈躍亭欠你錢代表你能騙司機(jī)，騙員工，騙消費(fèi)者的錢嗎？聯(lián)系你們退余額三個月了，撿起你的良知好不好！?。?rdquo;

中新經(jīng)緯客戶端注意到，易到控股股東韜蘊(yùn)資本此前發(fā)布聲明，將易到公司運(yùn)營中出現(xiàn)的問題“甩鍋”樂視控股。聲明表示，由于樂視控股及賈躍亭本人在主導(dǎo)易到期間欠下并隱瞞了巨額債務(wù)，因此影響車主提現(xiàn)。

1月29日，樂視控股“回懟”道，韜蘊(yùn)資本正視易到管理和經(jīng)營問題，不要把易到經(jīng)營困難局面惡意“甩鍋”樂視控股和賈躍亭先生，誤導(dǎo)大眾、欺騙司機(jī)及用戶。