每經(jīng)記者 陳星    每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 湯輝    

4月22日，以“贏在商業(yè)本質(zhì)”為主題的2019中國(guó)綠公司年會(huì)在甘肅省敦煌市開(kāi)幕。

當(dāng)日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡(jiǎn)稱NBD）獨(dú)家專訪依文集團(tuán)董事長(zhǎng)夏華。這一誕生已逾20年的服裝集團(tuán)企業(yè)如何在擁抱變化的同時(shí)堅(jiān)守商業(yè)本質(zhì)？夏華這位堅(jiān)持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的企業(yè)家，如何看待曾經(jīng)一個(gè)個(gè)起飛的商業(yè)“風(fēng)口”？

依文集團(tuán)董事長(zhǎng)夏華 每經(jīng)記者 韓陽(yáng) 攝

將帶貨能力與供應(yīng)鏈能力相加

NBD：您曾經(jīng)公開(kāi)提到依文集團(tuán)受到過(guò)兩次比較大的沖擊，一次是“非典”，而一次是線上平臺(tái)對(duì)線下門(mén)店的沖擊。能不能談一下兩次沖擊的不同，以及它們?yōu)橐牢募瘓F(tuán)帶來(lái)了什么不同的影響？

夏華：對(duì)于依文集團(tuán)來(lái)說(shuō)，兩次沖擊也帶來(lái)了兩次重大的創(chuàng)新機(jī)遇。2003年的“非典”讓我們意識(shí)到我們是不是過(guò)度依賴百貨商場(chǎng)、Shopping mall等渠道，而沒(méi)有建立起人對(duì)人、端對(duì)端的銷售模式，在“非典”之后，我們?cè)谶@一方面進(jìn)行了改進(jìn)和突破，用管家服務(wù)實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到服務(wù)的銷售轉(zhuǎn)變。

第二次沖擊——大規(guī)模的線上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代造成的直接影響是線下流量的減少。這是一次流量的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，作為線下實(shí)體，我們要思考的就是如何將消費(fèi)者變成我長(zhǎng)期甚至永久的用戶。最后我們選擇的策略是“長(zhǎng)板對(duì)長(zhǎng)板”，用依文集團(tuán)這樣的實(shí)體企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知和了解，去嘗試場(chǎng)景化和體驗(yàn)化的新零售，讓“購(gòu)買(mǎi)”這個(gè)動(dòng)作變成“體驗(yàn)”、“玩”，以打造我們線下的流量入口。

NBD：您覺(jué)得線上商業(yè)模式對(duì)依文集團(tuán)這樣的線下實(shí)體造成的最大影響是什么？

夏華：這一次的沖擊讓我們線下實(shí)體必須從一個(gè)單純的銷售者變成一個(gè)內(nèi)容創(chuàng)造者，用內(nèi)容傳播使我們自己具備吸引客流的能力，然后引流變現(xiàn)。

NBD：除了線上的商業(yè)模式以外，您認(rèn)為另一有可能對(duì)零售行業(yè)造成最深刻影響的因素是什么？

夏華：我認(rèn)為最大的沖擊來(lái)源于消費(fèi)的變革。我們正在經(jīng)歷一次真正的消費(fèi)革命，這一次消費(fèi)革命意味著的是消費(fèi)者的一次徹底迭代。今天的80后、90后消費(fèi)者不再像傳統(tǒng)消費(fèi)者那樣，走進(jìn)商場(chǎng)就是去完成購(gòu)買(mǎi)，他們更關(guān)注商場(chǎng)、賣家與他們之間的連接、共性。

NBD：現(xiàn)在所流行的網(wǎng)紅、明星“帶貨”是不是您剛剛提到的內(nèi)容營(yíng)銷的一種？他們通過(guò)營(yíng)銷自己的“人設(shè)”、形象等去將粉絲變現(xiàn)為購(gòu)買(mǎi)力。

夏華：網(wǎng)紅有“帶貨”的能力、有銷售的能力，但她們往往欠缺真正的供應(yīng)鏈的能力。當(dāng)她們深入到產(chǎn)品端，需要將一個(gè)好的想法變?yōu)楫a(chǎn)品的時(shí)候，就需要與我們行業(yè)內(nèi)的企業(yè)發(fā)生連接。我提到的“長(zhǎng)板碰長(zhǎng)板”就是將這樣的“帶貨”能力和各種各樣企業(yè)的供應(yīng)鏈能力等相加，既搭建了流量入口，又實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品變現(xiàn)。

商業(yè)要承載美好和利他

NBD：俗話說(shuō)“時(shí)尚是不斷地回潮”，也有人認(rèn)為，商業(yè)環(huán)境在變，商業(yè)模式在變，但不變的是商業(yè)的本質(zhì)。您認(rèn)為商業(yè)的本質(zhì)有哪些關(guān)鍵要素？

夏華：時(shí)尚是潮流，但也是經(jīng)典，只有那些能夠留存下來(lái)的，才能夠稱之為經(jīng)典。在我看來(lái)，商業(yè)的第一個(gè)本質(zhì)是要承載美好，用最美好的東西與今天的時(shí)代結(jié)合。另一個(gè)本質(zhì)則是利他性，然后在利他的過(guò)程中，尋找平衡、商業(yè)的意義和價(jià)值，以及社會(huì)的意義。

NBD：過(guò)去一兩年的時(shí)間，我們也看到商業(yè)中出現(xiàn)了很多“潮流”，但它們往往來(lái)得快去得也快，您如何看待這些新的商業(yè)模式？

夏華：我一直認(rèn)為“火”是一陣子、“活”是一輩子，一個(gè)企業(yè)真正應(yīng)該思考的是如何長(zhǎng)久地、有尊嚴(yán)地活在消費(fèi)者心中，這比思考如何火一陣子更有價(jià)值。

過(guò)去我們看到共享單車的覆沒(méi)，還有很多光鮮的新商業(yè)模式瞬間地崛起又瞬間地消亡，而那些真正耐得住寂寞、有耐力的企業(yè)才是真正贏得消費(fèi)者尊重的企業(yè)。作為零售業(yè)者，我認(rèn)為除了新零售外，還應(yīng)該有“心”零售，如何用心地服務(wù)消費(fèi)者才是我們應(yīng)該思考的。因?yàn)榈阶詈竽銜?huì)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的心是離他們錢(qián)包最近的地方。