每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 廖丹    

圖片來源：攝圖網(wǎng) 

電話銷售模式一直是保險公司幾大銷售渠道之一，然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)電銷模式的局限性逐漸顯露。

8月22日，中國保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中保協(xié)）發(fā)布了2018年上半年電話銷售（以下簡稱電銷）財(cái)產(chǎn)險業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，受到市場環(huán)境的直接影響，電銷財(cái)產(chǎn)險業(yè)務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)性的斷崖式下滑，電銷坐席人員的人均產(chǎn)能以及人員存留受到較大影響。

數(shù)據(jù)顯示，上半年，累計(jì)電銷財(cái)產(chǎn)險保單數(shù)量996萬單，同比負(fù)增長60.72%，保費(fèi)收入173.89億元，占產(chǎn)險公司上半年所有渠道累計(jì)原保險保費(fèi)收入6024.18億元（中國銀保監(jiān)會數(shù)據(jù)）的2.89%，較同期下降6.59個百分點(diǎn)，同比負(fù)增長65.20%。

分業(yè)務(wù)來看，電銷車險保單數(shù)量635萬單，同比負(fù)增長68.13%，保費(fèi)收入162.28億元，同比負(fù)增長66.71%，業(yè)務(wù)占比93.32%；電銷非車險業(yè)務(wù)保單數(shù)量361萬單，同比負(fù)增長33.54%，保費(fèi)收入11.61億元，同比負(fù)增長5.55%，業(yè)務(wù)占比6.68%。

不過，具體到從業(yè)機(jī)構(gòu)方面，相較于前幾年，今年上半年電銷市場的集中度有所下降。隨著市場環(huán)境的變化，各公司調(diào)整相應(yīng)市場戰(zhàn)略。

中保協(xié)數(shù)據(jù)顯示，市場份額位居第一位的平安產(chǎn)險累計(jì)保費(fèi)收入僅為62.67億元，較2017年同期降低76.50%，業(yè)務(wù)占比為36.04%，較2017年同期下降17.30個百分點(diǎn)。市場份額位居前三位的平安產(chǎn)險、太保產(chǎn)險和人保財(cái)險，累計(jì)保費(fèi)收入為118.36億元，CR3（指3個最大的企業(yè)占有該市場的份額）為68.07%，較2017年同期下降20.77個百分點(diǎn)。

在電銷業(yè)務(wù)整體下滑的大背景下，財(cái)險電銷從業(yè)人員數(shù)量也在減少。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月底，行業(yè)電銷坐席人員共計(jì)4.80萬人，較2017年12月底減少0.74萬人，主要為客戶提供咨詢、投保、服務(wù)等保障。行業(yè)電銷車險呼入業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能為7.04萬元/月，較2017年12底下降57.54%，呼出業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能3.50萬元/月，較2017年12月底下降41.29%，續(xù)保業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能9.63萬元/月，較2017年12月底下降30.23%。