盡管有“無(wú)人結(jié)算”淘咖啡的搶眼，但2017網(wǎng)商大會(huì)對(duì)于新零售的探討仍然聚焦在可商用的實(shí)際操作層面。上證報(bào)記者了解到，未來(lái)兩個(gè)月，阿里與銀泰商業(yè)在新零售領(lǐng)域還將有大動(dòng)作。此外，阿里的零售云也有望在今年下半年推出，以支撐實(shí)體商業(yè)向“智慧門(mén)店”轉(zhuǎn)換。

而就在同一天，京東與唯品會(huì)發(fā)布聯(lián)名聲明，抵制某電商平臺(tái)要求商家“二選一”的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。天貓?jiān)跀?shù)小時(shí)內(nèi)回應(yīng)其為“碰瓷式競(jìng)爭(zhēng)”。零售業(yè)變革前夕，阿里和京東在新零售的資本和派系競(jìng)爭(zhēng)恐將愈演愈烈。

新零售重構(gòu)實(shí)體店

盡管“無(wú)人店”風(fēng)頭正勁，但在業(yè)內(nèi)參與各方看來(lái)，這需要透過(guò)表象看本質(zhì)。阿里巴巴商家事業(yè)部總經(jīng)理葉國(guó)暉坦言，新零售的核心還是零售，并沒(méi)有改變零售業(yè)的商業(yè)本質(zhì)。其中不變的是人貨場(chǎng)的組合，變的是要素和要素之間的互動(dòng)關(guān)系。

葉國(guó)暉透露了阿里對(duì)于所謂“智慧門(mén)店”的思考演進(jìn)進(jìn)程，其中重點(diǎn)提到了從關(guān)注商業(yè)硬件向關(guān)注“門(mén)店與客戶連接的本質(zhì)”的回歸。他表示：“原來(lái)我們看智慧門(mén)店時(shí)往往是從一些商業(yè)硬件去考慮，有沒(méi)有WIFI探針、識(shí)別客流、智能穿衣鏡。”而今天，新零售要解決實(shí)體零售很重要的一個(gè)問(wèn)題，那就是門(mén)店進(jìn)店客流的可識(shí)別、可觸達(dá)以及可分析。

從銀泰商業(yè)、百勝軟件等業(yè)內(nèi)各方討論來(lái)看，門(mén)店仍被認(rèn)為是新零售的主戰(zhàn)場(chǎng)，目前正處在數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化和智慧化“三步走”的第一階段，完成升級(jí)后的門(mén)店將變成一個(gè)交易、服務(wù)、物流和互動(dòng)的場(chǎng)所，存在價(jià)值重估的空間。

葉國(guó)暉指出，要破“智慧門(mén)店”這個(gè)局，最關(guān)鍵一點(diǎn)是對(duì)門(mén)店客流的數(shù)字化和識(shí)別。阿里已經(jīng)進(jìn)行了大量的技術(shù)儲(chǔ)備，會(huì)逐步釋放出一些新的技術(shù)和產(chǎn)品。而從記者在“無(wú)人結(jié)算”淘咖啡的體驗(yàn)來(lái)看，對(duì)于顧客的入場(chǎng)、選購(gòu)、支付環(huán)節(jié)的識(shí)別是整個(gè)“無(wú)人店”得以實(shí)施的根基。

按照阿里的新零售進(jìn)程，不僅要恢復(fù)門(mén)店，更要賦能門(mén)店，讓它在數(shù)字化時(shí)代具有和消費(fèi)者互動(dòng)、觸達(dá)和營(yíng)銷的能力。“不僅僅是在門(mén)店中擺一些智能設(shè)備，更重要的是在消費(fèi)者不在店的時(shí)候仍能觸達(dá)。在他進(jìn)店前和離店后，還能服務(wù)他，這才是智慧門(mén)店。”葉國(guó)暉說(shuō)。

產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)危與機(jī)

銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東指出，“新零售”重構(gòu)在完成了“數(shù)字化”這一步之后，還將向網(wǎng)絡(luò)化、智慧化演進(jìn)，最后減少無(wú)效供給。而當(dāng)供應(yīng)鏈充分整合后，當(dāng)消費(fèi)者能夠毫無(wú)障礙地實(shí)現(xiàn)線上線下消費(fèi)時(shí)，是否還需要如此多的線下布局？這才是要思考的問(wèn)題，也是新零售下一步發(fā)展的趨勢(shì)，其中危機(jī)并存。

陳曉東預(yù)計(jì)，未來(lái)消費(fèi)者的個(gè)性化將越來(lái)越明顯，商家的活動(dòng)也將越來(lái)越回歸本質(zhì)，例如打折頻次減少、深度加深。他還透露，接下來(lái)的7月和8月，阿里與銀泰商業(yè)在新零售還將有大動(dòng)作。

同時(shí)，新零售的推進(jìn)也會(huì)加速傳統(tǒng)零售行業(yè)低效甚至無(wú)效供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的清場(chǎng)，包括線下店鋪的關(guān)閉等。因此，無(wú)論品牌商、電商平臺(tái)還是軟件服務(wù)商，找準(zhǔn)自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的定位，才是現(xiàn)階段卡位“新零售”的關(guān)鍵。

新三板公司百勝軟件CEO黃飛表示，隨著人貨場(chǎng)的數(shù)字化，并通過(guò)在線支付等金融手段形成閉環(huán)，相關(guān)的軟件和IT技術(shù)會(huì)對(duì)整個(gè)新零售的變化起到支撐作用，這也是百勝軟件等公司的機(jī)會(huì)所在。

京東與阿里互懟

值得玩味的是，京東與唯品會(huì)昨日聯(lián)名聲明，抵制某電商平臺(tái)要求商家“二選一”的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。盡管沒(méi)有點(diǎn)名，但輿論一致認(rèn)為其矛頭指向天貓。數(shù)小時(shí)后，天貓發(fā)布聲明回應(yīng)此舉為“碰瓷式競(jìng)爭(zhēng)”。

記者了解到，兩家平臺(tái)收到的商家反饋來(lái)自服飾、箱包、內(nèi)衣、珠寶等類目，且很多是頭部商家。天貓回應(yīng)稱，越來(lái)越多的品牌已經(jīng)把天貓作為自己商業(yè)全域運(yùn)營(yíng)的唯一陣地和獨(dú)家平臺(tái)，但這是商家對(duì)平臺(tái)的選擇，而不是天貓的選擇。

截至記者發(fā)稿前，雙方的“互懟”還在進(jìn)一步發(fā)酵。在張勇領(lǐng)銜阿里“五新執(zhí)行委員會(huì)”推進(jìn)“新零售”的同時(shí)，劉強(qiáng)東公開(kāi)表態(tài)：“下一個(gè)10年到20年，零售業(yè)將迎來(lái)第四次零售革命。這場(chǎng)革命改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化。”

可以肯定的是，以阿里和京東領(lǐng)銜，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在新零售領(lǐng)域的資本和派系競(jìng)爭(zhēng)將愈演愈烈。

（來(lái)源：上海證券報(bào) 作者：溫婷）