最近幾年，隨著分享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民消費(fèi)水平的不斷升級，二手市場乘著春風(fēng)，走上如雨后春筍般的崛起之路。如何讓人們手中的閑置物品流轉(zhuǎn)起來，物盡其用，成了各大公司青睞的一片藍(lán)海。

《2016分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示，2016年中國閑置市場規(guī)模達(dá)4000億元。在巨大潛在市場的誘惑下，騰訊聯(lián)合58旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、阿里旗下的閑魚等，都在閑置二手交易領(lǐng)域加大力度布局。看似不起眼的平臺，現(xiàn)在已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)大佬們爭奪的新高地。

然而，對于二手商品交易來說，如何確定交易物品是否為正品成了消費(fèi)者苦惱的事情。有不良商家將假貨、次品取名“渠道貨”“海外貨”在平臺上進(jìn)行銷售。更有有不法分子打擦邊球，在平臺上銷售違禁品。有消費(fèi)者質(zhì)疑：“面臨魚龍混雜的二手物品，總是擔(dān)心物品存在質(zhì)量問題，一旦買到‘次貨’該如何維權(quán)？”

1二手交易糾紛案例

東北的劉先生在淘寶旗下的“閑魚網(wǎng)”上出售了一臺相機(jī)鏡頭，標(biāo)注價格1萬元。很快就有買家詢問，并且爽快地付了款。劉先生原本以為這單交易很順利，但沒想到這才是一系列麻煩事的開始。

劉先生寄出貨物兩天后，忽然接到了一個退貨申請。原來是買家收到貨后，拒絕收貨。對方說，相機(jī)鏡頭有破損，并且拍了照。劉先生一看買家發(fā)來的照片，心里立刻打了鼓。

劉先生：買家說我這個鏡頭，鏡頭碼都模糊了，都掉了，然后鏡頭的那個防水圈也缺了一角，說了一些毛病。拒收了。他提交的照片顯示，鏡頭碼被磨掉了，和我發(fā)貨之前拍的那個鏡頭碼有很大的差別，我當(dāng)時就覺得是不是被買家調(diào)包了。

劉先生遇到的買家是深圳華強(qiáng)北的一家二手鏡頭店，雖然擔(dān)心自己的鏡頭內(nèi)部零件已經(jīng)被更換，但是苦于沒有證據(jù)。無奈之下，劉先生只能找到閑魚網(wǎng)投訴。閑魚網(wǎng)的小二查詢到劉先生遇到的這個買家產(chǎn)生過很多退貨訂單。而一般正常的買家是不會有這么多退貨的。但是基于閑魚網(wǎng)的交易規(guī)則，如果劉先生拿不出足夠的證據(jù)證明他的鏡頭在買家手里出現(xiàn)問題，平臺方也沒任何辦法。 

劉先生：閑魚的客服說這種案例其實(shí)還算比較常見的，他們不能接受理賠，可能就給我500塊錢，如果我不接受，我就去走法律程序，我說法律程序是啥？他說你上法院去起訴它。我現(xiàn)在就有點(diǎn)動搖，最終我想要這個買家負(fù)責(zé)，但是現(xiàn)在他利用這種交易規(guī)則，可能誰也拿不出證據(jù)來。

另一位二手商品交易平臺用戶詹女士看中一款蘋果手機(jī)，商家備注“必須北京同城交易”。起初詹女士覺得很靠譜，“畢竟是當(dāng)面交易，可以避免很多風(fēng)險。”交易的時候，手機(jī)沒問題，詹女士于是通過網(wǎng)銀當(dāng)場支付了貨款。沒想到，賣家此時表明，手機(jī)還要另充1800元話費(fèi)才可以拿走，否則不退款也不給手機(jī)。最終詹女士現(xiàn)場報警，警察來后賣家才退款。

2沒有明確的第三方法規(guī)

據(jù)了解，二手閑置平臺在外國起步較早，發(fā)展模式也趨近成熟。在歐美等發(fā)達(dá)國家中，二手閑置交易是80%的家庭常用的消費(fèi)模式。但在中國，二手這個詞其實(shí)還沒有完全被人們接受。

電商行業(yè)獨(dú)立觀察員魯振旺：中國人的消費(fèi)觀念總認(rèn)為用二手的東西是不好的，就想去買新的東西。所以說中國跟美國相比的話，就是美國對二手產(chǎn)品的使用習(xí)慣已經(jīng)形成了。在中國應(yīng)該來說這還是部分人的想法吧。還有一個，其實(shí)這個市場不規(guī)范。比如說，這個手機(jī)是不是壞掉了，買回來用著用著突然出問題了怎么去退還？這里面都沒有一個明確的第三方的法規(guī)。

3如何避免二手交易糾紛

二手貨交易不同于一手貨，尤其在網(wǎng)絡(luò)上交易更容易出現(xiàn)糾紛。各種陷阱、潛規(guī)則也很多。無論買家和賣家遇到這樣的糾紛都非常頭疼，有什么辦法能盡量規(guī)避這樣的事情發(fā)生？

中國民商雜志執(zhí)行社長張立棟：無論是在成熟市場還是在中國這樣的發(fā)展中市場，二手商品交易的交易成本都比較高，問題也比較多，因?yàn)樗旧蠈儆谝环N非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，它完全是根據(jù)買賣雙方的認(rèn)可來進(jìn)行定價和交易。如果想避免或者規(guī)避這種糾紛，在各個交易環(huán)節(jié)，證據(jù)的留存都非常重要。另外在買家收貨之后，也應(yīng)該有一個完整的資料記錄。最后，這種二手貨的交易實(shí)際上和商業(yè)信用環(huán)境有著很大的關(guān)系，在商業(yè)信用環(huán)境比較差的市場中，這類糾紛就會尤其多，所以我們需要依靠更嚴(yán)格的法律來引導(dǎo)守信的商業(yè)氛圍。