原標題：業(yè)績遭遇滑鐵盧 屈臣氏中國換帥

屈臣氏日前宣布，屈臣氏及百佳中國行政總裁羅敬仁因個人原因請辭，并將于2017年7月1日正式離任，結(jié)束長達14年的屈臣氏生涯。據(jù)了解，現(xiàn)任屈臣氏中國首席營運總監(jiān)高宏達將接任屈臣氏中國行政總裁一職。2016年，屈臣氏中國市場首次出現(xiàn)負增長，業(yè)內(nèi)人士認為，羅敬仁掌舵下的屈臣氏中國在高速擴張后終歸還是走入了瓶頸期，品牌老化、導(dǎo)購服務(wù)飽受詬病、商品結(jié)構(gòu)缺乏吸引力成為屈臣氏發(fā)展的障礙。對此，屈臣氏方面否認高層變動與業(yè)績和戰(zhàn)略調(diào)整有關(guān)。

中國市場業(yè)績首降

據(jù)屈臣氏母公司長江實業(yè)公布的2016年財報顯示，中國保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)2016年整體營收為209.14億元港幣，較2015年的217.13億元港幣下降3.82%，這是屈臣氏在內(nèi)地市場的首次下跌，但拋開貨幣因素實際增長2%。

拋開貨幣因素，屈臣氏業(yè)績小幅增長的背后是新門店數(shù)量的增加。根據(jù)公開資料顯示，屈臣氏2016年在內(nèi)地店鋪總數(shù)量達到2929家，共增加446家新店，較2015年增長了18%。在財報中，屈臣氏表示今年計劃還要凈開設(shè)超過1000家店鋪，其中65%都在內(nèi)地和亞洲經(jīng)營。如果按照羅敬仁去年8月提出的目標推進，預(yù)計到2018年屈臣氏中國的店鋪總數(shù)將擴張到3800家，覆蓋全國超過520個城市。另一方面，屈臣氏單店業(yè)績逐年下滑，2016年平均單店產(chǎn)出約729萬元，較2015年下滑約10.1%，2015年較2014年下滑約5.1%。

日化行業(yè)資深專家馮建軍接受記者采訪時分析，屈臣氏目前的利潤主要來自三方面，一是自有品牌產(chǎn)品銷售和利潤貢獻，二是供應(yīng)鏈的采購優(yōu)勢和價格空間，三是品牌進場費、條碼費、促銷推廣費等非主營業(yè)務(wù)收入。另有業(yè)內(nèi)人士認為，單店下滑主要是由于屈臣氏主流的消費者是一些小資人士，隨著網(wǎng)購和海淘興起，小資們的產(chǎn)品供貨渠道增加之后，對于屈臣氏的依賴度就會降低，而跑馬圈地往往多會伴著高成本和管理問題的掣肘，在老店業(yè)績持續(xù)疲軟的情況下依靠開新店來盈利是不可持續(xù)的。

欲打通線上線下渠道

面對實體店鋪業(yè)績的下滑以及美妝線下渠道被擠壓，屈臣氏近年在線上渠道花費了頗多力氣。據(jù)公開資料顯示，屈臣氏2014年在港推出線上購物，2016年的網(wǎng)購業(yè)績較2015年上升超過50%。

香港屈臣氏總經(jīng)理張慧屏認為，線上渠道業(yè)績的大幅上升說明消費者喜歡多元的購買體驗。據(jù)張慧屏透露，屈臣氏在網(wǎng)上提供的產(chǎn)品種類較線下更多，在網(wǎng)上購買產(chǎn)品的顧客每3人中有1人選擇來店鋪提取產(chǎn)品，將來會繼續(xù)利用線上、線下相結(jié)合的方式滿足顧客不同需求。

針對中國內(nèi)地的年輕消費者，屈臣氏今年2月低調(diào)上線一款名為“萵筍”的APP，企圖打造一個美妝問答購物平臺。除了常規(guī)的線上售賣，產(chǎn)品中還專門設(shè)有“Ask me”視頻美妝咨詢板塊，用戶可以通過和美妝咨詢師在線問答的方式了解相關(guān)的美妝知識。此外，屈臣氏今年4月還將在澳門推出線上購物。

在線下零售渠道方面，屈臣氏近日拿出5.4億港元投資大數(shù)據(jù)科技，與加拿大初創(chuàng)企業(yè)Rubikloud合作，為旗下遍及亞歐25個市場逾1.33萬間門市的零售網(wǎng)絡(luò)建立兼容人工智能技術(shù)的RubiCore企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，并引入兩套機器學習程序，以完善顧客體驗。香港屈臣氏總經(jīng)理張慧屏表示，屈臣氏將加碼保健品品類促進實體店鋪增長，據(jù)屈臣氏曾做過的一項網(wǎng)上調(diào)查，超過一半的香港市民都對自身健康狀況比較擔憂，因此七成以上的人有購買或者考慮食用維他命和保健品。