銷量同比增長28%，實現(xiàn)46個月連續(xù)增長——這是北京梅賽德斯-奔馳汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱奔馳銷售公司）2016年取得的良好成績。

“剛剛過去的一年，是我們在中國市場的‘創(chuàng)新之年’。無論是在中國還是全球，梅賽德斯-奔馳在這一年都取得了令人滿意的成績。”奔馳銷售公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷先生如是說道。

銷量的成功除了依靠2016年16款全新或改款車型上市的強大產(chǎn)品攻勢，同時也有賴于梅賽德斯-奔馳品牌在客戶體驗與品牌價值方面的創(chuàng)新和投入。

倪愷先生在新春媒體溝通會上說道，“中國有句成語：'聞雞起舞'，講述'勤奮'之道。2017年，奔馳也會繼續(xù)勤奮耕耘，以更豐富的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋中國市場和中國客戶。”

(北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷)

2016銷量同比增長達(dá)到28%

1月19日，奔馳銷售公司在北京舉行新春媒體溝通會，其間公布奔馳銷售公司在2016年共向中國消費者交付新車480,944輛，同比增長28%，創(chuàng)造了其在華最佳年度銷量紀(jì)錄，并實現(xiàn)了其自成立以來第46個月的連續(xù)增長。

2016年的成功，與奔馳品牌在中國市場的密集布局是分不開的。去年，奔馳在中國市場上推出了包括全新梅賽德斯-奔馳長軸距E級車、GLS SUV、全新GLC轎跑SUV等在內(nèi)的16款全新及改款車型，產(chǎn)品發(fā)力各個細(xì)分市場，同時也在中國實現(xiàn)了從C級，E級到S級銷量遞減的正三角形銷售結(jié)構(gòu)，標(biāo)志著梅賽德斯-奔馳近年來產(chǎn)品戰(zhàn)略布局取得了階段性成果。

從具體產(chǎn)品的表現(xiàn)來看，2016年梅賽德斯-奔馳C級車銷量同比增長達(dá)37%，全新長軸距E級車自上市以來，取得了十分積極的市場反饋，而隨著該車型的上市，梅賽德斯-奔馳國產(chǎn)家族實力再增，實現(xiàn)32%的同比增長。奔馳銷售公司認(rèn)為，這款車型也將在2017年的全年銷售中，為梅賽德斯-奔馳在中國保持銷量的穩(wěn)健增長發(fā)揮重要作用。

此外，smart品牌2016年度銷量同比增長61%，梅賽德斯-AMG品牌實現(xiàn)21%的同比增長，雙雙創(chuàng)造在華歷史最佳銷量。據(jù)倪愷先生介紹，2016年smart fortwo和smart forfour4門4座車在內(nèi)的車型銷量增速超過60%，其中與阿里巴巴品牌之間的創(chuàng)新合作僅“雙十一”一天，就有800多人通過線上訂單購買了smart。

倪愷先生表示，“盡管市場變化起伏，我們在未來未必能夠保持如此強勁的增速，但我們對目前取得的成績感到欣喜，尤其欣慰的是，客戶對奔馳品牌價值的認(rèn)識也在不斷提升。而這樣的增長，并沒有讓經(jīng)銷商和股東的利益受到影響。”

(全新長軸距E級車)

客戶體驗與品牌價值

對于豪華汽車品牌而言，除了銷量的表現(xiàn)，品牌價值和經(jīng)銷商利益也是奔馳長遠(yuǎn)考慮的重點。2016年，通過引入數(shù)字化服務(wù)等方式，奔馳在這一方面也進(jìn)一步加強了自己的實力。

“我們對自己在過去四年的穩(wěn)定發(fā)展十分滿意，單純的銷量增長從來都不是我們的首要目標(biāo)。”倪愷先生表示，“我們的工作重心絕非不惜代價地尋求數(shù)字增長，而是保持業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定、有盈利能力和可持續(xù)的發(fā)展，這樣的業(yè)務(wù)模式才能不斷新生資源，敦促我們將資源合理投入到客戶珍視的產(chǎn)品和服務(wù)之中。”

2016年，除了Mercedes me三里屯體驗店之外，奔馳還在中國開設(shè)了全球首家AMG & MAYBACH專營店，并借由全新的數(shù)字化管理模式與創(chuàng)新化服務(wù)模式進(jìn)一步滿足市場變化中的多元化客戶需求。

在提升客戶服務(wù)方面，2016年奔馳引入了全新服務(wù)子品牌Mercedes me，并推出了一系列數(shù)字化客戶體驗的試點項目，以滿足數(shù)字化時代消費者對出行服務(wù)的需求。通過建立便捷服務(wù)衛(wèi)星網(wǎng)點項目，讓更多客戶更為便捷地享受到梅賽德斯-奔馳的原廠高品質(zhì)服務(wù)；推出了數(shù)字化營銷展廳，在經(jīng)銷商店內(nèi)為消費者提供無縫式數(shù)字化購車體驗；在線服務(wù)預(yù)約/上門取送車服務(wù)幫助客戶足不出戶便可為汽車進(jìn)行保養(yǎng)。不僅如此，2016年梅賽德斯-奔馳還對易損及重要零部件價格進(jìn)行了調(diào)整，進(jìn)一步降低了用車成本。

據(jù)倪愷先生介紹，目前，中國市場有75%的梅賽德斯-奔馳車主選擇在授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)點接受服務(wù)，超過60%的新客戶選擇購買奔馳的修養(yǎng)菜單產(chǎn)品來滿足自己維修保養(yǎng)的各項需求，“所有這些讓我們的品牌價值受到客戶的高度認(rèn)可，而更重要的是確保經(jīng)銷商持續(xù)地對品牌保持高度認(rèn)可。”

2016年，奔馳品牌連續(xù)榮獲第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)豪華車經(jīng)銷商滿意度調(diào)研第一名。通過星徽尊享試駕服務(wù)，奔馳可以為經(jīng)銷商伙伴提供奔馳全系車型試駕，供經(jīng)銷商向客戶提供定制化的試駕服務(wù)。

面對已經(jīng)到來的2017年，梅賽德斯-奔馳除了持續(xù)釋放近年產(chǎn)品戰(zhàn)略布局的能量，還將推出15款全新及改款車型，不斷以滿足客戶需求促進(jìn)業(yè)績穩(wěn)健增長。

倪愷先生表示，“2017年及其未來，我們將繼續(xù)精進(jìn)業(yè)務(wù)，力求為中國市場提供更好的產(chǎn)品、服務(wù)、滿足甚至超出客戶預(yù)期的品牌體驗，并為未來發(fā)展奠定扎實基礎(chǔ)。”