中國質(zhì)量萬里行促進會31日發(fā)布消息稱，他們用6個月的時間對12個省的103家汽車4S店進行了暗訪，發(fā)現(xiàn)其中17家汽車4S店在維修養(yǎng)護過程中不使用原廠配件，31家汽車4S店摻雜使用非原廠配件。

中國質(zhì)量萬里行還發(fā)現(xiàn)，部分4S店存在違規(guī)亂收費問題。據(jù)其對1000名消費者問卷調(diào)查情況，39%的汽車4S店有隱形消費或強制消費問題；20%的汽車4S店在維修車輛時曾夸大、謊報汽車故障；25%的汽車4S店曾向消費者推薦根本沒有必要的服務。

中國質(zhì)量萬里行發(fā)現(xiàn)，徐州、洛陽等中小型城市汽車4S店少、維修服務緩慢，存在不按規(guī)定在汽車維修、養(yǎng)護期間為消費者提供相應的服務，超過規(guī)定時間也不提供備用車或報銷交通費用等問題。

中國質(zhì)量萬里行促進會秘書長陳傳意介紹，中國汽車售后服務市場利潤高達40%，且發(fā)展?jié)摿薮?。但我國汽車售后服務還存在很多問題。我國汽車服務從業(yè)人員中，技師和高級技師僅占技工總數(shù)的8%。從學歷方面看，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化的占51.5%，大專及以上文化的則僅占10%，結(jié)構(gòu)比例約為4∶5∶1。而在發(fā)達國家，一般為2∶4∶4。(記者 左婭)

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