截至今年一季度末，銀行信用卡累計發(fā)卡量達到2.9億張，較2011年第四季度末增長1.8%，同比增長20%。信用卡授信總額2.79萬億元，同比增長33.2%。在安全保障功能缺失的情況下，電話支付正從萬億信用卡額度中撕開巨大的風險敞口。

　　編者按：“去東南亞刷過卡的，銀行喊你回家換卡！”是近期網絡上盛傳的一句調侃。有報道稱，東南亞地區(qū)信用卡盜刷已經形成一條很成熟的產業(yè)鏈。電話支付也是國內近年來興起的一種信用卡支付方式，然而方便卻不意味著安全，一些銀行電話支付操作流程不規(guī)范、不嚴謹，甚至亂象叢生。

　　證券時報記者 唐曉

　　在安全保障功能缺失的情況下，電話支付正從萬億信用卡額度中撕開巨大的風險敞口，一旦不法分子侵入該領域，帶來方便的信用卡很可能成為別人的支付工具。然而目前熱衷于推廣該業(yè)務的銀行和商戶，似乎并不關心這些。

　　白領嚴芳（化名）近期使用招商銀行信用卡電話支付在某商旅網訂購了一張機票，正是這次電話支付讓她后悔莫及。讓她無奈的是，銀行和商戶之間隨意扣劃資金之下，持卡人是如此弱勢。

　　在登機前兩個小時嚴芳發(fā)現用身份證怎么也無法自助打印登機牌，嘗試多次后才發(fā)現，該商旅網為她預訂的是第二天5月17日的機票，與她要求預訂的日期不符，嚴芳隨即與其進行電話溝通。調查訂票錄音確認系客服人員過失后，該商旅網同意以同樣價格為她改訂5月16日的機票，并取消此前訂單。

　　細心的嚴芳隨后撥打了招商銀行信用卡客服電話，詢問是否取消了此前訂單，該行客服人員查詢后證實，5月14日一筆預訂機票的預授權已經取消，當日又產生另外一筆預授權。

　　吃了定心丸的嚴芳持改訂機票順利登機，但剛到目的地就接到上述商旅網的電話，意外再一次發(fā)生了。該商旅網一改此前所做出的由自身承擔責任的承諾，要求持卡人自己承擔一切差價損失。

　　退款被劃走

　　想到此前預訂的機票已經退款，嚴芳思量著上述商旅網就算事后反悔，總不至于未經她同意直接從信用卡上劃款。然而該商旅網持續(xù)的強硬態(tài)度又讓嚴芳隱約不安。

　　于是，嚴芳撥通了招商銀行信用卡客服電話，再次詢問當日的預授權是否取消，招行客服的回復讓嚴芳吃驚不小，客服稱當日的預授權并未取消并且已經結算，也就是說款項已支付給該商旅網。

　　“當時預授權已經取消，為何又恢復？銀行又為什么沒有任何形式的恢復通知？”嚴芳百思不得其解。進行電話支付時，不需輸入密碼即可支付已令嚴芳心生不安，但她卻沒想到銀行取消和恢復預授權可以如此隨意，這筆由她付款的交易似乎又與她毫不相關。

　　銀行稱要看商戶態(tài)度

　　面對嚴芳的質疑，招商銀行信用卡客服中心一位自稱主管的人士回復了她，該人士稱當時客服所說的預授權取消，指的是取消預授權，即該筆交易已經結算。

　　這個解釋讓嚴芳一頭霧水，“取消預授權”原來并不等于取消交易，而在她的記憶中，客服當時的意思就是那筆交易取消了。嚴芳隨后多次撥打招行客服電話，詢問其他客服“取消預授權”如何理解，以求證當時的印象。

　　一位招行信用卡客服告訴嚴芳，“取消預授權”意味著凍結的信用卡額度已經取消了，而已經結算的預授權通常不會表述為“取消預授權”。另一位客服查詢后告訴嚴芳，5月14日的那筆預授權目前的狀態(tài)是未取消。

　　面對招行信用卡客服與主管對“取消預授權”的不同解釋，嚴芳認為，最初接聽她電話的是客服人員，因此具有同樣身份的其他客服所做出的解釋應該更接近最初接電話客服所表達的意思。

　　那么預授權取消后何時又恢復了？是在5月16日當晚還是此后？招行信用卡客服僅表示將對嚴芳所質疑的5月14日機票交易進行調查，調查需5個工作日左右。招行信用卡客服還表示，招行將等調查結果出來后再進行處理。

　　5天后嚴芳等來的招商銀行信用卡客服的處理結果讓她再次陷入失望，招行“等待該商旅網對此次糾紛的處理結果再定”的回復，意味著招行把處理5月14日產生的那筆充滿爭議交易的決定權交給了上述商旅網。

　　嚴芳此時才明白上述商旅網反悔時措辭堅決的原因：處理的決定權由銀行和商戶掌控，持卡人的反對毫無用處。