每經(jīng)記者 李卓 發(fā)自北京

　　繼21日發(fā)布《致達(dá)芬奇顧客的一封公開(kāi)信》以后，深陷“造假”風(fēng)波的達(dá)芬奇，于22日在北京召開(kāi)了一場(chǎng)小型的、專(zhuān)門(mén)答記者問(wèn)形式的新聞發(fā)布會(huì)，再度打破沉默。

　　出席此次新聞發(fā)布會(huì)的為達(dá)芬奇董事兼新聞發(fā)言人黃志新。黃志新在接受包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在內(nèi)的幾家媒體記者采訪時(shí)，對(duì)目前矛頭最為激烈的有關(guān)達(dá)芬奇質(zhì)檢、查封、消費(fèi)者賠償、“意大利原產(chǎn)”、“保稅區(qū)一日游”、“造假上市”等問(wèn)題一一做出回應(yīng)。

　　黃志新同時(shí)也坦言，在近日強(qiáng)大的輿論壓力下，達(dá)芬奇近十天的全國(guó)銷(xiāo)售額瞬間下滑了80%~90%，要求退款的數(shù)額涉及幾千萬(wàn)，達(dá)芬奇今明兩年原定新增三家新店的擴(kuò)張計(jì)劃，也不得不因此而放緩。

　　“質(zhì)量”賠償毫無(wú)疑問(wèn) 其它賠償標(biāo)準(zhǔn)尚難明確

　　短短數(shù)十日，被“造假”聲潮淹沒(méi)的達(dá)芬奇引來(lái)了無(wú)數(shù)消費(fèi)者的不滿和質(zhì)疑。甚至已經(jīng)有律師事務(wù)所發(fā)出了全國(guó)征集“達(dá)芬奇”家居消費(fèi)者的維權(quán)公告。

　　黃志新把“賠償”解釋為一個(gè)“又簡(jiǎn)單又復(fù)雜的問(wèn)題”。簡(jiǎn)單的是，凡是涉及質(zhì)量不合格，一經(jīng)核實(shí)，達(dá)芬奇將毫無(wú)疑問(wèn)進(jìn)行賠償。復(fù)雜的是，承擔(dān)到什么程度，是退貨，還是進(jìn)一步賠償，需要跟有關(guān)人員進(jìn)一步認(rèn)證。

　　據(jù)悉，上海市執(zhí)法部門(mén)曾在達(dá)芬奇庫(kù)房檢查中發(fā)現(xiàn)一些家具材質(zhì)問(wèn)題。包括一些面板不是木質(zhì)材料、卡布麗緹牌床頭柜表面材質(zhì)是密度板，而且抽屜的旁邊沒(méi)有封邊（不封邊將會(huì)導(dǎo)致板材中甲醛等有害氣體持續(xù)緩慢釋放），據(jù)上海檢測(cè)人員的表述，這些按照我國(guó)的板式寶庫(kù)口家具標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)是不合格的。

　　對(duì)此，黃志新解釋?zhuān)瑢?duì)于類(lèi)似沒(méi)有封邊這樣的情況，一經(jīng)核實(shí)，達(dá)芬奇將毫無(wú)疑問(wèn)對(duì)客人進(jìn)行賠償。但黃同時(shí)解釋稱(chēng)，目前在消費(fèi)者層面存在一個(gè)誤區(qū)，即認(rèn)為高檔家具，包括意大利家具一定要全部是實(shí)木的，“實(shí)際床頭柜的面板如果用實(shí)木，會(huì)因?yàn)樘鞖獾淖兓虚_(kāi)裂甚至變形，所以用高密度板，通過(guò)木材深加工，壓縮，不會(huì)開(kāi)裂，這是工藝制造的需要。同理，雕花如果用全木頭也雕不出那種精細(xì)。”

　　此外，有關(guān)被查部分材料含量“超標(biāo)”，黃表示，對(duì)此，歐洲廠家給達(dá)芬奇的大量材料，說(shuō)明他們是按照歐盟標(biāo)準(zhǔn)，至于歐盟標(biāo)準(zhǔn)是否也能符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，需要質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)一步核實(shí)，而達(dá)芬奇的態(tài)度是，如果經(jīng)查不符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)芬奇今后將放棄這樣的進(jìn)口品牌。

　　據(jù)黃初步估計(jì)，目前確切提出退貨的客人，在幾十家左右，以意大利產(chǎn)品居多，涉及金額幾千萬(wàn)，具體數(shù)字暫時(shí)不能完全統(tǒng)計(jì)。但黃強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，要求退款的都是尚未交貨的單子，顧客是在輿論壓力下對(duì)達(dá)芬奇的擔(dān)心而要求退還預(yù)留款，并不是因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而要求退款。NextPage

　　“保稅區(qū)一日游”僅涉美式家具 為顧客節(jié)約物流成本

　　“保稅區(qū)一日游”，國(guó)產(chǎn)家具搖身一變即美國(guó)進(jìn)口，是近日被熱議最激烈的達(dá)芬奇“密碼”之一。

　　對(duì)此，達(dá)芬奇已經(jīng)確認(rèn)，其代理的“湯瑪斯”（Thomasville）美式家具確實(shí)存在部分產(chǎn)品在中國(guó)生產(chǎn)并通過(guò)上海保稅區(qū)進(jìn)口至中國(guó)的情形，但黃在發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)，該等生產(chǎn)及進(jìn)出口模式僅涉及達(dá)芬奇銷(xiāo)售的部分美式家具。達(dá)芬奇所銷(xiāo)售的全部意大利家居產(chǎn)品均在意大利制造，并原裝進(jìn)口至中國(guó)銷(xiāo)售。

　　據(jù)達(dá)芬奇提供的數(shù)據(jù)顯示，2011 年上半年，達(dá)芬奇進(jìn)口的所有美國(guó)品牌家具總值約占達(dá)芬奇進(jìn)口的全部家具總值的13%，其中原產(chǎn)地為中國(guó)的家具總值大約占3.5%。

　　黃志新表示，達(dá)芬奇已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到“保稅區(qū)交易模式”雖未違反中國(guó)法律，但達(dá)芬奇不應(yīng)僅標(biāo)注全球采購(gòu)而未向消費(fèi)者完整地披露這部分家具原產(chǎn)地（中國(guó)）信息，這也是達(dá)芬奇“吃虧”的地方，達(dá)芬奇為此也已經(jīng)在《致顧客公開(kāi)信》中向購(gòu)買(mǎi)美式家具的顧客作出深刻檢討及道歉。

　　但黃并未表示，達(dá)芬奇今后將停止美式家具這種保稅區(qū)交易模式，黃對(duì)此解釋稱(chēng)，美式家具的這種全球生產(chǎn)代工的現(xiàn)象很普遍，保稅區(qū)模式形成的誤區(qū)是，雖然在中國(guó)制造但是質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，并且達(dá)芬奇這樣做可以為顧客節(jié)省很多的物流成本：“如果美式家具出去再回來(lái)，成本起碼要增加30~40%。”

　　十天經(jīng)營(yíng)下滑80%~90%

　　達(dá)芬奇目前在全國(guó)總共有7家直營(yíng)店，在這十余天的造假風(fēng)波里，全國(guó)各地分店頻頻傳來(lái)被查封的消息。

　　黃志新對(duì)記者解釋稱(chēng)，每個(gè)地方情況不一樣，因達(dá)芬奇是多家品牌的代理商，上海、北京，包括重慶和成都是由于存在有暫時(shí)搞不清楚的品牌，被工商勸說(shuō)把這些涉及的品牌產(chǎn)品封存起來(lái)暫時(shí)不予買(mǎi)賣(mài)，但除此之外的其他品牌還是可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的。杭州被關(guān)，則是因?yàn)樵谙罊z查時(shí)發(fā)現(xiàn)消防通道不夠好，現(xiàn)在已經(jīng)整頓好了，隨時(shí)可以重新?tīng)I(yíng)業(yè)。

　　但黃志新同時(shí)坦言，達(dá)芬奇因此承受強(qiáng)大壓力，近日全國(guó)門(mén)店每天的全部營(yíng)業(yè)額只維持在幾十萬(wàn)，“最好有七八十萬(wàn)，不好的時(shí)候也只有一二十萬(wàn)，相比之前降低了80%~90%。”黃志新說(shuō)。

　　據(jù)黃透露，以前達(dá)芬奇每月的總營(yíng)業(yè)額會(huì)在5000萬(wàn)~8000萬(wàn)元之間，平均200萬(wàn)一天營(yíng)業(yè)額。同時(shí)，黃表示，達(dá)芬奇原計(jì)劃今年在南京、上海各新增一家門(mén)店，明年再在東北新開(kāi)一家門(mén)店的計(jì)劃也不得不暫時(shí)放緩。不過(guò)，黃同時(shí)表示，不擔(dān)心這次事件對(duì)達(dá)芬奇今后的產(chǎn)品價(jià)格造成消極影響。
至于有關(guān)“上市造假”的質(zhì)疑，黃志新回應(yīng)稱(chēng)，達(dá)芬奇從一開(kāi)始就沒(méi)有作假。對(duì)于達(dá)芬奇為何做大后的毛利和擴(kuò)張之前相差無(wú)幾的質(zhì)疑，黃表示，是因?yàn)?ldquo;操作成本增加很多”，黃稱(chēng)，這些年門(mén)面費(fèi)用上漲很多、包括達(dá)芬奇為了加強(qiáng)服務(wù)，請(qǐng)了很多外籍設(shè)計(jì)師，空間藝術(shù)大師等，都造成成本大幅上升。NextPage

　　整頓：價(jià)格牌、銷(xiāo)售合同都將標(biāo)識(shí)材質(zhì)、產(chǎn)地

　　談起擴(kuò)張腳步放緩的原因，黃志新接受記者采訪時(shí)表示，因?yàn)槟壳白钪匾氖紫仁且?ldquo;整頓相關(guān)問(wèn)題”，包括達(dá)芬奇的三個(gè)外籍股東目前也都全部坐鎮(zhèn)中國(guó)。

　　“我們現(xiàn)在最需要的是時(shí)間，而不是不負(fù)責(zé)。”黃志新表示。

　　黃志新舉例說(shuō)，以前美式家具的價(jià)格牌上，會(huì)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品是實(shí)行全球采購(gòu)，客戶如果問(wèn)什么叫全球采購(gòu)，銷(xiāo)售員也會(huì)解釋是包括中國(guó)在內(nèi)的許多國(guó)家，但是公司過(guò)去沒(méi)有加強(qiáng)在價(jià)格牌的問(wèn)題上培訓(xùn)銷(xiāo)售人員，不敢保證每一個(gè)銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售前都很清楚地跟客戶解釋?zhuān)@也是為什么很多客戶不知道美式家具實(shí)際是在中國(guó)生產(chǎn)，導(dǎo)致的“誤會(huì)”。

　　據(jù)了解，達(dá)芬奇目前全國(guó)的7個(gè)直營(yíng)店的銷(xiāo)售員，全部由達(dá)芬奇公司自己培訓(xùn)，對(duì)于每個(gè)銷(xiāo)售員的口徑是否統(tǒng)一，黃再三強(qiáng)調(diào)不敢保證，但并不是有意欺騙。

　　黃表示，在整改中，已經(jīng)要求幾大進(jìn)口品牌商的產(chǎn)品經(jīng)理常駐中國(guó)，監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量，制定有關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售培訓(xùn)手冊(cè)，并且今后將在價(jià)格牌上有嚴(yán)格的有關(guān)材質(zhì)、產(chǎn)地等說(shuō)明。

　　“最關(guān)鍵是跟客戶的買(mǎi)賣(mài)合同上，我們今后將同樣標(biāo)注產(chǎn)地。”黃表示，考慮到不能確保每個(gè)銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中是否表述清楚，達(dá)芬奇會(huì)加強(qiáng)在買(mǎi)賣(mài)合同中去體現(xiàn)。

　　“過(guò)去合同中也沒(méi)有，是我們不應(yīng)該。”黃志新說(shuō)。不過(guò)黃同時(shí)也表示，合同里以前無(wú)論意大利、美國(guó)產(chǎn)地都沒(méi)標(biāo)，可以證明達(dá)芬奇在美式家具中國(guó)產(chǎn)的問(wèn)題上并不是有意欺騙。

　　最后黃表態(tài)說(shuō)，無(wú)論媒體和消費(fèi)者對(duì)達(dá)芬奇都存在一些“誤會(huì)”，但“誤會(huì)”最主要的原因依然是公司自己做得不夠好而造成，達(dá)芬奇希望媒體及政府相關(guān)部門(mén)對(duì)此繼續(xù)進(jìn)行必要的監(jiān)督和審查。NextPage　　

　　廣東工商局公布調(diào)查結(jié)果 達(dá)芬奇再回應(yīng)

　　每經(jīng)記者 李亞蟬 發(fā)自廣州

　　僅僅10天有余時(shí)間，達(dá)芬奇陷入深深的身份質(zhì)疑中難以逃脫，“貴族家具”形象幾乎被“造假”淹沒(méi)。在7月13日的發(fā)布會(huì)后，達(dá)芬奇轉(zhuǎn)入長(zhǎng)長(zhǎng)的沉默，除了無(wú)關(guān)痛癢的簡(jiǎn)短聲明中再無(wú)其他。

　　這樣的沉默由廣東工商局打破。廣東工商局首次發(fā)布廣州、深圳、東莞三地調(diào)查達(dá)芬奇情況的介紹，東莞部門(mén)調(diào)查結(jié)果顯示，東莞長(zhǎng)豐僅承認(rèn)與達(dá)芬奇的業(yè)務(wù)合作限于2002年到2005年在“好萊塢”品牌產(chǎn)品的合作。

　　緊隨其后，達(dá)芬奇7月22日上午向本報(bào)發(fā)來(lái)一篇公開(kāi)回應(yīng)。該回應(yīng)再次堅(jiān)稱(chēng)其意大利品牌產(chǎn)品是意大利原裝進(jìn)口。而關(guān)于天價(jià)“出口退稅”的質(zhì)疑，達(dá)芬奇稱(chēng)退稅是給生產(chǎn)廠家，與達(dá)芬奇沒(méi)有任何關(guān)系。

　　東莞長(zhǎng)豐未發(fā)現(xiàn)“達(dá)芬奇”系列

　　新聞發(fā)布會(huì)后，廣州達(dá)芬奇開(kāi)始不再單獨(dú)對(duì)媒體進(jìn)行答復(fù)，而轉(zhuǎn)而由達(dá)芬奇總部公關(guān)進(jìn)行回應(yīng)。

　　不過(guò)在7月13日新聞發(fā)布會(huì)次日，廣州工商局就查封了達(dá)芬奇在售的42件家具，理由是達(dá)芬奇未能提供其銷(xiāo)售的家具為原產(chǎn)地的證明和進(jìn)貨單、進(jìn)關(guān)單等材料。廣州工商局還對(duì)對(duì)據(jù)稱(chēng)為達(dá)芬奇家居股份有限公司設(shè)在廣州番禺區(qū)某鎮(zhèn)的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)的家具、燈飾以及床上用品等商品標(biāo)稱(chēng)為意大利、西班牙、英國(guó)、美國(guó)、越南等地生產(chǎn)，對(duì)未能提供原產(chǎn)地證明、進(jìn)關(guān)單等材料的3000多件家具、燈飾、床上用品進(jìn)行了查封，并對(duì)達(dá)芬奇家居股份有限公司涉嫌銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品和偽造產(chǎn)地等虛假宣傳行為立案調(diào)查。

　　而東莞方面的調(diào)查有些出人意料。在多家媒體的報(bào)道中均稱(chēng)在長(zhǎng)豐工廠看到達(dá)芬奇“卡布麗緹”系列的床，但東莞工商局的調(diào)查卻顯示現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并未發(fā)現(xiàn)“達(dá)芬奇”系列產(chǎn)品，未發(fā)現(xiàn)反映東莞長(zhǎng)豐與深圳達(dá)芬奇貿(mào)易有限公司、上海達(dá)芬奇家居股份有限公司存在業(yè)務(wù)往來(lái)的合同、發(fā)票以及銀行單據(jù)等證據(jù)。而查詢東莞長(zhǎng)豐銀行賬戶，也未發(fā)現(xiàn)其與上海達(dá)芬奇家居股份有限公司有資金往來(lái)。

　　東莞工商局稱(chēng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的發(fā)票及銀行回單，顯示東莞長(zhǎng)豐曾與上海達(dá)芬奇家居股份有限公司的全資子公司—深圳達(dá)芬奇貿(mào)易有限公司有兩批布板掛架的業(yè)務(wù)往來(lái)，銷(xiāo)售金額分別為9795.00元及12921.40元。

　　而此前發(fā)布會(huì)潘莊秀華曾提過(guò)與東莞長(zhǎng)豐在2002年到2005年間曾有合作。對(duì)此達(dá)芬奇總經(jīng)理黃文聰解釋是其曾在深圳設(shè)立一間名為“深圳市龍崗區(qū)龍崗鎮(zhèn)長(zhǎng)豐家具廠”的企業(yè)，向達(dá)芬奇家居股份有限公司銷(xiāo)售沙發(fā)。

　　東莞市工商局在長(zhǎng)豐發(fā)現(xiàn)帶有“Hollywood Homes”標(biāo)識(shí)的床頭柜一個(gè)，無(wú)中文標(biāo)識(shí)。黃文聰承認(rèn)，長(zhǎng)豐公司與美國(guó)好萊塢家居公司有業(yè)務(wù)合作關(guān)系，從2010年2月份起，好萊塢家居公司授權(quán)東莞長(zhǎng)豐制造該公司設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。據(jù)了解，好萊塢家居公司通過(guò)深圳好萊塢辦公室與東莞長(zhǎng)豐聯(lián)系、下單，深圳好萊塢辦公室發(fā)圖片給東莞長(zhǎng)豐打版，通過(guò)對(duì)方審核之后，當(dāng)事人按樣品生產(chǎn)，產(chǎn)品除了包裝箱標(biāo)注有“HOLLYWOOD HOMES”之外，都沒(méi)有標(biāo)注廠名廠址黃文聰堅(jiān)稱(chēng)，長(zhǎng)豐公司沒(méi)有生產(chǎn)或者加工過(guò)帶有上海達(dá)芬奇家居股份有限公司注冊(cè)商標(biāo)的產(chǎn)品，也無(wú)業(yè)務(wù)往來(lái)。對(duì)黃文聰提供的情況，東莞市工商局表示仍然在調(diào)查核實(shí)之中。

　　深圳方面表示目前已對(duì)深圳 歐美家居設(shè)計(jì)咨詢經(jīng)營(yíng)部、深圳達(dá)芬奇貿(mào)易有限公司及其位于龍崗區(qū)平湖街道的倉(cāng)庫(kù)依法進(jìn)行了檢查，當(dāng)天已對(duì)以上兩家企業(yè)予以立案調(diào)查，對(duì)歐美家居設(shè)計(jì)咨詢經(jīng)營(yíng)部的經(jīng)營(yíng)資料予以暫扣，對(duì)深圳達(dá)芬奇貿(mào)易有限公司（商場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)）涉案物品予以就地封存，目前正在加緊取證調(diào)查。

　　達(dá)芬奇：退稅是生產(chǎn)商的

　　據(jù)了解，目前廣東已有律師公開(kāi)表示將組建律師團(tuán)隊(duì)幫助“達(dá)芬奇家居”的消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，接受消費(fèi)者的咨詢，代理消費(fèi)者向“達(dá)芬奇家居”提出索賠，并將于近期代理消費(fèi)者向法院提起訴訟。

　　不過(guò)到目前為止對(duì)于具體的退貨賠償，達(dá)芬奇一直沒(méi)有給出明晰的答案，且在所有的聲明中均堅(jiān)稱(chēng)其意大利品牌產(chǎn)品為原裝進(jìn)口。2010 年我們銷(xiāo)售的全部家居產(chǎn)品中，意大利家居產(chǎn)品的比例高達(dá)80%。

　　達(dá)芬奇承認(rèn)其美國(guó)品牌為全球采購(gòu)。達(dá)芬奇稱(chēng)，其代理銷(xiāo)售的美國(guó)品牌包括“好萊塢家居明星”（Hollywood Homes）、“湯瑪斯”（Thomasville）在內(nèi)的全部美國(guó)品牌家居產(chǎn)品均由美國(guó)供貨商供貨，相關(guān)供貨商會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行全球采購(gòu)，因此上述品牌產(chǎn)品的原產(chǎn)地包括美國(guó)、印度尼西亞、菲律賓、越南、印度、巴西、墨西哥、哥倫比亞、尼加拉瓜、中國(guó)等。

　　根據(jù)上海海關(guān)的統(tǒng)計(jì)，2011 年上半年，達(dá)芬奇進(jìn)口的所有美國(guó)品牌家具總值約占達(dá)芬奇進(jìn)口的全部家具總值的13%，其中原產(chǎn)地為中國(guó)的家具總值大約占3.5%。

　　達(dá)芬奇承認(rèn)其代理的“湯瑪斯”（Thomasville）美式家具確實(shí)存在部分產(chǎn)品在中國(guó)生產(chǎn)并通過(guò)上海保稅區(qū)進(jìn)口至中國(guó)的情形。

　　此前媒體報(bào)道推測(cè)，按照10%的“出口退稅收入”，達(dá)芬奇的“一日游”比直接內(nèi)銷(xiāo)多拿到的退稅就可以高達(dá)3.6億元。達(dá)芬奇稱(chēng)根據(jù)中國(guó)法律規(guī)定，中國(guó)海關(guān)對(duì)通過(guò)保稅區(qū)出口的家具實(shí)施出口退稅，但該“退稅”的受益人是家具的生產(chǎn)廠家，而不是進(jìn)口該家具的經(jīng)銷(xiāo)商，而“達(dá)芬奇與美國(guó)供貨商在中國(guó)境內(nèi)的生產(chǎn)廠家之間不存在任何關(guān)聯(lián)關(guān)系”。
   
　　雖然對(duì)部分美國(guó)品牌“一日游”僅標(biāo)注全球采購(gòu)而未向消費(fèi)者完整地披露這部分家具原產(chǎn)地信息的行為不當(dāng)，但達(dá)芬奇表示在保稅區(qū)交易模式下，同樣的產(chǎn)品無(wú)須出口至美國(guó)后再運(yùn)回中國(guó)，節(jié)省了包括物流費(fèi)用在內(nèi)的大量成本。NextPage

　　附：致達(dá)芬奇顧客的一封公開(kāi)信

　　尊貴的顧客：

　　近日，多家媒體對(duì)達(dá)芬奇家居股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“達(dá)芬奇”或“我們”）的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了廣泛報(bào)道，指出了達(dá)芬奇存在的許多問(wèn)題，這些報(bào)道引發(fā)了社會(huì)各界的強(qiáng)烈關(guān)注和社會(huì)公眾對(duì)達(dá)芬奇代理產(chǎn)品的產(chǎn)地和品質(zhì)的高度質(zhì)疑。我們十分感謝央視和廣大媒體的提醒和監(jiān)督，對(duì)于消費(fèi)者所反映的各種問(wèn)題也已經(jīng)在第一時(shí)間啟動(dòng)了自查程序，同時(shí)也正在全面配合包括工商、海關(guān)和質(zhì)檢等部門(mén)在內(nèi)的中國(guó)政府的調(diào)查。

　　我們十分清晰地認(rèn)識(shí)到，由于我們自身的原因，達(dá)芬奇的品牌形象已經(jīng)嚴(yán)重受損，辜負(fù)了您對(duì)我們的信任。我們理解您一定會(huì)非常關(guān)注媒體披露的問(wèn)題，擔(dān)心或憂慮您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是否也存在同樣的問(wèn)題。盡管中國(guó)政府相關(guān)部門(mén)還在就媒體反映的問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查，但我們有責(zé)任向我們的新老客戶真誠(chéng)地表達(dá)我們的歉意，以及我們對(duì)這些問(wèn)題作出的檢討、反省、解釋和適當(dāng)?shù)某吻濉?br />
　　一、 達(dá)芬奇是一家怎樣的公司？

　　作為我們尊貴的顧客，我們相信您對(duì)達(dá)芬奇已經(jīng)有一些了解，但是，由于我們自身披露得不夠充分，導(dǎo)致了公眾對(duì)達(dá)芬奇身份的種種猜測(cè)和質(zhì)疑。為了澄清這些疑問(wèn)，請(qǐng)容我們?cè)俸?jiǎn)單地介紹一下自己。1994 年，達(dá)芬奇由一位新加坡華裔在新加坡投資設(shè)立，并同時(shí)在印度尼西亞、馬來(lái)西亞開(kāi)設(shè)了連鎖店，專(zhuān)事意大利奢華家居產(chǎn)品的銷(xiāo)售或代理。很快，達(dá)芬奇在這些國(guó)家取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。出于對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的準(zhǔn)確預(yù)計(jì)，達(dá)芬奇決定來(lái)到中國(guó)，并于2000 年在上海注冊(cè)成立了“達(dá)芬奇貿(mào)易（上海）有限公司”（即現(xiàn)在的“達(dá)芬奇家居股份有限公司”）。截至2011 年7 月，達(dá)芬奇在中國(guó)北京、上海、杭州、廣州、深圳、成都、重慶、香港合計(jì)開(kāi)設(shè)了14 家連鎖銷(xiāo)售門(mén)店，此外，還在新加坡（3 家）、印度尼西亞（2 家）、馬來(lái)西亞（2 家）共開(kāi)設(shè)了7 家門(mén)店。

　　眾所周知，列奧納多•達(dá)•芬奇（Leonardo da Vinci）是一位世界級(jí)的藝術(shù)大師，我們非常熱愛(ài)并崇拜這位大師，因此，我們選擇將“達(dá)芬奇”作為我們的商號(hào)，希望藉此可以將家居藝術(shù)廣為傳播。同時(shí)，出于對(duì)我們知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，1997 年，達(dá)芬奇在馬來(lái)西亞、新加坡、印度尼西亞獲準(zhǔn)商標(biāo)注冊(cè)，又于2007 年在中國(guó)注冊(cè)了“達(dá)芬奇”商標(biāo)。

　　但是，達(dá)芬奇只是一個(gè)家居產(chǎn)品的代理商和經(jīng)銷(xiāo)商，并不生產(chǎn)任何種類(lèi)的家居產(chǎn)品，也沒(méi)有委托他人生產(chǎn)或銷(xiāo)售過(guò)以“達(dá)芬奇”為商標(biāo)的家居產(chǎn)品。目前，達(dá)芬奇已獲得了包括阿瑪尼（Armani Casa）在內(nèi)的59 個(gè)意大利品牌、拉夫•勞倫（RalphLauren）在內(nèi)的15 個(gè)美國(guó)品牌，以及1 個(gè)德國(guó)品牌、2 個(gè)捷克品牌、2 個(gè)西班牙品牌家居產(chǎn)品在中國(guó)的零售許可或代理銷(xiāo)售許可（部分品牌為獨(dú)家代理銷(xiāo)售許可）。

　　二、 達(dá)芬奇獲得了“珀秋納•弗洛”（Poltrona Frau）品牌家居的經(jīng)銷(xiāo)權(quán)嗎？

　　我們注意到，有媒體報(bào)道稱(chēng)，達(dá)芬奇并非意大利知名家具品牌“珀秋納•弗洛”（Poltrona Frau）的在華代理商。對(duì)于媒體的關(guān)注和報(bào)道，我們表示衷心感謝，但我們理解那些在達(dá)芬奇購(gòu)買(mǎi)了珀秋納•弗洛品牌產(chǎn)品的顧客會(huì)因此感到困惑或不安。我們希望向這些顧客介紹關(guān)于此事的更多信息和細(xì)節(jié)。

　　自 2011 年3 月以來(lái)，達(dá)芬奇即已獲得意大利弗洛集團(tuán)（Poltrona Frau Group）的直接授權(quán)，獲準(zhǔn)作為其經(jīng)銷(xiāo)商在中國(guó)銷(xiāo)售該公司旗下包括珀秋納•弗洛（PoltronaFrau）、卡布里尼（Cappellini）、卡西納（Cassina）、尼莫（Nemo）等多個(gè)品牌的家具，并已在達(dá)芬奇位于上海、北京、深圳、廣州、重慶和成都的門(mén)店內(nèi)設(shè)置了相應(yīng)展柜。對(duì)此，意大利弗洛集團(tuán)（Poltrona Frau Group）已經(jīng)發(fā)布書(shū)面聲明予以確認(rèn)。因此，請(qǐng)已購(gòu)買(mǎi)珀秋納•弗洛品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者放心，達(dá)芬奇所銷(xiāo)售的上述品牌的家居產(chǎn)品均已獲得意大利弗洛集團(tuán)（Poltrona Frau Group）的合法授權(quán)。但是，可能因意大利弗洛集團(tuán)（Poltrona Frau Group）與其在中國(guó)的總代理商在信息溝通上存在差異，導(dǎo)致公眾對(duì)我們產(chǎn)生誤會(huì)，我們對(duì)因此給您造成的困擾表示誠(chéng)懇的歉意。

　　三、 您從達(dá)芬奇購(gòu)買(mǎi)的意大利家居產(chǎn)品確實(shí)在意大利生產(chǎn)嗎？

　　意大利家居產(chǎn)品在全球享有盛譽(yù)，2010 年我們銷(xiāo)售的全部家居產(chǎn)品中，意大利家居產(chǎn)品的比例高達(dá)80%，我們?cè)俅蜗蚰_認(rèn)：您在達(dá)芬奇購(gòu)買(mǎi)的意大利家居產(chǎn)品絕對(duì)是在意大利制造的，并且原裝進(jìn)口至中國(guó)。

　　如您所知，許多媒體對(duì)達(dá)芬奇銷(xiāo)售的“卡布麗緹”（Cappelletti）家具的原產(chǎn)地和質(zhì)量提出了質(zhì)疑，我們特別向那些購(gòu)買(mǎi)了“卡布麗緹”（Cappelletti）家具的顧客澄清：達(dá)芬奇代理的“卡布麗緹”（Cappelletti）家具均在意大利制造并進(jìn)口至中國(guó)。

　　我們還需要向您進(jìn)一步說(shuō)明的是，“卡布麗緹”（Cappelletti）家具在中國(guó)曾經(jīng)面臨極為嚴(yán)重的假冒問(wèn)題，該品牌意大利生產(chǎn)廠家曾于2005 年至2006 年，聯(lián)合其他意大利生產(chǎn)廠家，與達(dá)芬奇共同開(kāi)展打假活動(dòng)（附件三）。我們不能確認(rèn)中國(guó)市場(chǎng)目前是否還存在假冒情形，但可以確定的是，您只有在達(dá)芬奇才能買(mǎi)到正品的“卡布麗緹”（Cappelletti）家具。

　　迄今為止，從沒(méi)有任何達(dá)芬奇代理的意大利生產(chǎn)廠家對(duì)我們銷(xiāo)售的意大利家居產(chǎn)品的真?zhèn)翁岢鲑|(zhì)疑。盡管如此，我們?nèi)苑浅＠斫饽鷮?duì)達(dá)芬奇銷(xiāo)售的意大利家居的原產(chǎn)地還存在懷疑與擔(dān)憂，考慮到您也許希望得到更進(jìn)一步的證明，我們已經(jīng)要求我們代理的意大利家居產(chǎn)品生產(chǎn)廠家就達(dá)芬奇在中國(guó)銷(xiāo)售的家居產(chǎn)品作出保證和聲明，以確認(rèn)這些產(chǎn)品完全是在意大利制造的。為了保證這些聲明的真實(shí)性，我們還將要求他們按照中國(guó)法律認(rèn)可的最嚴(yán)格的程序在意大利進(jìn)行公證和認(rèn)證。

　　為了進(jìn)一步消除您的疑慮，我們還將建議由中國(guó)行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)或者媒體指定一家他們及公眾所信任的獨(dú)立審計(jì)機(jī)構(gòu)，對(duì)我們歷年的進(jìn)口和銷(xiāo)售單據(jù)及會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行核查比對(duì)，我們相信這些單據(jù)和會(huì)計(jì)憑證足以證實(shí)我們的進(jìn)口數(shù)量與銷(xiāo)售數(shù)量是完全吻合的。

　　最后，我們還愿意在承擔(dān)全部旅行費(fèi)用的前提下，誠(chéng)懇地邀請(qǐng)媒體和消費(fèi)者代表，前往意大利考察由達(dá)芬奇代理的意大利生產(chǎn)廠家，調(diào)查并核實(shí)達(dá)芬奇所銷(xiāo)售的意大利品牌家居產(chǎn)品的原產(chǎn)地信息。我們稍晚一些會(huì)安排接受媒體及消費(fèi)者報(bào)名，并將于2011 年8 月底前從報(bào)名者中隨機(jī)抽取二十名代表，該抽取過(guò)程將由公證機(jī)關(guān)予以全程公證。NextPage

　　四、 東莞長(zhǎng)豐公司所生產(chǎn)的家具與達(dá)芬奇銷(xiāo)售的意大利家具有關(guān)聯(lián)嗎？

　　我們注意到，媒體曾報(bào)道東莞長(zhǎng)豐家具有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)豐公司”）為達(dá)芬奇生產(chǎn)意式家具，使用“卡布麗緹”（Cappelletti）、“瑞瓦”（RIVA）等意大利品牌商標(biāo)，并向達(dá)芬奇供貨。對(duì)此，我們?cè)俅螄?yán)正聲明：

　　達(dá)芬奇所銷(xiāo)售的全部意大利家居產(chǎn)品均在意大利制造，并原裝進(jìn)口至中國(guó)銷(xiāo)售。

　　達(dá)芬奇從來(lái)沒(méi)有銷(xiāo)售過(guò)由長(zhǎng)豐公司或其他任何一家中國(guó)公司生產(chǎn)的、標(biāo)有意大利品牌的家居產(chǎn)品。

　　據(jù)媒體報(bào)道，東莞市工商局的最新調(diào)查結(jié)果顯示，長(zhǎng)豐公司現(xiàn)場(chǎng)并未發(fā)現(xiàn)“達(dá)芬奇”系列產(chǎn)品，未發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)豐公司與達(dá)芬奇存在有業(yè)務(wù)往來(lái)的合同、發(fā)票以及銀行單據(jù)。經(jīng)查詢長(zhǎng)豐公司的銀行賬戶，也未發(fā)現(xiàn)該公司與達(dá)芬奇之間有資金往來(lái)。

　　五、 達(dá)芬奇銷(xiāo)售的美國(guó)品牌家居產(chǎn)品是在哪里生產(chǎn)的？

　　雖然 2010 年美國(guó)品牌家居產(chǎn)品銷(xiāo)售量不高，但是我們同樣珍視這些消費(fèi)者對(duì)我們的支持和信任。由于美國(guó)品牌家居產(chǎn)品原產(chǎn)地與意大利略有不同，我們需要區(qū)別不同情形向您介紹。

　　首先，達(dá)芬奇代理銷(xiāo)售的包括“好萊塢家居明星”（Hollywood Homes）、“湯瑪斯”（Thomasville）在內(nèi)的全部美國(guó)品牌家居產(chǎn)品均由美國(guó)供貨商供貨，相關(guān)供貨商會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行全球采購(gòu)，因此上述品牌產(chǎn)品的原產(chǎn)地包括美國(guó)、印度尼西亞、菲律賓、越南、印度、巴西、墨西哥、哥倫比亞、尼加拉瓜、中國(guó)等。根據(jù)上海海關(guān)的統(tǒng)計(jì)，2011 年上半年，達(dá)芬奇進(jìn)口的所有美國(guó)品牌家具總值約占達(dá)芬奇進(jìn)口的全部家具總值的13%，其中原產(chǎn)地為中國(guó)的家具總值大約占3.5%。

　　其次，我們確認(rèn)，達(dá)芬奇代理的“湯瑪斯”（Thomasville）美式家具確實(shí)存在部分產(chǎn)品在中國(guó)生產(chǎn)并通過(guò)上海保稅區(qū)進(jìn)口至中國(guó)的情形（即媒體所稱(chēng)保稅區(qū)“一日游”交易模式），相信您已通過(guò)媒體的報(bào)道獲得了這一信息，但我們必須澄清的是，該等生產(chǎn)及進(jìn)出口模式僅涉及達(dá)芬奇銷(xiāo)售的部分美式家具。

　　最后，我們已經(jīng)深刻地認(rèn)識(shí)到，保稅區(qū)交易模式雖未違反中國(guó)的法律，但我們不應(yīng)僅標(biāo)注全球采購(gòu)而未向消費(fèi)者完整地披露這部分家具原產(chǎn)地信息。我們?yōu)榇讼蛸?gòu)買(mǎi)美式家具的顧客作出深刻的檢討以及誠(chéng)懇的道歉，并希望獲得這部分顧客的諒解。

　　六、 保稅區(qū)交易模式會(huì)損害消費(fèi)者利益嗎？

　　達(dá)芬奇希望您了解到，在保稅區(qū)交易模式下，同樣的產(chǎn)品無(wú)須出口至美國(guó)后再運(yùn)回中國(guó)，這節(jié)省了包括物流費(fèi)用在內(nèi)的大量成本，也大大降低了相關(guān)產(chǎn)品的零售價(jià)格，最終使中國(guó)消費(fèi)者獲得了優(yōu)惠。

　　不僅如此，我們也希望對(duì)公眾猜測(cè)的、達(dá)芬奇可能因此獲得巨額“退稅收益”一事予以簡(jiǎn)要的解釋。根據(jù)中國(guó)法律規(guī)定，中國(guó)海關(guān)對(duì)通過(guò)保稅區(qū)出口的家具實(shí)施出口退稅，但該“退稅”的受益人是家具的生產(chǎn)廠家，而不是進(jìn)口該家具的經(jīng)銷(xiāo)商，達(dá)芬奇與美國(guó)供貨商在中國(guó)境內(nèi)的生產(chǎn)廠家之間不存在任何關(guān)聯(lián)關(guān)系。NextPage

　　七、 達(dá)芬奇銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷嗎？如有，達(dá)芬奇將如何處理這些產(chǎn)品？

　　我們注意到，有媒體報(bào)道達(dá)芬奇上海倉(cāng)庫(kù)內(nèi)“卡布麗緹”（Cappelletti）品牌的兩個(gè)床頭柜被上海市有關(guān)部門(mén)檢測(cè)認(rèn)定為不合格商品。對(duì)此，達(dá)芬奇已與涉案產(chǎn)品的意大利生產(chǎn)廠家進(jìn)行了交涉。如任何產(chǎn)品被中國(guó)政府相關(guān)部門(mén)認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，達(dá)芬奇和意大利生產(chǎn)廠家都將嚴(yán)格按照中國(guó)法律規(guī)定和銷(xiāo)售合同的約定，向消費(fèi)者承擔(dān)換貨或退貨的法律責(zé)任，并接受中國(guó)政府相關(guān)部門(mén)依法作出的行政處罰。此外，對(duì)于那些購(gòu)買(mǎi)了原產(chǎn)于中國(guó)的家居產(chǎn)品的顧客，如果您不滿意我們交付的產(chǎn)品，我們也將與您協(xié)商后妥善解決。請(qǐng)?jiān)摬糠诸櫩陀?011 年7 月25 日開(kāi)始致電400 650 5867 與我們聯(lián)系。

　　另外，我們還注意到有媒體曾報(bào)道，在中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中心展廳內(nèi)展覽的達(dá)芬奇代理銷(xiāo)售的意大利“瑞瓦”（RIVA）品牌的意式床已經(jīng)出現(xiàn)開(kāi)裂的質(zhì)量問(wèn)題。我們感謝媒體對(duì)達(dá)芬奇銷(xiāo)售產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注和監(jiān)督。經(jīng)自查核實(shí)，該展示品確實(shí)存在開(kāi)裂情況，原因在于該展示品是達(dá)芬奇從意大利進(jìn)口至中國(guó)的該品牌最新款式的唯一樣品。為滿足各地展銷(xiāo)會(huì)的需求，自今年5 月初進(jìn)口至中國(guó)后，該展品先后運(yùn)往上海、重慶、成都、北京等地進(jìn)行展示，在各地轉(zhuǎn)運(yùn)的過(guò)程中因裝卸不當(dāng)造成了損壞。達(dá)芬奇現(xiàn)就向公眾展示瑕疵產(chǎn)品以及沒(méi)有及時(shí)向媒體作出解釋表示歉意，并對(duì)媒體的報(bào)道再次表示衷心感謝。

　　八、 達(dá)芬奇的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)還存在哪些不足？

　　我們承認(rèn)，在以往的銷(xiāo)售和宣傳活動(dòng)中以及我們的官方網(wǎng)站上，部分廣告宣傳用語(yǔ)不符合中國(guó)法律的規(guī)定，并且在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等方面存在不規(guī)范之處，同時(shí)還存在個(gè)別員工在銷(xiāo)售過(guò)程中混淆了產(chǎn)品的宣傳資料，如聲稱(chēng)某款“卡布麗緹”（Cappelletti）家具原材料是意大利名貴木材白楊荊棘根等情形。  

　　因?yàn)槲覀兪栌趯?duì)廣告宣傳與銷(xiāo)售人員的嚴(yán)格管理，向消費(fèi)者提供了不準(zhǔn)確、不全面的信息，我們?cè)俅尉痛吮硎菊嬲\(chéng)的歉意。

　　我們已經(jīng)應(yīng)中國(guó)政府相關(guān)行政管理機(jī)關(guān)的要求，依法對(duì)廣告、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、銷(xiāo)售合同等進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，并將加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的嚴(yán)格培訓(xùn)和管理。

　　九、 達(dá)芬奇?zhèn)卧爝^(guò)任何產(chǎn)品進(jìn)出口文件嗎？

　　最后，也是最為重要的，我們注意到有媒體報(bào)道達(dá)芬奇涉嫌偽造報(bào)關(guān)單和原產(chǎn)地證書(shū)，我們對(duì)此類(lèi)報(bào)道感到震驚。我們必須嚴(yán)正聲明：達(dá)芬奇從未偽造過(guò)任何報(bào)關(guān)單或原產(chǎn)地證書(shū)，此類(lèi)未經(jīng)核實(shí)的報(bào)道是我們絕對(duì)不能接受的，偽造單據(jù)的行為已經(jīng)完全超越了達(dá)芬奇的商業(yè)道德及法律底線。我們相信，媒體的此類(lèi)報(bào)道是出于保護(hù)消費(fèi)者的善意，但我們也懇請(qǐng)媒體作出此類(lèi)報(bào)道和評(píng)價(jià)時(shí)須極其謹(jǐn)慎。

　　我們深知，我們的自我辯解或許不能完全贏得媒體和消費(fèi)者的信任，我們?cè)敢饨邮芟嚓P(guān)行政機(jī)關(guān)對(duì)此的調(diào)查。

　　我們已深刻地認(rèn)識(shí)到我們存在的問(wèn)題，我們正在嚴(yán)格地依照中國(guó)法律規(guī)范達(dá)芬奇的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)也懇請(qǐng)媒體和消費(fèi)者給予發(fā)展中的達(dá)芬奇完善和提高的機(jī)會(huì)，促使我們不斷地提升管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)，使達(dá)芬奇能夠更好地服務(wù)于消費(fèi)者，服務(wù)于社會(huì)。祈望您仍然對(duì)達(dá)芬奇抱有信心，達(dá)芬奇及全體員工將懷有一份感恩之心，竭誠(chéng)為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以報(bào)答您的這份信任之情。